Configurar regles per crear o actualitzar automàticament registres a l'aplicació heretada

Article
06/21/2024

Propina

Si voleu provar el Dynamics 365 Customer Service de manera gratuïta, podeu registrar-vos per a una versió de prova de 30 dies.

Cada organització té diverses aplicacions per capturar les interaccions dels clients. La capacitat per canalitzar les dades externes als registres del Microsoft Dataverse pot millorar significativament l'eficiència dels equips de vendes, màrqueting i servei i augmentar la qualitat de les dades. Ara podeu dirigir aquestes dades des de diferents aplicacions i orígens externs al Dataverse amb l'ajuda de les regles de creació i actualització de registres.

Mitjançant l'ús de les regles de creació i actualització de registres al Dynamics 365 Customer Service, podeu crear o actualitzar automàticament els registres personalitzats o del sistema a partir d'activitats entrants, com ara correus, activitats socials o activitats personalitzades, sense programar cap codi. Per obtenir informació sobre les activitats i entitats admeses, aneu a Activitats i entitats admeses per regles per crear o actualitzar registres automàticament. També podeu configurar la regla per convertir l'activitat entrant en diversos registres. Per exemple, podeu crear un cas i un client potencial a partir d'una activitat social.

Una regla de creació i actualització de registres està formada per elements de regla que defineixen les condicions per crear o actualitzar registres i també defineix quines accions o passos cal dur a terme als registres acabats de crear. La regla també conté propietats de canal que s'utilitzen per definir les condicions per a les regles i també per definir les propietats del registre que esteu creant o actualitzant.

Per habilitar la norma per actualitzar els registres, heu d'afegir un pas d'Actualització a la regla. Només l'entitat que seleccioneu en el pas Actualitza s'actualitza en funció de les propietats establertes.

Captura de dades d'orígens externs

També podeu capturar informació de client més valuosa proporcionada per una aplicació externa en forma de JSON (una col·lecció de parells nom-valor) i utilitzar-la per millorar la qualitat dels registres de destinació i establir diverses condicions en les regles de creació i actualització de registres.

Cada activitat per defecte (preparada per a l'ús) o activitat personalitzada té un atribut Paràmetres addicionals. Aquest atribut emmagatzema la càrrega de JSON rebuda d'una aplicació externa.

Per capturar aquesta informació al Dataverse, podeu definir les propietats del canal i associar-les amb una regla particular o compartir-les a través de diverses regles del mateix tipus d'origen. Per exemple, juntament amb un missatge social, podeu capturar informació important sobre el missatge, com ara el valor sentimental. El valor el sentiment és la propietat de l'activitat social per tal que pugueu utilitzar aquesta propietat a qualsevol altra regla de creació i actualització de registres del tipus Activitat social.

Aquí és el format correcte en el qual el Dataverse hauria de rebre la càrrega del JSON (dades rebudes com a parella nom-valor en format JSON) de l'aplicació externa:

{“PropertyName1”:”Propertyvalue1”; “PropertyName2”:”Propertyvalue2”}

Nota

Qualsevol configuració realitzada a les propietats del canal només és vàlida si aquestes parelles de nom-valor existeixen a la càrrega de JSON. De la mateixa manera, només heu d'utilitzar els paràmetres rebuts de l'aplicació externa en les condicions d'element de regla i com a propietats de registre.

Activació o desactivació d'una regla

Per a qualsevol regla de creació i actualització de registres que voleu aplicar a una activitat d'entrada equivalent, després d'afegir els elements de regla, heu d'activar la regla.

Quan s'activa una regla de creació i actualització de registres, el flux de treball corresponent es crea automàticament. Podeu utilitzar les propietats de canal per definir les condicions i els operadors d'un flux de treball a l'hora d'assignar el valors d'atribut d'entitat de destinació. Per als escenaris complexos, podeu configurar fluxos de treball secundaris.

Més informació: Configurar els passos del flux de treball

Com funcionen les regles de creació i actualització de registres amb les cues?

En una regla de creació i actualització de registres, quan especifiqueu una cua per a un tipus d'origen, qualsevol activitat entrant des d'aquell origen s'afegeix com a element de cua per a la cua especificada. És a dir, si una regla per a una determinada combinació de cua i activitat d'origen està activa, la regla processa l'activitat entrant a la cua per crear o actualitzar registres.

Per a un tipus d'origen de correu electrònic, és obligatori especificar una cua. Per a tots els altres tipus d'origen, incloent-hi les activitats personalitzades, és opcional.

Nota

Quan una regla de creació automàtica de registres (ARC) s'aplica a un element de la cua d'un correu electrònic, es desactiva.

Regles a les solucions

Les regles de creació i actualització de registres es poden empaquetar com a part d'una solució del Dataverse. Els personalitzadors i els desenvolupadors distribueixen les solucions de manera que les organitzacions puguin utilitzar el Dataverse per instal·lar i desinstal·lar la funcionalitat de negoci definida per la solució.

Tingueu en compte els aspectes següents sobre l'ús de regles a les solucions:

Qualsevol regla que hagueu creat al Dynamics CRM Online 2015 Update 1 o posteriors no es pot exportar a una versió anterior.
Les regles actualitzades i editades al Dynamics CRM Online 2015 Update 1 o posteriors no es poden exportar a una versió anterior.

Requisits previs

Abans que pugueu utilitzar les regles de creació automàtica de registres, assegureu-vos que la vostra aplicació externa/sistema de Social Engagement ja estigui integrat amb la vostra instància del Dataverse.

Si la vostra instància compleix els requisits previs, només cal que configureu regles al Dataverse que creïn o actualitzin automàticament un cas de suport tècnic, un client potencial, una oportunitat, una cita, una tasca i altres, a partir d'activitats entrants.

Configuració d'una regla per crear i actualitzar registres automàticament a l'aplicació heretada

Assegureu-vos que teniu la funció de servei al client, comercial de vendes, administrador de màrqueting o uns permisos equivalents.

Comproveu la vostra funció de seguretat
- Seguiu els passos de Veure el perfil d'usuari.
- No teniu els permisos correctes? Poseu-vos en contacte amb l’administrador del sistema.
Aneu a Configuració>Administració de serveis
Seleccioneu Regles de creació i actualització automàtica de registres.
Per crear una regla de creació i actualització de registres, seleccioneu Crea.

O

Per editar una regla existent, a la llista de regles, seleccioneu i obriu la regla que voleu editar.
Escriviu o modifiqueu la informació dels camps.

Passeu el ratolí sobre cada opció per veure la informació que heu d'introduir:
- Nom. Escriviu el nom de la regla.
- Tipus d'origen. A la llista desplegable, seleccioneu l'activitat que és l'origen del registre.
- Cua. Seleccioneu la cua a la qual s'aplica la regla. L'activitat entrant arriba a la cua i llavors la regla vàlida i element de regla s'apliquen per a la creació o actualització de registres.
  
  Hi ha algunes coses que cal tenir en compte:
  - Per a totes les activitats i activitats personalitzades, excepte el correu electrònic, l'especificació d'una cua és opcional. Per a totes aquestes activitats només podeu tenir una regla amb una cua associada i una regla sense una cua associada activa en un moment donat. Per exemple, per un tipus d'origen Activitat social, podeu tenir dues regles actives, una amb una cua especificada i l'altra sense una cua.
  - Si heu seleccionat Correu electrònic com el tipus d'origen d'aquesta regla, no podreu activar la regla llevat que seleccioneu una cua.
  Nota
  
  Podeu associar només una regla segons el tipus d'origen a una cua específica. Per exemple: Si creeu una regla per convertir un correu electrònic en un cas, assegureu-vos que especifiqueu una adreça electrònica per a aquesta cua. En cas contrari, la creació automàtica de registres per al correu electrònic no funcionarà. Més informació: Crear o canviar una cua
Seleccioneu Desa.

Establir propietats del canal

A Propietats del canal, al quadre Propietats addicionals, seleccioneu un grup de propietat del canal.

Nota

Quan seleccioneu un grup de propietat per a una regla de creació i actualització de registres, podeu utilitzar els elements de propietat del grup de propietats del canal a les condicions d'element de regla o mentre es defineixen les propietats del registre de destinació. Després d'activar una regla, no podeu eliminar ni canviar el grup de propietats seleccionat. Només podeu seleccionar un altre grup de propietats quan elimineu els elements de propietat referenciats del grup de propietats anterior dels elements de regla. Quan proveu de seleccionar un nou grup de propietats sense eliminar les referències de propietat del grup de propietats anterior, veureu un error.

Per obtenir més informació sobre la creació de grups de propietat de canal i afegir-hi propietats, vegeu Configuració de les propietats del canal en aquest tema.

Defineix les condicions de correu electrònic

Si el tipus d'origen per a la regla està definit com Correu electrònic, especifiqueu les condicions per convertir el correu electrònic en el registre de destinació.

Crea registres per a correu electrònic de remitents desconeguts. Si seleccioneu aquesta casella, tots els missatges de correu de remitents desconeguts (emissors l'adreça electrònica dels quals no està present a cap registre) es converteixen en registres nous (segons les condicions que definiu). Un registre de contacte també es crea per a aquest remitent desconegut.

Nota

El Dataverse determina quin registre s'ha de crear en funció de l'entitat que seleccioneu al pas Crea un registre a Accions.

Si no marqueu aquesta casella de selecció, només es crearan els registres per als missatges de correu que tenen un contacte o compte igual que els remitents.

Aquesta opció, juntament amb l'opció Crea registres automàticament al Dynamics 365 for Customer Engagement a les opcions personals del propietari de la norma, determina si es crea un registre de cas i contacte (vegeu Definir opcions personals).
Crea un cas si existeix un dret vàlid per al client. Si activeu aquesta casella, només es crea un cas si existeix un dret actiu per al client.

Si l'emissor del correu electrònic és un contacte amb un compte principal, es crea un registre si el compte principal del contacte té un dret vàlid, i el contacte figura a la secció Contactes del dret o si la secció Contactes està buida (que significa que el dret és aplicable a tots els contactes per al client).
Crea casos per a les activitats associades amb un cas resolt. Si marqueu aquesta casella, es crea un cas si el correu electrònic està relacionat amb un cas resolt. Si el correu electrònic està relacionat amb un cas actiu, no es crearà cap cas nou. Tanmateix, si el correu electrònic està relacionat amb un cas cancel·lat, es crearà un cas nou.
Crea un cas quan el cas associat amb l'activitat està resolt des de. Si seleccioneu la casella Crea casos per a les activitats associades amb un cas resolt, seleccioneu la durada aquí. Es crea un cas només si el cas està resolt abans de la durada que especifiqueu. Si el correu electrònic entrant està relacionat amb un cas resolt més tard que la durada especificada, el correu entrant s'associa amb el cas resolt existent i no es crearà cap cas nou. El cas resolt no es tornarà a obrir automàticament quan s'hi associï el correu electrònic entrant. No obstant això, podeu configurar els fluxos mitjançant Power Automate per tornar a obrir un cas resolt quan un correu electrònic entrant estigui associat amb el cas resolt.
Envia al client una resposta de correu electrònic automàtica durant la creació del registre. Marqueu aquesta casella de selecció si voleu enviar automàticament respostes de correu electrònic a l'emissor del correu electrònic després de crear un registre de destinació per al correu electrònic.
Seleccioneu una plantilla de correu electrònic per respondre al client. Si marqueu la casella Envia al client una resposta de correu electrònic automàtica durant la creació del registre, seleccioneu una plantilla de correu electrònic (plantilla de correu electrònic global o plantilla de correu electrònic de tots els tipus d'entitat del cas). Si no seleccioneu cap plantilla, no s'enviarà cap resposta automàtica.

Nota

Quan assigneu el correu electrònic entrant a un camp que no admet HTML, heu d’eliminar el contingut HTML del correu electrònic, de manera que el text sigui compatible amb el Dynamics i es pugui veure sense etiquetes HTML. Podeu fer-ho de les maneres següents.

1. Utilitzeu una expressió regular com < ara [^>]*> per filtrar les etiquetes HTML del correu electrònic abans d'assignar-lo al camp. Tingueu en compte que aquesta acció suprimeix definitivament les etiquetes del contingut.
2. Si voleu mantenir l’HTML del correu electrònic, però no voleu que es mostri, personalitzeu el camp CSS per utilitzar el node DOM de textContent per tal que el navegador només mostri el text del correu electrònic del formulari.

Tingueu en compte que el Microsoft no admet aquestes personalitzacions. Proveu-les al vostre entorn aïllat per evitar la pèrdua de dades de producció.

Si el tipus d'origen per a la regla està definit com Activitat social, especifiqueu les condicions per convertir l'activitat social en el registre de destinació.

Crea registres per a perfils socials bloquejats. Si marqueu aquesta casella, es crea o actualitza un registre de destinació per als missatges socials (activitats socials) a partir de perfils socials que heu bloquejat.

Nota

Els missatges socials apareixen a l'aplicació com a activitats socials.
Crea registres només per a missatges directes. Si marqueu aquesta casella de selecció, es crea un registre de destinació només quan els missatges socials s'envien com a missatges directes o privats. Si desmarqueu la casella, els registres es creen per a tots els missatges socials incloent-hi els missatges públics (cronologia).

Nota

El Dataverse determina quin registre s'ha de crear en funció de l'entitat que seleccioneu al pas Crea un registre a Accions.

Establir els detalls de creació del registre

A la secció Especifica els detalls de creació i actualització del registre, seleccioneu Afegiu un botó de registre. aquesta opció per definir les condicions per crear o actualitzar un registre i especifiqueu les propietats del registre.

Al quadre Nom, inseriu un nom amb sentit per a aquest element de regla.
A la secció Condicions, seleccioneu el registre, les propietats del canal, els camps i els operadors relacionals de consulta per especificar quan s'ha de crear o actualitzar un registre de destinació.

Per exemple, per crear un registre a partir d'un missatge social (activitat social) amb un valor sentimental de menys de 3, una puntuació influent superior a 60 i hashtags que contenen SilverCreditCard, podeu afegir les següents condicions:

Nota

També podeu utilitzar les propietats de canal a les condicions.

Aquest és l'element de regla després d'afegir totes les condicions:
Afegiu passos per crear o actualitzar registres per a l'activitat d'entrada que coincideix amb les condicions que heu definit abans.

a. A Accions, seleccioneu Afegeix un pas>Crea un registre.

b. Al quadre Crea, seleccioneu el tipus de registre per al registre que vulgueu crear a partir de l'activitat entrant. Per exemple, si voleu crear un cas a partir de l'activitat social, seleccioneu Cas.

Nota

Si l'activitat entrant té un conjunt d'objectes referents, i si l'entitat d'objecte referent i l'entitat seleccionada al pas Crea un registre no coincideixen, no s'aplica cap flux de treball i no s'executen les accions definides a la regla.

c. Seleccioneu Defineix les propietats.

Es visualitza el formulari d'entitats. Podeu assignar els camps d'entitat de destinació a les dades de registre de l'activitat social, incloent-hi les propietats del canal. Algunes de les assignacions estan disponibles de fàbrica: títol del cas, client i origen (ressaltats en groc). Les assignacions de fàbrica es poden canviar i se'n poden afegir de noves per mitjà del control Auxiliar de formulari.

El registre nou que es crearà es definirà automàticament com a registre de referència del registre d'activitat entrant. Només hi ha un objecte de referència per a l'activitat social i, per tant, només és possible que hi hagi un registre d'acció Creació a la secció Accions.

d. Per afegir més accions, a Especifiqueu altres accions, seleccioneu Afegeix pas><Acció>. Les accions disponibles són: Crea registre, Actualitza registre, Envia correu electrònic o Inicia el flux de treball secundari.

Obteniu més informació sobre cadascuna d'aquestes accions a Configurar els passos del flux de treball.
Seleccioneu Desa i tanca.
Nota
- Els tipus de dades "Conjunt d'opcions" i "Dues opcions" no són compatibles amb les condicions de tipus cadena.
- Els elements de propietat per a cada tipus de dades admeses necessiten un valor per defecte. Aquest requisit és important en els escenaris on els elements de línia de propietat configurats tenen una sol·licitud web entrant en blanc. En aquests casos, l'element de línia de la propietat utilitzarà el valor per defecte quan se'n faci referència en un flux de treball.

Activar la norma

Activeu la regla de manera que es puguin crear o actualitzar els registres de les activitats entrants basant-se en les condicions definides. Més informació: Activar o desactivar una regla.

Propina

Els desenvolupadors també poden aplicar regles retroactivament als registres entrants que s'haurien pogut ometre durant l'edició d'una regla.

Configuració de les propietats del canal

Cada activitat per defecte personalitzada té un atribut Paràmetres addicionals. Aquest atribut emmagatzema la càrrega de JSON rebuda d'una aplicació externa.

Aquests paràmetres estan disponibles al camp Paràmetres addicionals d'una activitat entrant.

Per capturar aquesta informació al Dataverse i associar-la amb la regla de creació o actualització de registres, podeu definir les propietats del canal en un grup de propietats de canal i associar-les amb una regla particular o compartir-lo a través de diverses regles. Per exemple, juntament amb un missatge social, podeu capturar informació important sobre el missatge, com ara una qualificació o una puntuació de la persona amb influència. La qualificació i la puntuació de la persona amb influència són les propietats del canal social.

Creació de grups de propietats de canal i addició de propietats de canal

Quan hagueu desat el formulari de la regla de creació i actualització de registres, a la secció Propietats del canal, al quadre Propietats addicionals, seleccioneu el botó de cerca i seleccioneu Crea.

S'obre un formulari del grup de propietats del canal.

Important

Un registre del grup de propietats conté diversos elements de propietat.

Per solucionar aquest problema, suprimiu primer les propietats de les condicions i dels passos que utilitzen el registre i, a continuació, deseu o activeu la regla.
Introduïu un nom significatiu per al grup de propietats per tal d'identificar-lo fàcilment mentre l'afegiu a una regla de creació o actualització de registres.
El camp Tipus d'origen es definirà automàticament en el tipus d'origen de la regla de creació i actualització de registres.
Seleccioneu Desa.
A la secció Propietats del canal, seleccioneu + per afegir unes propietats específiques de canal de grup.
Al formulari Propietat del canal, introduïu la informació següent:

a. Nom. Escriviu el nom de la propietat tal com apareix a la càrrega de l'activitat.

Nota

El nom només pot contenir caràcters alfanumèrics i de subratllat i no hauria de tenir més de 300 caràcters.

Per veure les propietats rebudes per a una activitat, aneu a Vendes o Servei o Màrqueting>Activitats, obriu l'activitat i veureu el camp Paràmetres addicionals.

Nota

Aquest camp no està disponible per defecte al formulari de l'activitat. Un personalitzador del sistema pot afegir el camp als formularis de l'activitat. El camp només tindrà càrrega de JSON quan l'aplicació externa l'enviï per a l'activitat.
Important
- Creeu una propietat del canal per a cada nom de la parella nom-valor que voleu utilitzar a la regla de creació i actualització de registres. Per exemple, podeu utilitzar influenceScore com a nom de la propietat.
- La informació de la càrrega de JSON no és gaire fàcil de llegir. Per fer-la més fàcil de llegir, podeu utilitzar l'analitzador JSON en línia que proporcionarà una millor sortida.
- El grup de propietats no admet l'addició de valors incrustats a una càrrega de JSON com a propietats de canal. L'exemple següent mostra "FollowersCount" sota el node d'usuari com a una parella de valor-clau JSON incrustada.
b. Tipus de dades. Seleccioneu un tipus de dades per a la propietat del canal. Per exemple, si la propietat és una puntuació d'influència, utilitzeu els tipus de dades com a número enter perquè el seu valor no pot tenir decimals.

El tipus de dades seleccionat determinarà els operadors relacionals de consulta quan utilitzeu la propietat per definir les condicions dels elements de la regla de creació i actualització de registres. Dataverse admet la creació de propietats només dels següents tipus de dades: nom de coma flotant, línia de text única i número enter.
Nota
- Els tipus de dades Conjunt d'opcions i Dues opcions no són compatibles en condicions de cadena de tipus. Haureu d'excloure el valor del conjunt d'opcions a les condicions.
- El Dataverse defineix un valor per defecte per als elements de propietat de cada tipus de dades admeses. Això és per als escenaris en què s'utilitza una propietat de canal en un flux de treball, però la càrrega entrant no té cap valor proporcionat pel canal extern; les condicions de flux de treball en les quals es fa referència a la propietat utilitzen com a mínim el següent valor per defecte: Cadena: “”, Número enter: -2.147.483.648, Coma flotant: -1e+011.
c. Origen de l'aplicació. Escriviu el nom de l'aplicació amb la qual està relacionada aquesta propietat.

d. Descripció. Introduïu més detalls per explicar per a què serveix la propietat.
Quan hàgiu acabat, seleccioneu Desa i tanca.

Podeu veure totes les propietats del formulari del grup de propietats del canal.

Activació d'una regla de creació i actualització de registres

Per a qualsevol regla de creació i actualització de registres que voleu aplicar a una activitat d'entrada equivalent, després d'afegir els elements de regla, heu d'activar la regla.

Al mapa del lloc del centre d'administració del Customer Service, aneu a Configuració> del cas d'atenció alclient.
Seleccioneu Regles de creació i actualització de registres automàtics>Gestiona.
Obriu la regla que voleu activar i, a la barra d'ordres, seleccioneu Activa.

Nota

Podeu tenir dues regles de creació i actualització de registres actives alhora per a qualsevol tipus d'origen, excepte correu electrònic, un amb cua i un sense cua. Només podeu tenir una regla de creació i actualització de registres activa per al tipus d'origen Correu electrònic, i aquesta regla hauria de tenir una cua especificada.

Una vegada la regla està activa, l'única manera de canviar la regla és desactivant-la. Obriu la regla i, a la barra d'ordres, seleccioneu Desactiva.

Administració de la creació i actualització automàtica de registres d'un formulari de cues

També podeu crear o administrar una regla automàtica de creació i actualització de registres des d'un formulari de cua. Per fer això, obriu el registre de cua i, a la barra d'ordres, seleccioneu Configuració de conversió d'activitat del correu electrònic o Configuració de conversió d'activitat social.

Més informació: Crear o canviar una cua

Consideracions sobre l'actualització

Cal que tingueu en compte els aspectes següents si esteu actualitzant a una versió nova i teniu regles de creació de casos existents per al correu i activitats socials.

Regles existents abans de l'actualització	Què passa amb les regles després de l'actualització?
Una regla que té elements de regla amb condicions i propietats definides	- La regla i els elements de la regla s'actualitzen i les propietats i les condicions dels elements de regla existents es conserven. - Es crea un nou element de regla amb condicions en blanc. S'afegeix un nou pas Crea un registre (amb el cas seleccionat) amb assignació de propietat de fàbrica. Els elements de regla s'apliquen en ordre i l'element de regla acabat de crear es posa en última posició dins l'ordre.
Una regla que té elements de regla amb condicions, però cap propietat definida	- La regla i els elements de la regla s'actualitzen i les condicions dels elements de regla es conserven. - Es crea un nou element de regla amb condicions en blanc. S'afegeix un nou pas Crea un registre (amb el cas seleccionat) amb assignació de propietat de fàbrica. Els elements de regla s'apliquen en ordre i l'element de regla acabat de crear es posa en última posició dins l'ordre.
Una regla que té elements de regla sense condicions o propietats definides	- La regla i els elements de la regla estan actualitzats. - Es crea un nou element de regla amb condicions en blanc. S'afegeix un nou pas Crea un registre (amb el cas seleccionat) amb assignació de propietat de fàbrica. Els elements de regla s'apliquen en ordre i l'element de regla acabat de crear es posa en última posició dins l'ordre.
Una regla que té elements de regla amb propietats, però cap condició definida	- La regla i els elements de la regla s'actualitzen i les propietats dels elements de regla es conserven. - Es crea un nou element de regla amb condicions en blanc. S'afegeix un nou pas Crea un registre (amb el cas seleccionat) amb assignació de propietat de fàbrica. Els elements de regla s'apliquen en ordre i l'element de regla acabat de crear es posa en última posició dins l'ordre.
Una regla sense elements de regla	- La regla s'actualitza. - Es crea un nou element de regla amb condicions en blanc. S'afegeix un nou pas Crea un registre (amb el cas seleccionat) amb assignació de propietat de fàbrica. Els elements de regla s'apliquen en ordre i l'element de regla acabat de crear es posa en última posició dins l'ordre.
Una regla activa de creació de casos per a tipus d'origen social o de correu electrònic, amb una cua especificada	Totes aquestes normes s'actualitzaran a l'estat actiu.
Una regla activa de creació de casos per a tipus d'origen social o de correu electrònic, sense una cua especificada	Totes aquestes regles s'actualitzaran i es desactivaran. Això és així perquè fins i tot al Dynamics CRM Online Spring '14, una regla de creació de casos sense una cua no s'ha aplicat ni ha creat cap registre.

Recomanació per actualitzar la solució.

Seguiu aquests passos abans d'actualitzar una solució:

Desactiveu les regles de creació i actualització de registres que s'han aportat des la versió anterior de la solució. L'estat de les regles de creació i actualització de registres canvia a esborrany.
Actualitzeu la solució segons calgui.
Després de l'actualització correcta de la solució, activeu les regles de creació i actualització de registres segons calgui.

Consulteu també

Creació de regles per encaminar automàticament els casos