Regions i llengües admeses per a l'anàlisi i les conclusions

Article
06/26/2024

En funció de la vostra ubicació, determinades característiques estan disponibles al Dynamics 365 servei d'atenció al client insights. També s'apliquen límits de servei.

Requisits previs

La configuració models de visualització prèvia de l'AI Builder s'ha d'habilitar al Centre d'administració del Power Platform.

Disponibilitat d'anàlisis i conclusions a la regió

Les característiques següents estan disponibles a totes les ubicacions geogràfiques on s'admet el canal de veu a la Plataforma omnicanal per al Customer Service:

Transcripció de la trucada
Informació sobre trucades

La compatibilitat geogràfica per a la traducció de missatges en temps real depèn del vostre servei de traductor.

A la taula següent es mostra la disponibilitat de regions de les conclusions i anàlisis.

Nota

Les funcions que s'enumeren a la taula no estan disponibles a Sud-àfrica, Corea i Noruega.

Característica	Amèrica del Nord	Europa	Pacífic asiàtic	Amèrica del Sud	Austràlia	Japó	Xina	Índia	Canadà	Regne Unit	França	Emirats Àrabs Units	Suïssa	Alemanya	Núvol de la comunitat de l'administració pública
copilot—Resumeix els casos¹	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	No	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	No
copilot—Resumeix les^{converses 1}	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	No	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	No
copilot—Feu una pregunta¹	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	No	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	No
copilot—Esborrany d'un xat resposta¹	Sí	Sí	No	No	No	No	No	No	No	Sí	No	No	No	No	No
copilot—Esborrany de correus electrònics¹	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	No	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	No
copilot—Generar esborranys de coneixement a partir dels casos¹	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	No	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	No
Anàlisi històrica del Customer Service	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	No
Agrupació en clústers de temes de cas	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí
Anàlisi històrica de l’Omnicanal	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	No
Agrupació en clústers de temes de la conversa	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí
Anàlisi històrica de l'Omnicanal - Veu	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	No
Anàlisi de l'opinió	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí
Suggeriments de la IA per als casos i els articles de la Knowledge Base	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	No	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	No	Sí
Cercador d'aptituds intel·ligent per a l'encaminament unificat	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí
Encaminament basat en prediccions d'opinions	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	No
Model d'estimació d'esforç per a l'encaminament unificat	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	No
Suggeriments de la IA per als contactes al Microsoft Teams	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	No	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	No	No
Resum generat per la IA per als contactes al Microsoft Teams	Sí	Sí	No	No	No	No	No	No	No	No	No	No	No	No	No
Informe de previsió d'agents, casos i converses	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	No
Suggeriment de paraules clau de la Knowledge Base	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí
Anàlisi d'encaminament unificat	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	No	Sí
Anàlisi en temps real de l'Omnicanal	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	No

Sí: Disponible
No: No disponible

1 De manera predeterminada, les funcions copilot només estan disponibles a la regió d'Amèrica del Nord. Els clients amb entorns fora dels Estats Units poden utilitzar les característiques copilot activant el moviment de dades a través de límits geogràfics (dades) per compartir dades rellevants fora de la seva regió per processar-les.

Compatibilitat de llengües per a les conclusions i l'anàlisi basades en IA al Customer Service

Les característiques següents admeten totes les llengües que admet el producte.

Encaminament basat en prediccions d'opinions
Anàlisi de l'opinió
Transcripció de la trucada
Informació sobre trucades

La disponibilitat de llengües per a la traducció de missatges en temps real depèn del vostre proveïdor del servei de traductor.

A la taula següent es mostra la disponibilitat de llengües de les altres característiques del Customer Service Insights.

Nom de la característica	English	Àrab	Danès	Holandès	Francès	Alemany	Italià	Japonès	Portuguès	Xinès simplificat	Espanyol	Portuguès (Brasil)	Tai
copilot—Resumeix els casos²	Sí	No	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	No	No	Sí	Sí	Sí
copilot—Resumir converses²	Sí	No	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	No	No	Sí	Sí	Sí
copilot—Fes una pregunta	Sí	No	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	No	No	Sí	Sí	Sí
copilot: redactar un resposta de xat	Sí	No	No	No	No	No	No	No	No	No	No	No	No
copilot: esborrany de correus electrònics	Sí	No	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	No	No	Sí	Sí	Sí
copilot—Generar esborranys de coneixement a partir de casos	Sí	No	No	No	No	No	No	No	No	No	No	No	No
Cercador d'aptituds intel·ligent per a l'encaminament unificat	Sí	No	No	No	Sí	Sí	Sí	Sí	No	No	Sí	No	No
Model d'estimació d'esforç per a l'encaminament	Sí	Sí	No	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	No	No	Sí	No	No
Suggeriments de la IA per als casos i els articles de la Knowledge Base	Sí	No	No	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	No	No	Sí	No	No
Suggeriments de la IA per als contactes al Microsoft Teams	Sí	No	No	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	No	No	Sí	No	No
Detecció de temes de la IA	Sí	No	No	No	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	No	Sí	No	No
Suggeriments de la IA per a les paraules clau i la descripció de l'article	Sí	No	No	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	No	No	Sí	No	No
Resum generat per la IA per als contactes al Microsoft Teams	Sí	No	No	No	No	No	No	No	No	No	No	No	No

Sí: Disponible
No: No disponible

² copilot pot generar resums en l'idioma de la interfície d'usuari dels agents, fins i tot si no és un idioma compatible oficialment.

Impacte en la capacitat del Microsoft Power Platform

Si activeu la funció Estadístiques, afectarà Dataverse els drets. Per obtenir més informació, vegeu Nova Microsoft Dataverse capacitat d'emmagatzematge.

Consulteu també

Límits de servei per a anàlisis i estadístiques
Habilitar copilot resums de casos i converses
Habilita copilot subfinestra d'ajuda
Habilitar el moviment de dades entre regions
Configurar el model de cercador d'habilitats intel·ligent
Abans de crear un model de classificació de categories - AI Builder
Habilitar els suggeriments d'IA per a casos semblants i articles de la Knowledge Base
Configurar els suggeriments de la IA per als contactes al Microsoft Teams
Configurar els clústers de temes d'IA per a converses
Configurar els suggeriments de la IA per a les paraules clau i la descripció de l'article

Comparteix a través de