Habilitar l'actualització de presència automàtica quan es rebutja una assignació de treball

Nota

La informació de disponibilitat de les funcions és la següent.

Dynamics 365 centre de contactes—incrustat	Dynamics 365 centre de contactes—independent	Dynamics 365 Customer Service
No	Sí	Sí

Podeu habilitar l'actualització automàtica a No molesteu de la presència dels agents quan rebutgen una notificació entrant per a una assignació de treball. No s'assigna cap tasca nova quan els agents rebutgen les notificacions per a les sol·licituds de xat entrants. A més, es mostra un missatge que indica que la presència de l'agent ha canviat a la part superior de l'escriptori digital de l'agent. Els agents poden restablir l'estat mitjançant l'opció de restabliment de presència que es mostra amb la notificació o si canvien manualment el seu estat.

Important

• Els elements de treball continuaran encaminant-se a l'agent si No molesteu és una presència permesa a la seqüència de treball. Més informació: Crear seqüències de treball per a l'encaminament unificat
• El canvi automàtic de l'estat de l'agent quan rebutja una notificació no és admès a la Plataforma omnicanal per al Customer Service a l'Unified Service Desk.

Habilitar l'actualització automàtica de la presència de l'agent

1. Al mapa del lloc de centre d'administració del Customer Service o centre de contactes centre d'administració, seleccioneu Espais de treball a l'experiència de l'agent.
2. A la pàgina Àrees de treball , seleccioneu Administra per a les Plantilles de notificació.
3. A la pàgina Configuració d'Omnicanal, seleccioneu la pestanya Rebuig de l'agent.
4. Definiu l'opció Canvia l'estat de l'agent a "No molesteu" després de rebutjar una notificació com a Sí. Apareixen les configuracions Nom de l'estat i Descripció de l'estat.
5. Seleccioneu Desa.

Consulteu també

Administrar les plantilles i la configuració de notificació
Veure notificacions