Gestioneu els vostres bots a Plataforma omnicanal per al Customer Service
Nota
La informació de disponibilitat de les funcions és la següent.
| Dynamics 365 centre de contactes—incrustat | Dynamics 365 centre de contactes—independent | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Sí | Sí | Sí |
Important
Power Virtual Agents Les capacitats i les funcions ara formen part de Microsoft Copilot Studio les inversions significatives en IA generativa i integracions millorades Microsoft Copilot.
Alguns articles i captures de pantalla poden fer referència mentre Power Virtual Agents actualitzem la documentació i el contingut de formació.
En Plataforma omnicanal per al Customer Service, podeu afegir un bot sense problemes i posar-lo en funcionament en pocs minuts mentre es cuida la integració en segon pla.
Podeu gestionar els vostres Copilot Studio bots a la pàgina de bots .
Requisits previs
Copilot Studio Els bots han d'estar disponibles a l'inquilí on Plataforma omnicanal per al Customer Service estigui disponible.
Afegeix un bot
Quan afegiu un bot mitjançant els passos descrits en aquesta secció, el bot es registra automàticament a l'Azure Copilot Studio i es connecta a Plataforma omnicanal per al Customer Service. A continuació, configurareu els temes Copilot Studio per als escenaris que voleu que gestioni el bot.
Nota
Els robots que creeu al centre d'administració centre d'administració del Customer Service o centre de contactes només funcionen amb fluxos de treball de veu millorats. Per crear bots clàssics per a les seqüències de treball de veu existents que no es migren utilitzeu Copilot Studio.
- Al centre d'administració, seleccioneu Bots a Atenció al client.
- A la pàgina Bots , seleccioneu Afegeix i, a la pàgina Afegeix un bot , seleccioneu Crea un bot nou i, a continuació, seleccioneu Següent.
- A la pàgina Crea un bot bàsic, introduïu un nom per al bot, seleccioneu la llengua principal que ha d'utilitzar el bot i, a continuació, seleccioneu Crea. El bot està creat i llistat a la pàgina Bots .
- Opcionalment, també podeu afegir un bot existent si ja està creat Copilot Studio. L'opció Connecta el bot existent us permet connectar el bot. El bot es connecta al cap d'uns minuts i apareix a la pàgina de bots . El bot habilitat per veu que heu connectat només funciona amb el flux de treball de veu millorat.
Important
Els bots que hàgiu creat mitjançant Copilot Studio l'opció Prova el llenç unificat (versió preliminar) no funcionaran amb els fluxos de treball de veu.
Administració dels bots
A la pàgina Bots , podeu revisar els detalls del bot i també realitzar les accions següents:
- Desconnecteu el bot.
- Seleccioneu el nom del bot. L'aplicació Copilot Studio s'obre en una pestanya nova on podeu configurar temes i altres paràmetres per al bot.
Passos següents
Afegir un bot a una seqüència de treball
Finalitza la conversa amb bot
Consulteu també
Començar a utilitzar centre d'administració del Customer Service
Configurar Copilot Studio bots per a canal de veu