Perfils d'experiència de l'agent

Nota

La informació de disponibilitat de les funcions és la següent.

Dynamics 365 centre de contactes—incrustat	Dynamics 365 centre de contactes—independent	Dynamics 365 Customer Service
Sí	Sí	Sí

Els perfils d'experiència d'agent us permeten crear experiències d'aplicació específiques per a agents i supervisors, i són una alternativa a la creació i manteniment d'aplicacions personalitzades. Amb els perfils d'experiència d'agent, els administradors poden crear perfils personalitzats amb plantilles de sessió específiques, canals de conversa i eines de productivitat. A continuació, aquests perfils es poden assignar a usuaris.

Les eines de productivitat dels agents utilitzen intel·ligència i automatització per permetre als agents trobar respostes a les preguntes dels clients i ajudar a resoldre els problemes dels clients ràpidament, millorant la satisfacció en la prestació de serveis. Les eines de productivitat ajuden a cercar fàcilment a la Knowledge Base, suggeriments per a articles i casos de coneixement similars i scripts d'agent amb macros per automatitzar tasques en fluxos de treball comuns.

Els perfils de l'aplicació estan disponibles per als agents i supervisors que utilitzen les aplicacions Customer Service workspace o Plataforma omnicanal per al Customer Service.

Els requisits del sistema per als perfils d'agents i servei d'atenció al client espai de treball són els mateixos. Més informació: Requisits del sistema per a servei d'atenció al client espai de treball

Funcionament de l'perfil d'experiència de l'agent

Podeu gestionar els perfils d'experiència de l'agent de la manera següent. Les tasques de cada pas les fan administradors que tenen diferents rols. Podria ser un administrador o un conjunt d'administradors.

1. Crear usuaris al centre d'administració del Microsoft Dynamics 365.
2. Assignar les funcions de seguretat, com ara representant del servei d'atenció al client o agent de l'Omnicanal.
3. Crear processos de negoci, com ara fluxos de treball, cues, sessions i eines de productivitat.
4. Crear perfils d'experiència d'agent.
5. Assigneu perfils d'experiència d'agent als usuaris.

Per a les organitzacions existents, només són necessaris els passos 4 i 5.

A partir de llavors, els usuaris amb la funció d'agent o supervisor requerida poden veure i utilitzar la configuració que està disponible a través de la perfil d'experiència de l'agent assignada. Si no assigneu cap perfil d'experiència de l'agent, per defecte, s'assigna el perfil d'experiència de l'agent de fàbrica.

Podeu crear i administrar perfils d'experiència d'agent a l'aplicació centre d'administració del Customer Service.

Consulteu també

Crear i utilitzar perfils d'experiència d'agent
Requisits del sistema