Ubicacions al núvol compatibles amb el canal de veu
La Plataforma omnicanal per al Customer Service ofereix un conjunt de capacitats que amplien el potencial del Dynamics 365 Customer Service Enterprise per permetre a les organitzacions connectar-se i interactuar de manera immediata amb els seus clients a través de canals de missatgeria digital. Cal una llicència addicional per accedir a la Plataforma omnicanal per al Customer Service. Per obtenir més informació, vegeu les pàgines Informació general del Dynamics 365 Customer Service i Pla de preus del Dynamics 365 Customer Service .
Important
Power Virtual Agents Les capacitats i les funcions ara formen part de Microsoft Copilot Studio les inversions significatives en IA generativa i integracions millorades Microsoft Copilot.
Alguns articles i captures de pantalla poden fer referència mentre Power Virtual Agents actualitzem la documentació i el contingut de formació.
En aquest article es proporciona informació sobre les ubicacions de núvol admeses per al canal de veu.
Per obtenir informació sobre la disponibilitat internacional del xat en directe i dels canals Missatgeria digital, consulta Disponibilitat internacional de Plataforma omnicanal per al Customer Service.
Important
- El vostre inquilí del Microsoft 365 ha de trobar-se en una de les ubicacions geogràfiques següents en què està disponible la Plataforma omnicanal per al Customer Service.
- Aquestes ubicacions geogràfiques fan referència únicament al vostre inquilí del Microsoft 365 i no al centre de dades on resideix el vostre entorn del Power Platform o organització.
Desplegaments globals al núvol
A la taula següent s'enumera la regió global, l'URL i les disponibilitats generals i de prova del canal de veu. Utilitzeu les implementacions globals al núvol si el canal de veu de servei d'atenció al client encara no està disponible per a les vostres implementacions locals al núvol.
| Ubicació geogràfica | Adreça URL | Disponibilitat general | Disponibilitat de la prova del Customer Service |
|---|---|---|---|
| Amèrica del Nord | crm.dynamics.com | Disponible | Disponible |
| Europa, Orient Mitjà, Àfrica | crm4.dynamics.com | Disponible | Disponible |
| Pacífic asiàtic | crm5.dynamics.com | Disponible | Disponible |
Desplegaments locals al núvol
Si necessiteu que les vostres dades es mantinguin en una regió, a la taula següent s'enumeren la regió local, l'URL i les disponibilitats generals i de prova del canal de veu a les regions locals. Estigueu al cas de la implementació local específica per a països o regions del canal de veu. Més informació: Regions dels centres de dades
| Ubicació geogràfica | Adreça URL | Disponibilitat general | Disponibilitat de la prova del Customer Service |
|---|---|---|---|
| Austràlia | crm6.dynamics.com | Disponible | Disponible |
| Regne Unit 1 | crm11.dynamics.com | Disponible | Pròximament |
| Canadà 1 | crm3.dynamics.com | Disponible | Pròximament |
| Suïssa 1 | crm17.dynamics.com | Disponible | Pròximament |
| Índia 1 | crm8.dynamics.com | Disponible | Pròximament |
| Japó 1, 2 | Pròximament | A versió preliminar | Pròximament |
| Amèrica del Sud | Pròximament | Pròximament | Pròximament |
| França | Pròximament | Pròximament | Pròximament |
| Alemanya | Pròximament | Pròximament | Pròximament |
| Emirats Àrabs Units | Pròximament | Pròximament | Pròximament |
| República de Sud-àfrica | Pròximament | Pròximament | Pròximament |
| Noruega | Pròximament | Pròximament | Pròximament |
| Corea del Sud | Pròximament | Pròximament | Pròximament |
| Singapur | Pròximament | Pròximament | Pròximament |
Nota
1 La ubicació geogràfica actualment no ofereix continuitat empresarial i recuperació de desastres (BCDR). El suport BCDR estarà disponible aviat en aquesta regió.
2 La ubicació geogràfica no tindrà Copilot Studio suport.
Desplegaments del núvol sobirà
A la taula següent s'enumera la regió sobirana, l'URL i la disponibilitat general del canal de veu a servei d'atenció al client.
| Regió sobirana | Adreça URL | Disponibilitat general |
|---|---|---|
| Núvol de la comunitat governamental (GCC) Moderada | Pròximament | Pròximament |
| GCC High | Pròximament | Pròximament |
| Departament de Defensa del CCG (DoD) | Pròximament | Pròximament |
| Xina | Pròximament | Pròximament |
| Alemanya | Pròximament | Pròximament |
Plans de trucades de Microsoft
Els plans de trucades de Microsoft estan disponibles per als clients amb ubicacions de facturació en zones geogràfiques concretes d'arreu del món. Per obtenir més informació sobre l'elegibilitat, vegeu Capacitats de nombre i elegibilitat de subscripció.
Podeu comprar números de telèfon nous a través del portal de l'Azure i, a continuació, sincronitzar-los amb la Plataforma omnicanal per al Customer Service. Més informació: Importar números de telèfon
També podeu portar números de telèfon existents als EUA o gratuïts. Més informació: Portar un número de telèfon
Encaminament directe de l'Azure
Podeu portar el vostre propi operador de telefonia mòbil mitjançant l'encaminament directe de l'Azure. Aquesta característica està admesa a totes les ubicacions geogràfiques mitjançant un controlador de vora de sessió certificat (SBC). Més informació: Portar el vostre propi operador
A les ubicacions geogràfiques en les quals està disponible el canal de veu, l'encaminament directe de l'Azure amplia el suport de disponibilitat general.
El canal de veu de la Plataforma omnicanal per al Customer Service no admet les trucades d'emergències quan s'utilitza l'encaminament directe de l'Azure.
Passos següents
Consulteu també
Informació general del canal de veu
Preguntes freqüents sobre el canal de veu a la Plataforma omnicanal per al Customer Service
Comentaris
Properament: al llarg del 2024 eliminarem gradualment GitHub Issues com a mecanisme de retroalimentació del contingut i el substituirem per un nou sistema de retroalimentació. Per obtenir més informació, consulteu: https://aka.ms/ContentUserFeedback.
Envieu i consulteu els comentaris de