Preguntes freqüents sobre el Copilot al Customer Service

Aquest article de preguntes freqüents ajuda a respondre les preguntes sobre les copilot funcions de servei d'atenció al client.

En quines servei d'atenció al client aplicacions copilot està disponible?

Copilot està disponible a servei d'atenció al client àrea de treball, servei d'atenció al client centre i aplicacions personalitzades.

Quines són les funcions copilot disponibles a totes les aplicacions?

A la taula següent es descriu la disponibilitat de copilot funcions en totes les aplicacions.

Nom de la característica	Customer Service Workspace	Centre del servei d’atenció al client	Aplicacions personalitzades
Copilot xat de coneixement	✔	O	O
Copilot per redactar correus electrònics	✔	O	O
Resum del cas	✔	O	O
Anàlisi del Copilot	✔	O	O
Resum de conversa	✔	✖	✖

✔ : Disponible fora de la caixa O: Disponible, però cal configurar-lo a Power Apps ✖: No disponible

Per què copilot torna amb una resposta diferent a la mateixa entrada exacta?

Copilot resposta a la mateixa pregunta pot variar a causa de múltiples factors. Copilot es basa en models generatius de llenguatge d'IA. Tot i que hi ha mesures per minimitzar la variabilitat resposta, hi ha la possibilitat que copilot generi respostes lleugerament diferents. A més, en les preguntes multitorn, copilot considera el context de la pregunta anterior com a entrada. Per tant, fer copilot la mateixa pregunta a l'inici de la sessió que al mig pot donar lloc a respostes diferents.

Copilot puc llegir taules i imatges dels meus articles d'informació?

En aquest moment, copilot no pot llegir taules i imatges en articles d'informació.

Quines limitacions tenen les pàgines web com a fonts?

Podeu afegir fins a cinc dominis de confiança com a fonts web i la cerca del Bing ha d'indexar públicament els dominis.

Dóna suport copilot articles d'informació publicats en totes les llengües?

Sí. Copilot dóna suport als articles d'informació publicats en els idiomes admesos. Vegeu: Compatibilitat lingüística per a anàlisis i estadístiques basades en IA a servei d'atenció al client

Quines són les millors pràctiques per configurar copilot?

• Assegureu-vos que utilitzeu fonts de coneixement d'alta qualitat per copilot generar respostes.
• Torneu a visitar les copilot fonts de coneixement abans d'habilitar-copilot.
• Restringiu l'accés a fonts des de les quals no voleu que es generin les vostres respostes copilot.

Consulteu també

Preguntes freqüents sobre IA responsable per a copilot a servei d'atenció al client
Preguntes freqüents sobre seguretat i privacitat de dades copilot a Microsoft Power Platform