Comparteix a través de

Administrar plantilles de sessió

  • Article

S'aplica a: Dynamics 365 Contact Center—incrustat, Dynamics 365 Contact Center—autònom i Dynamics 365 Customer Service

Una plantilla de sessió és una combinació d'atributs i informació de la pestanya d'aplicació que es pot reutilitzar.

A l'aplicació de l'àrea de treball del Customer Service, quan un agent accepta una sol·licitud de conversa entrant d'un client, s'inicia una sessió. El sistema obre l'aplicació de conversa activa que heu definit com a pestanya d'ancoratge al tauler de pestanyes de l'aplicació. La pestanya Ancoratge no es pot tancar. De manera simultània, el sistema amplia la subfinestra de comunicació per tal que pugueu intercanviar missatges amb el client.

Les plantilles de sessió s'utilitzen per definir l'experiència de sessió esmentada, com ara:

  • l'aplicació que s'ha d'obrir com a pestanya d'àncora a la subfinestra de la pestanya de l'aplicació;
  • les pestanyes de l'aplicació addicionals que s'han d'obrir en iniciar una sessió;
  • quin ha de ser el mode per defecte de la subfinestra de comunicació en iniciar una sessió.

Podeu crear plantilles de sessió al Centre d'administració del Customer Service o utilitzar les plantilles de fàbrica. A l'entorn, com a administrador, podeu crear diverses plantilles de sessió.

Nota

No podeu personalitzar les plantilles de sessió de fàbrica; en comptes d'això, haureu de crear les vostres pròpies plantilles personalitzades. El marc d'integració de canals ha d'estar habilitat per carregar plantilles de sessió genèriques amb l'API createsession .

La plantilla de sessió de fàbrica per utilitzar al Customer Service workspace és Sessió de l'entitat de cas: plantilla per defecte.

Les plantilles de sessió de fàbrica següents són genèriques i s'utilitzen a l'aplicació de l'àrea de treball del Customer Service:

  • Sessió d’entitat de cas - plantilla per defecte
  • Sessió de xat - per defecte
  • Sessió de trucada de veu - consulta - valor per defecte
  • Sessió de missatgeria personalitzada - per defecte
  • Sessió de registres d’entitat - per defecte
  • Sessió del Facebook - per defecte
  • Sessió del LINE - per defecte
  • Sessió del SMS - per defecte
  • Sessió del Teams - per defecte
  • Sessió del Twitter - per defecte
  • Sessió del WeChat - per defecte
  • WhatsApp Sessió: per defecte

Crear una plantilla de sessió

  1. Al mapa del lloc del Centre d'administració del Customer Service, seleccioneu Espais de treball a l'experiència de l'agent.

  2. A la pàgina Espais de treball, seleccioneu Administra per a plantilles de sessió.

  3. Seleccioneu Crea a la pàgina Plantilles de sessió actives .

  4. Especifiqueu el següent a la pàgina Plantilles de sessió noves .

    Tabulador Nom Descripció del valor Exemple
    General Nom Especifiqueu el nom de la sessió. Aquest nom no serà visible per als agents en temps d'execució. Sessió de xat
    General Nom exclusiu Identificador únic en format <prefix>_<name> .
    IMPORTANT
    El següent és necessari per al nom únic:
    • El prefix només pot ser alfanumèric i la seva longitud ha de ser d'entre 3 i 8 caràcters.
    • Cal que hi hagi un caràcter subratllat entre el prefix i el nom.

    Pots seleccionar la icona de la bombeta i després seleccionar Aplica per verificar si el nom que has introduït compleix els requisits.    		 msdyn_chat_custom
    General Type Seleccioneu una de les opcions següents:
    • Entitat: Si seleccioneu l'entitat, es mostrarà el camp Entitat .
    • Genèric: Seleccioneu quan cal assignar la plantilla a qualsevol canal.
    		Entity
    General Entity Seleccioneu una entitat de la llista.
    Nota: L'opció només es mostra quan Tipus és entitat.    		 Cas
    General Títol Proporcioneu el títol de la sessió que voleu que els agents vegin en temps d'execució. {customerName}
    General Mode de subfinestra de comunicació Seleccioneu quin ha de ser el mode per defecte de la subfinestra en iniciar una sessió. Trieu una de les opcions següents:
    • Acoblat: el tauler estarà en mode ampliat.
    • Minimitzat: el panell estarà en mode minimitzat.
    • Ocult: el panell s'amagarà.

    Nota: Per a una sessió d'encaminament d'entitats, és a dir, per a una sessió de cas, el mode del tauler de comunicació està ocult.    		 Acoblada
    General Icona de la sessió Seleccioneu una icona per representar el canal des del qual s'inicia la conversa perquè l'agent pugui identificar visualment el canal.
    Nota:
    • Només està disponible per al tipus genèric de plantilles.
    • S'ha d'implementar un fitxer de recursos web per a la icona.
    • Podeu utilitzar només un fitxer de recursos web i no llimacs per personalitzar la icona de la sessió.
    • Els fitxers GIF no són compatibles.
    		 WhatsApp.ico
    General Descripció Proporcioneu una descripció per utilitzar-la com a referència. La plantilla de sessió s'utilitza per a una sol·licitud de conversa del canal de xat.
    General Aplica el títol de sessió a la pestanya d'àncora Apliqueu el títol de la sessió personalitzada al títol de la pestanya d'ancoratge. Sí.
    General Propietari Cerqueu i seleccioneu un propietari. Per defecte, l'usuari que està creant la plantilla es defineix com a propietari Arcadi Adell
    General Pestanya d’àncora Seleccioneu una aplicació a la llista. L'aplicació s'obre per defecte quan s'inicia la sessió i no es pot tancar.
    Nota: L'opció de pestanya d'ancoratge només es mostra quan Tipus és genèric.    		 Resum del client

  5. Seleccioneu Desa.

Associar pestanyes d'aplicació, scripts d'agents amb plantilles de sessió

Podeu associar pestanyes d'aplicació que s'han d'obrir quan s'inicia una sessió. Els agents no poden tancar aquestes pestanyes de l'aplicació. També podeu associar scripts d'agents; Tanmateix, primer heu de configurar els scripts de l'agent. Més informació: Scripts d'agent

  1. Aneu a la plantilla de sessió que voleu modificar.

  2. A la secció Pestanya addicional, seleccioneu Afegeix una plantilla de pestanya d'aplicacióexistent. Apareix el tauler Registres de cerca .

  3. Escriviu els noms de la pestanya de l'aplicació al quadre de cerca i, a continuació, seleccioneu la icona de cerca. Apareixerà una llista de registres. Seleccioneu les pestanyes de l'aplicació i, a continuació, seleccioneu Afegeix. Les pestanyes de l'aplicació s'afegeixen a la plantilla de sessió.

  4. Seleccioneu la pestanya Scripts de l'agent i definiu el commutador Habilita l'expressió de compilació a Sí per definir l'expressió per definir un script d'agent com a predeterminat per a una plantilla de sessió concreta.

  5. Construïu l'expressió i, a continuació, seleccioneu Desa i tanca. Per obtenir més informació, vegeu Definir l'script d'agent predeterminat per als agents.

  6. Seleccioneu Desa.

Plantilla de sessió

La plantilla de la sessió està configurada. Ara, heu d'associar la plantilla de sessió a una seqüència de treball. Per obtenir més informació, vegeu Associar plantilles a seqüències de treball.

Introducció al Centre d'administració del Customer Service
Gestionar les plantilles de pestanyes de l'aplicació
Gestionar plantilles de notificacions
Associar plantilles amb seqüències de treball