Configurar escriptoris digitals d'anàlisi i informació detallada
Nota
La informació de disponibilitat de les funcions és la següent.
| Dynamics 365 centre de contactes—incrustat | Dynamics 365 centre de contactes—independent | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Sí | Sí |
Podeu habilitar i configurar les característiques del Customer Service Insights i compartir-les amb els administradors del servei, que podran visualitzar i analitzar les diferents activitats realitzades. Podeu configurar les característiques i els serveis de l'aplicació Centre d'administració del Customer Service, que es poden visualitzar tant a l'aplicació Centre del servei d'atenció al client com a l'aplicació Customer Service Workspace.
Nota
La configuració de les aplicacions de plantilla del Power BI són independents d'aquests serveis.
Detalls de la configuració
Vegeu els articles següents per configurar les anàlisis i la informació detallada:
- Configurar les anàlisis històriques del Customer Service
- Configurar l'anàlisi històrica de l'Omnicanal
- Configurar els clústers de temes d'IA per a casos
- Configurar l'anàlisi en temps real de l'Omnicanal
- Configurar les conclusions de cerca a la Knowledge Base
- Configurar les estadístiques intradia
Configurar l'accés d'usuari a les anàlisis i als escriptoris digitals
Els usuaris amb la funció d'administrador del sistema o supervisor poden accedir a les anàlisis i escriptoris digitals. Per atorgar a altres usuaris accés a les anàlisis i escriptoris digitals, aneu al Centre d'administració del Power Platform i realitzeu els passos següents:
Obriu el Centre d'administració del Power Platform i seleccioneu l'entorn.
A la secció Accés, dins de Funcions de seguretat, seleccioneu Mostra-ho tot. Es mostra una llista de les funcions de seguretat que estan disponibles a l'entorn.
Per afegir privilegis a una funció existent, seleccioneu una funció a la llista de funcions de seguretat i, a continuació, seleccioneu Edita a la barra de navegació.
Si voleu crear una funció nova per als usuaris d'anàlisi, seguiu aquests passos:
a. Seleccioneu Funció nova a la barra de navegació. S'obre el quadre de diàleg Nova funció de seguretat.
b. A la pestanya Detalls, introduïu un nom al camp Nom de la funció.Seleccioneu la pestanya Entitats personalitzades, desplaceu-vos per la llista d'informes d'Analytics i, a continuació, concediu privilegis de lectura per al següent:
- omnicanal taulers d'anàlisi de l'historial
- omnicanal taulers d'anàlisi en temps real
- servei d'atenció al client taulers d'anàlisi de l'historial
- Quadres de comandament d'anàlisi del coneixement
- Informar d'adreces d'interès
Nota
Per a les funcions personalitzades, seleccioneu Privilegis de lectura per a les entitats utilitzades per les anàlisis històriques i en temps real, segons correspongui.
Seleccioneu Desa i tanca.
A la pàgina Funcions de seguretat, seleccioneu la funció que acabeu de crear o actualitzar i, a continuació, seleccioneu Afegeix persones per afegir usuaris a la funció.
Nota
- Per afegir un informe a les adreces d'interès, concediu privilegis de creació, lectura, escriptura i supressió a les funcions de seguretat, segons correspongui, per a l'entitat personalitzada Adreça d'interès de l'informe .
- Per editar els informes d'Analytics, concediu la funció d'autor d'informes d'Analytics . Per obtenir informació sobre l'assignació de funcions d'usuari, aneu a Assignar funcions als usuaris.
Consulteu també
Crear o editar una funció de seguretat per administrar l'accés d'usuaris
Introducció a les analítiques i estadístiques de servei d'atenció al client
Veure i entendre servei d'atenció al client analítiques i estadístiques a servei d'atenció al client Hub
Veure i entendre servei d'atenció al client analítiques
Gestionar les adreces d'interès dels informes