Comparteix a través de

Supervisar el temps d'espera del client mitjançant el comptador de converses en directe

Feu un seguiment dels temps d'espera dels clients durant els xats en directe supervisant el comptador de converses en directe per garantir el compliment dels acords de nivell de servei (SLA).

El comptador visual de la pestanya multisessió de la conversa mostra el temps transcorregut des de l'últim missatge del client sense resposta.

Requisits previs

L'administrador ha configurat els llindars d'SLA.

Funciona així

  • Els SLA que visualitzeu es defineixen segons els estàndards de temps de resposta establerts per l'administrador per atendre les consultes dels clients.
  • Pots veure el comptador d'SLA a la barra multisessió per a les seqüències de treball i els canals de xat en directe, i per a cada sessió o conversa.
  • Cada comptador d'SLA actualitza el seu temps i els seus colors en funció del temps transcorregut des de l'última resposta del representant, si el missatge més recent és del client.
  • Quan un client envia un missatge, el temporitzador de temps d'espera de la conversa comença a comptar des de zero. El temporitzador es reinicia cada vegada que responeu al client. Si el client no respon, el temporitzador es manté a zero segons.

Indicadors d'estat de l'SLA

El temporitzador inclou els següents indicadors codificats per colors que mostren l'estat de l'SLA:

  • Blau: indica un comptador estàndard quan l'SLA està en marxa, sense cap avís ni urgència.
  • Groc: indica que l'SLA s'acosta als seus límits i està en estat d'avís .
  • Vermell: indica que l'SLA ha superat el límit i està en estat urgent .

Configurar el comptador de converses en directe per veure el temps d'espera del client

Configurar la configuració avançada