Habilitar entitats per a acords de nivell de servei
Podeu habilitar entitats per als acords de nivell de servei (SLA) a través del portal o de la Power Apps vostra Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) organització.
Important
Els SLA millorats només es poden crear per a altres entitats. Un SLA estàndard només es pot crear per a l'entitat Cas.
Requisits previs
Assegureu-vos que teniu la funció de seguretat d'administrador del sistema o personalitzador del sistema, o permisos equivalents.
Entitats (tipus de registres) que admeten SLA
Podeu crear SLA millorats per a les entitats habilitades per a un SLA. Un administrador del sistema o personalitzador pot habilitar els SLA per a les entitats següents:
Compte
Contacte
Comanda
Factura
Oferta
Oportunitat
Client potencial
Entitats d'activitat, com ara Correu electrònic, Trucada telefònica i Cita, però no RecurringAppointment ni les seves instàncies.
Nota
Els SLA també es poden habilitar per a les entitats personalitzades i les activitats personalitzades. Més informació: Habilitar entitats personalitzades per als acords de nivell de servei
Habilitar des de Power Apps
- Inicieu sessió a make.powerapps.com i seleccioneu el vostre entorn.
- Seleccioneu Solució per defecte de solucions>.
- A Objectes, seleccioneu Taula.
- Cerqueu el nom de la pàgina de l'entitat a la llista i obriu-lo.
- A la pàgina de l'entitat, a la secció Propietats de la taula, seleccioneu Propietats.
- Al diàleg Edita la taula , expandiu Opcions avançades.
- Aneu a la secció Converteix aquesta taula en una opció quan i marqueu la casella de selecció Configuració dels acords de nivell de servei.
- Seleccioneu Desa.
- A la pàgina de l'entitat, seleccioneu Taula> de publicació avançada.
- Torneu a Solucions i seleccioneu Publica totes les personalitzacions .
Nota
- Podeu tenir SLA actius per a un màxim de set entitats.
- Us recomanem que tingueu un màxim de cinc KPI SLA per entitat.
- Podeu tenir un màxim de 100 elements SLA per entitat SLA; tanmateix, us recomanem que tingueu menys de 15 elements SLA per entitat SLA.
Habilita des de la teva Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) organització
- Inicieu la sessió a la vostra instància del Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).
- Aneu a Configuració>Configuració>avançada Personalitzacions Personalitzeu>el sistema per obrir la solució per defecte.
- Seleccioneu Entitats.
- Cerqueu l'entitat de la llista i obriu-la.
- A la pestanya General , a la secció Comunicació i col·laboració , marqueu la casella de selecció Habilita per a SLA (Es crearan camps).
- Seleccioneu Desa i tanca. L'SLA està habilitat per a l'entitat.
- Seleccioneu Desa i tanca i, a continuació, seleccioneu Publica totes les personalitzacions.
Vegeu també
Comentaris
https://aka.ms/ContentUserFeedback.
Properament: al llarg del 2024 eliminarem gradualment GitHub Issues com a mecanisme de retroalimentació del contingut i el substituirem per un nou sistema de retroalimentació. Per obtenir més informació, consulteu:Envieu i consulteu els comentaris de