Configurar escriptoris digitals d'anàlisi i informació detallada
S'aplica a: Dynamics 365 Contact Center, autònom i només al Dynamics 365 Customer Service
Podeu habilitar i configurar les característiques del Customer Service Insights i compartir-les amb els administradors del servei, que podran visualitzar i analitzar les diferents activitats realitzades. Podeu configurar les característiques i els serveis de l'aplicació Centre d'administració del Customer Service, que es poden visualitzar tant a l'aplicació Centre del servei d'atenció al client com a l'aplicació Customer Service Workspace.
Nota
La configuració de les aplicacions de plantilla del Power BI són independents d'aquests serveis.
Detalls de la configuració
Vegeu els articles següents per configurar les anàlisis i la informació detallada:
- Configurar l'anàlisi històrica del Customer Service
- Configurar l'anàlisi històrica de l'omnicanal
- Configurar l'agrupació en clústers de temes d'IA per a casos
- Configurar l'anàlisi omnicanal en temps real
- Configurar les estadístiques de la cerca de la Knowledge Base
- Configurar estadístiques intradia
Configurar l'accés d'usuari a les anàlisis i als escriptoris digitals
Els usuaris amb la funció d'administrador del sistema o supervisor poden accedir a les anàlisis i escriptoris digitals. Per atorgar a altres usuaris accés a les anàlisis i escriptoris digitals, aneu al Centre d'administració del Power Platform i realitzeu els passos següents:
Obriu el Centre d'administració del Power Platform i seleccioneu l'entorn.
A la secció Accés, dins de Funcions de seguretat, seleccioneu Mostra-ho tot. Es mostra una llista de les funcions de seguretat que estan disponibles a l'entorn.
Per afegir privilegis a una funció existent, seleccioneu una funció a la llista de funcions de seguretat i, a continuació, seleccioneu Edita a la barra de navegació.
Si voleu crear una funció nova per als usuaris d'anàlisi, seguiu aquests passos:
a. Seleccioneu Funció nova a la barra de navegació. S'obre el quadre de diàleg Nova funció de seguretat.
b. A la pestanya Detalls, introduïu un nom al camp Nom de la funció.Seleccioneu la pestanya Entitats personalitzades, desplaceu-vos per la llista d'informes d'anàlisi i concediu privilegis de lectura per al següent:
- Quadres de comandament d'anàlisi històric omnicanal
- Taulers d'anàlisi omnicanal en temps real
- Quadres digitals d'anàlisi històric del Customer Service
- Escriptoris digitals d'anàlisi del coneixement
- Adreces d'interès de l'informe
Nota
Per a funcions personalitzades, seleccioneu Privilegis de lectura per a les entitats utilitzades per l'anàlisi històrica i en temps real, segons correspongui.
Seleccioneu Desa i tanca.
A la pàgina Funcions de seguretat, seleccioneu la funció que acabeu de crear o actualitzar i, a continuació, seleccioneu Afegeix persones per afegir usuaris a la funció.
Nota
- Per marcar un informe, concediu privilegis de creació, lectura, escriptura i supressió a les funcions de seguretat, segons correspongui, per a l'entitat personalitzada Adreces d'interès de l'informe .
- Per editar els informes d'Analytics, concediu la funció d'autor de l'informe d'Analytics . Per obtenir informació sobre l'assignació de funcions d'usuari, aneu a Assignar funcions als usuaris.
Informació relacionada
Crear o editar una funció de seguretat per administrar l'accés dels usuaris
Introducció a les analítiques i estadístiques del Customer Service
Visualitzar i entendre les analítiques i les estadístiques del Customer Service al Centre de Customer Service
Veure i entendre les analítiques del Customer Service
Gestionar les adreces d'interès de l'informe