Visualitzar l'informe d'anàlisi del Copilot

Copilot del Dynamics 365 servei d'atenció al client ajuda els agents a completar tasques relacionades amb converses, casos i correu electrònic més fàcilment. Amb el tauler d'anàlisi copilot, els supervisors i els gestors de servei d'atenció al client poden identificar l'impacte que copilot té en totes les seves operacions servei d'atenció al client.

El sistema emmagatzema les dades d'interacció copilot a les taules msdyn_copilotinteraction, msdyn_copilotinteractiondata, msdyn_copilottranscript imsdyn_copilottranscriptdata . Podeu utilitzar la informació per crear mètriques personalitzades als informes i a les anàlisis i entendre com s'utilitza copilot a la vostra organització.

Per veure l'informe copilot, seleccioneu copilot analítiques a l'aplicació servei d'atenció al client espai de treball.

Copilot informe

Podeu utilitzar filtres per centrar-vos en la informació que us sigui important:

• Duració: filtra les dades pel valor seleccionat del dia, la setmana o el mes.
• Fus horari: filtra les dades del fus horari seleccionat.

L'informe copilot mostra les mètriques següents.

Ús

Mètrica	Descripció
Usuaris actius diaris	El nombre d'agents singulars que han utilitzat copilot almenys una vegada en l'últim dia.
Total de respostes d'IA del copilot	El nombre total de respostes que copilot proporcionat.
Nombre de respostes d'IA del copilot utilitzades	El nombre de vegades que s'ha copiat aquest text d'un copilot resposta.
Percentatge de respostes d'IA del copilot utilitzades	El percentatge de respostes que s'han utilitzat.

Productivitat: Casos

Mètrica	Descripció
Total de casos resolts	El nombre de casos que es van resoldre quan es va utilitzar copilot.
Nombre de casos resolts utilitzant l'IA del copilot	El nombre de casos que es van resoldre quan es va utilitzar copilot.
Percentatge de casos resolts utilitzant l'IA del copilot	Percentatge de casos que es van resoldre quan es va utilitzar copilot
Mitjana de dies per al tancament per als casos	El temps mitjà transcorregut des de la creació de l'expedient i fins que es va resoldre. Mostra dades quan s'ha utilitzat copilot i quan no. Aquesta mètrica també es coneix com a temps de resolució del cas.
Rendiment del cas	El nombre de casos que es van resoldre de mitjana al dia; Mostra dades quan es va utilitzar copilot i quan no.

Productivitat: Correus electrònics

Mètrica	Descripció
Total de correus electrònics	El nombre de correus electrònics que es van redactar quan es va utilitzar copilot.
Nombre de correus electrònics en els quals s'utilitza el copilot d'IA	El nombre de correus electrònics que s'han enviat amb contingut redactat mitjançant copilot.
Percentatge de correus electrònics en els quals s'utilitza el copilot d'IA	Percentatge de correus electrònics que s'han enviat quan s copilot ha utilitzat
Temps mitjà de resposta per correu electrònic (minuts)	Mitjana de correu electrònic resposta moment en què copilot està compromès; mostra dades quan s'ha utilitzat copilot i quan no.
Rendiment del correu electrònic	El nombre de correus electrònics que es van enviar de mitjana al dia; Mostra dades quan es va utilitzar copilot i quan no.

Productivitat: Converses

Mètrica	Descripció
Total de converses amb el copilot d'IA disponibles	El nombre total de converses en què l'agent ha interaccionat amb el client almenys una vegada mitjançant copilot; no inclou el correu electrònic ni la veu.
Nombre de converses que utilitzen el Copilot d'IA	El nombre de converses compromeses que han utilitzat copilot llista només les converses tancades.
Percentatge de converses que utilitzen l'IA del copilot	Percentatge de converses compromeses que han utilitzat copilot.
Temps mitjà de gestió de la conversa (minuts)	El temps mitjà que ha transcorregut després de l'inici d'una conversa fins que ha acabat; Mostra dades quan es va utilitzar copilot i quan no.
Rendiment de la conversa	El nombre de converses, excloent el correu electrònic i la veu, completades de mitjana al dia; Mostra dades quan es va utilitzar copilot i quan no.

Satisfacció

Mètrica	Descripció
Valoracions de l'agent	El nombre de vegades que els agents van qualificar un copilot resposta positivament o negativament proporcionant un polze cap amunt o un polze cap avall.

Passos següents

Podeu veure les transcripcions de les interaccions entre agents i copilot.

Consulteu també

Utilitzar copilot funcions
Configura copilot
Activar l'anàlisi de l'historial per a copilot