Escriptoris digitals de la Plataforma omnicanal per al Customer Service

Nota

La informació de disponibilitat de les funcions és la següent.

Dynamics 365 centre de contactes—incrustat	Dynamics 365 centre de contactes—independent	Dynamics 365 Customer Service
No	Sí	Sí

Important

Power Virtual Agents Les capacitats i les funcions ara formen part de Microsoft Copilot Studio les inversions significatives en IA generativa i integracions millorades Microsoft Copilot.

Alguns articles i captures de pantalla poden fer referència mentre Power Virtual Agents actualitzem la documentació i el contingut de formació.

Els escriptoris digitals d'informació detallada a la Plataforma omnicanal per al Customer Service contenen diversos gràfics i mètriques que us ajudaran a entendre els factors que poden millorar el servei d'atenció al client de la vostra organització. Els indicadors clau de rendiment i els desglossaments visuals dels casos de suport de l'organització s'acoblen amb la informació generada mitjançant IA sobre casos, agents i temes que contribueixen a les tendències globals. Els taulers proporcionen una visió de l'operació de suport a través dels diferents canals.

Podeu fer canvis a la visualització visual dels escriptoris digitals i també desar les visualitzacions personalitzades com a adreces d'interès.

Administrar escriptoris digitals

Per gestionar els escriptoris digitals, aneu a: Gestiona els informes d'anàlisi de l'historial a Plataforma omnicanal per al Customer Service.

Informes d'anàlisi històrica d’Omnicanal

Els informes de l'escriptori digital següents estan disponibles per a l'anàlisi històrica d'Omnicanal.

Resum

El tauler de resum us proporciona una visualització integrada del bot i de les Copilot Studio mètriques omnicanal. Més informació: Escriptori digital de converses

Conversa

L'escriptori digital de Conversa us ofereix una visió general àmplia de l'experiència assistida del servei d'atenció al client a l'organització. Més informació: Escriptori digital de converses

Cua

L'escriptori digital de cues us ofereix una descripció general de l'experiència del servei d'atenció al client a l'organització proporcionant-vos informació sobre com funcionen cues específiques. Més informació: Escriptori digital de cua

Agent

L'escriptori digital de l'agent mostra gràfics i KPI que podeu utilitzar per guiar els agents i comprendre el rendiment global de l'agent. Més informació: Escriptori digital d'agent

Bot

A l'escriptori digital del bot es mostren els gràfics i els KPI que podeu utilitzar per comprendre quina funció fan els bots en una organització de suport. Més informació: Escriptori digital de bots

Temes de conversa

L'escriptori digital Temes mostra un desglossament detallat de les converses i els temes assignats. Més informació: Escriptori digital de temes

Nota

Els informes no inclouen elements de treball del canal Registre d'entitat.

Actualització d'informes i retenció de dades

Consultar l'actualització dels informes d'Analytics i la retenció de dades

Consulteu també

Introducció a les servei d'atenció al client insights
Administrar els marcadors
Personalitzar la visualització visual