Nota
L'accés a aquesta pàgina requereix autorització. Podeu provar d'iniciar la sessió o de canviar els directoris.
L'accés a aquesta pàgina requereix autorització. Podeu provar de canviar els directoris.
El Dynamics 365 Customer Service us permet ampliar i personalitzar les funcionalitats bàsiques per adaptar-les a les vostres necessitats empresarials.
Algunes de les funcions que podeu personalitzar es mostren en aquest article.
Utilitzar un connector per encaminar registres que no siguin casos
Utilitzeu el connector de la interfície IPlugin per encaminar registres que no siguin casos.
Crear un article de la Knowledge Base amb una plantilla
Utilitzeu l'acció msdyn_GetKAObjectFromTemplate per crear un article de la Knowledge Base a partir d'una plantilla d'article de la Knowledge Base existent mitjançant programació.
SDK del giny de xat en directe
L'SDK del giny de xat en directe de l'Omnicanal per al Customer Service proporciona mètodes que us permeten fer el següent.
- Definiu, recupereu i suprimiu el proveïdor de context personalitzat per a una sessió de xat en directe.
- Obre un xat existent o inicia'n un de nou.
- Definiu, recupereu i suprimiu proveïdors de testimonis d'autenticació per a una sessió de xat en directe.
Iniciar un xat
Referència de l'SDK de xat en directe
Inicia un xat proactiu
Anticipar-se a les àrees on els clients necessiten ajuda i després interactuar amb ells a través del xat quan han estat navegant pel vostre lloc web durant algun temps ajuda a millorar l'experiència del client. L'Omnicanal per al servei d'atenció al client us permet oferir sol·licituds de xat proactives als vostres clients quan creieu que poden necessitar ajuda.
Iniciar un xat de manera proactiva
Enviar context personalitzat
Quan un client inicia un xat, podeu passar context personalitzat a l'Omnicanal per al Customer Service.
Visualitza el context personalitzat
Obteniu informació sobre com podeu visualitzar les variables de context al control Resum de conversa d'una conversa a la interfície d'usuari de l'agent.
Visualitza el context personalitzat
Enviar un testimoni d'autenticació
Obteniu informació sobre com podeu passar un testimoni d'autenticació a l'Omnicanal per al Customer Service per autenticar un client quan inicia un xat.
Envia el testimoni d'autenticació
Habilitar un bot per escalar i finalitzar la conversa
L'Omnicanal per al servei d'atenció al client us permet encaminar una conversa a un representant del servei d'atenció al client (representant o representant del servei) quan creieu que cal una intervenció humana per ajudar el client amb èxit.
Habilitar un bot per escalar i finalitzar la conversa
Tancar converses automàticament
Obteniu informació sobre com podeu tancar automàticament una conversa mitjançant l'API web.
Configurar el tancament automàtic de converses
API runMacro
L'API runMacro permet executar una macro el nom de la qual s'ha passat com a paràmetre a la crida a l'API.
Crear un bot d'assistència intel·ligent
Llegiu com podeu crear un bot d'assistència intel·ligent per ajudar els representants del servei a resoldre les consultes dels clients de manera més ràpida i eficaç.
Crea un bot d'assistència intel·ligent
Habilita el context del bot
Habiliteu el bot de l'Azure per entendre el context mentre creeu un flux de bot.
Porta el teu propi canal de missatgeria personalitzat
Llegiu com podeu implementar un connector per integrar canals de missatgeria personalitzats mitjançant Direct Line Bot.
Integra el teu propi canal personalitzat: Direct Line
Informació relacionada
Introducció a l'Omnicanal per al servei d'atenció al client
Referència de l'SDK de xat en directe