Comparteix a través de

Habilitar entitats per a acords de nivell de servei

  • Article

Podeu habilitar entitats per als acords de nivell de servei (SLA) a través del portal o de la Power Apps vostra Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) organització.

Important

Els SLA millorats només es poden crear per a altres entitats. Un SLA estàndard només es pot crear per a l'entitat Cas.

Requisits previs

Assegureu-vos que teniu la funció de seguretat d'administrador del sistema o personalitzador del sistema, o permisos equivalents.

Entitats (tipus de registres) que admeten SLA

Podeu crear SLA millorats per a les entitats habilitades per a un SLA. Un administrador del sistema o personalitzador pot habilitar els SLA per a les entitats següents:

  • Compte

  • Contacte

  • Comanda

  • Factura

  • Oferta

  • Oportunitat

  • Client potencial

  • Entitats d'activitat, com ara Correu electrònic, Trucada telefònica i Cita, però no RecurringAppointment ni les seves instàncies.

    Nota

    Els SLA també es poden habilitar per a les entitats personalitzades i les activitats personalitzades. Més informació: Habilitar entitats personalitzades per als acords de nivell de servei

Habilitar des de Power Apps

  1. Inicieu sessió a make.powerapps.com i seleccioneu el vostre entorn.
  2. Seleccioneu Solució per defecte de> solucions.
  3. A Objectes, seleccioneu Taula.
  4. Cerqueu el nom de la pàgina de l'entitat a la llista i obriu-lo.
  5. A la pàgina de l'entitat, a la secció Propietats de la taula, seleccioneu Propietats .
    1. Al diàleg Edita la taula , expandiu Opcions avançades.
    2. Aneu a la secció Converteix aquesta taula en una opció quan i marqueu la casella de selecció Configuració dels acords de nivell de servei.
    3. Seleccioneu Desa.
  6. A la pàgina de l'entitat, seleccioneu Taula> de publicació avançada.
  7. Torneu a Solucions i seleccioneu Publica totes les personalitzacions .

Nota

  • Podeu tenir SLA actius per a un màxim de set entitats.
  • Us recomanem que tingueu un màxim de cinc KPI SLA per entitat.
  • Podeu tenir un màxim de 100 elements SLA per entitat SLA; tanmateix, us recomanem que tingueu menys de 15 elements SLA per entitat SLA.

Habilita des de la teva Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) organització

  1. Inicieu la sessió a la vostra instància del Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).
  2. Aneu a Configuració>Configuració>avançada Personalitzacions Personalitzeu>el sistema per obrir la solució per defecte.
  3. Seleccioneu Entitats.
  4. Cerqueu l'entitat de la llista i obriu-la.
  5. A la pestanya General , a la secció Comunicació i col·laboració , marqueu la casella de selecció Habilita per a SLA (Es crearan camps).
  6. Seleccioneu Desa i tanca. L'SLA està habilitat per a l'entitat.
  7. Seleccioneu Desa i tanca i, a continuació, seleccioneu Publica totes les personalitzacions.

Vegeu també

Configurar acords de nivell de servei