Porteu el vostre operador
Nota
La informació de disponibilitat de funcions és la següent.
| Dynamics 365 centre de contactes: incrustat | Dynamics 365 centre de contactes: autònom | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Sí | Sí | Sí |
L'encaminament directe dels Serveis de comunicació de l'Azure us permet connectar la vostra infraestructura de telefonia existent amb l'Azure per tal de poder conservar els números de telèfon i els operadors existents i simplificar les transferències de trucades entre oficines.
Requisits previs
- Connecteu-vos a un recurs dels Serveis de comunicació de l'Azure per portar els vostre propi operador a través de l'encaminament directe. A continuació, heu de configurar l'encaminament directe per al recurs de l'Azure connectat.
- Familiaritzeu-vos amb els conceptes següents:
- Assegureu-vos que s'hagin configurat les opcions següents per permetre que el vostre operador treballi amb els Serveis de comunicació de l'Azure.
- Comproveu els requisits d'infraestructura d'encaminament directe.
- Obteniu un controlador de vores de sessió (SBC) certificat.
- Connecteu l'SBC als serveis de comunicació de l'Azure.
- Assegureu-vos que l'SBC respongui amb un codi d'estat del protocol d'inici de sessió (SIP) als 100 a la sol·licitud d'invitació des de l'encaminament directe. Els codis d'estat SIP que comencen amb 4, 5 o 6 indiquen errors.
- Assegureu-vos que el número de telèfon de la vostra organització del Dynamics 365 estigui codificat en format E.164 per tal que el vostre SBC pugui reenviar les trucades.
- Implementeu el servidor SBC i DNS a la mateixa regió. Els Serveis de comunicació de l'Azure allotgen les trucades del grup a la regió on s'implementa el servidor DNS. Si el servidor SBC i el servidor DNS es troben en diferents regions, els usuaris poden experimentar un retard. Assegureu-vos que el vostre servidor DNS no es delega en un subdomini.
Porteu el vostre propi número mitjançant l'encaminament directe
Al mapa del lloc del centre d'administració del Customer Service o del centre d'administració del centre de contactes, seleccioneu Canals al servei d'atenció al client. Apareix la pàgina Canals.
Seleccioneu Administra a Números de telèfon.
Al menú, seleccioneu Avançat.
Seleccioneu Afegeix un número per portar el vostre propi número mitjançant l'Azure Direct Routing.
Al diàleg Afegiu el vostre propi número de telèfon, introduïu els detalls següents.
- Número de telèfon: indica el vostre número de telèfon que heu configurat al vostre SBC.
- Operador: indica l'operador al qual pertany el número de telèfon. Si l'operador encara no existeix, podeu crear un registre nou.
- País o regió: seleccioneu el país o regió al qual pertany el número de telèfon.
- Tipus de número: seleccioneu si voleu que el número de telèfon sigui gratuït o local.
-
Plans de trucada: seleccioneu si podeu fer o rebre trucades al número de telèfon.
Nota
No s'admeten SMS a l'encaminament directe.
Seleccioneu Afegeix un número.
El número de telèfon nou es mostrarà a la llista Números de telèfon i està a punt per configurar. Ara podeu connectar-lo a una seqüència de treball de veu, configurar les trucades de sortida o fins i tot assignar-lo a un agent.
Bones pràctiques de SBC
- Per a Microsoft Teams l'encaminament directe de l'Azure Communication Services, podeu utilitzar el mateix número de port, però heu d'utilitzar un nom de domini complet (FQDN) diferent.
- Per evitar el temps d'espera de trucada, assegureu-vos que els paràmetres següents per al protocol de transport segur en temps real (SRTP) estiguin configurats:
- Restableix SRTP en tornar a la clau = Desactiva
- Genera claus SRTP = Només si és necessari
- Assegureu-vos que teniu suficients llicències de transcodificació si el proveïdor de serveis i els Serveis de comunicació de l'Azure no admeten el mateix còdec.
Consulteu també
Informació general del canal de veu
Administrar números de telèfon
Configurar la trucada de sortida
Configurar la trucada d'entrada
Connecta als serveis de comunicació de l'Azure
Integrar un sistema IVR de tercers amb el canal de veu
Ubicacions al núvol, idiomes i codis de configuració regional admesos