Administrar les característiques del Copilot al Customer Service
Copilot in servei d'atenció al client proporciona assistència d'IA en temps real que ajuda els agents a automatitzar tasques que requereixen molt de temps per manejar casos de manera eficient i resoldre problemes més ràpidament perquè puguin oferir valor als clients.
Quan habiliteu les característiques de Copilot, els agents poden fer les accions següents a l'aplicació servei d'atenció al client espai de treball:
- Respondre a preguntes
- Redactar un correu electrònic
- Crear un esborrany d'una resposta de xat
- Resumir un cas i una conversa
Tanmateix, perquè els agents utilitzin aquestes funcions al centre servei d'atenció al client i a les aplicacions personalitzades, heu de realitzar els passos de les funcions d'Habilita Copilot.
Nota
La funció Resumeix converses només està disponible per utilitzar-la en servei d'atenció al client espai de treball.
Requisits de llicències
- Dynamics 365 Customer Service Enterprise Llicència per resumir casos, fer una pregunta, esborrany de correus electrònics i funcions de Copilot Analytics.
- Servei d'atenció al client llicència de complement (Xat, missatgeria digital o veu) per redactar una resposta de xat i resumir les funcions de les converses.
Requisits previs
Teniu la funció d'Administrador del sistema.
Disponibilitat de la regió i moviment de dades
L'opció d'habilitar les característiques de Copilot AI està disponible per defecte per als clients amb entorns que tenen Estats Units, Austràlia, Índia i Regne Unit com a geografia per al processament i emmagatzematge de dades. Per a Europa, el moviment de dades per a les característiques de copilot està habilitat per defecte. Per a totes les altres regions, habiliteu el moviment de dades entre regions a l'aplicació del centre d'administració Power Platform abans de poder optar per utilitzar Copilot.
Les funcions de respondre a preguntes, redactar un correu electrònic i resumir casos i converses generalment només estan disponibles a la regió d'Amèrica del Nord. Aquestes funcions es previsualitzen a la resta de regions admeses. Més informació: Disponibilitat de la regió.
Llengües compatibles
Per obtenir informació sobre els idiomes admesos per al Copilot, vegeu Compatibilitat lingüística per a anàlisis i estadístiques basades en IA a servei d'atenció al client.
Compartició de dades per a les funcions del copilot
Podeu habilitar l'ús compartit de dades per a les característiques del Copilot del Dynamics 365 a l'aplicació Centre d'administració Power Platform . Això permet a Microsoft capturar i revisar manualment les dades dels clients, incloses, entre d'altres, les entrades, sortides i telemetria relacionada amb el llenguatge natural dels usuaris per crear, millorar i/o validar les característiques, els serveis Aprenentatge automàtic models i els sistemes relacionats de Microsoft per a les característiques del Dynamics 365 i Power Platform Copilot AI. No utilitzem les dades dels clients per entrenar els models de fundació de l'Azure OpenAI Service.
Més informació: Configuració de l'inquilí i PMF per a l'ús compartit de dades opcionals per a les característiques del Copilot AI al Dynamics 365 i Power Platform
Activeu aquesta opció per continuar amb la configuració de Copilot
En servei d'atenció al client centre d'administració, la subfinestra d'ajuda de Copilot o la pàgina de resums , l'aplicació mostra el missatge i els enllaços següents:
Un missatge d'error per habilitar el moviment de dades a través de regions si es troba en una regió on les característiques de Copilot no estan disponibles per defecte o si desitja desactivar l'ús de Copilot.
Un enllaç a l'aplicació del centre d'administració per habilitar el Power Platform moviment de dades entre regions.
L'estat del moviment de dades.
Un enllaç per revisar els termes i condicions. Podeu seleccionar Activa per continuar amb la configuració.
Desactiveu l'ús de les funcions de Copilot
En servei d'atenció al client centre d'administració, desactiveu les característiques del copilot a la subfinestra d'ajuda de Copilot o a la pàgina de resums . Quan us doneu de baixa, l'aplicació esborra les dades d'entrenament. Si voleu tornar a utilitzar les funcions, heu d'acceptar les condicions d'ús i activar-les.
Fes que el Copilot estigui disponible per als agents
Perquè els agents puguin utilitzar les característiques del copilot en servei d'atenció al client espai de treball, cal habilitar les característiques del copilot en els perfils d'experiència de l'agent. Per defecte, els agents afegits als perfils d'experiència d'agent de fàbrica poden utilitzar les característiques de Copilot.
Si voleu limitar les funcions que poden utilitzar els agents, podeu crear un perfil d'experiència d'agent personalitzat i habilitar les funcions necessàries. A continuació, podeu assignar el perfil personalitzat als agents. Per a servei d'atenció al client Hub, quan habiliteu la funció, estarà disponible per a tots els agents.
Realitzeu els passos següents per afegir les característiques de Copilot a un perfil d'experiència d'agent:
Aneu a Perfils d'experiència d'agent mitjançant una de les opcions de navegació següents:
- Experiència de l'agent>Espais de treball
- Subfinestra>d'ajuda de Copilot Accés>de l'agent perfils d'experiència de l'agent
Seleccioneu el perfil d'experiència d'agent requerit.
Al panell de productivitat, activeu el commutador del panell d'ajuda de Copilot perquè els agents puguin utilitzar les característiques de Copilot com suggerir una resposta, fer una pregunta i escriure un correu electrònic al panell de productivitat.
|A la secció de característiques de Copilot AI, seleccioneu edita i, a continuació, seleccioneu les característiques necessàries Feu una pregunta , escanegeu la conversa del client i suggeriu una resposta , escriviu un correu electrònic , resum del cas, resum de la conversa en directe, voleu habilitar per a aquest perfil.
|Nota
Heu d'activar el commutador del panell d'ajuda de Copilot per habilitar el Fer una pregunta, Escanejar la conversa del client i suggerir una resposta, Escriure un correu electrònic característiques.
Registre d'interaccions de l'agent amb Copilot
A les pàgines de configuració de la subfinestra d'ajuda Resums i Copilot, podeu seleccionar Registre de transcripcions de la interacció de l'agent amb Copilot, accions de l'agent i comentaris de l'agent sobre suggeriments d'IA per registrar i entendre com els agents estan interactuant amb Copilot i com està actuant Copilot en una organització de suport. Els agents també poden compartir comentaris sobre les accions de Copilot, el que ajuda a Copilot a rendir millor. També podeu baixar i utilitzar les dades per analitzar fonts de coneixement i crear informes d'ús.
Assignar funcions i privilegis
Fora de la caixa, els usuaris amb el rol de representant del servei d'atenció al client només poden utilitzar les característiques del copilot. Per tant, assegureu-vos que els usuaris amb funcions personalitzades tinguin els privilegis següents:
- prvCreatemsdyn_copilotinteraction
- prvAppendmsdyn_copilotinteraction
- prvCreatemsdyn_copilotinteractiondata
- prvReadmsdyn_copilotinteraction
- prvReadmsdyn_copilotinteractiondata
- prvWritemsdyn_copilotinteractiondata
- prvAppendTomsdyn_copilotinteractiondata
- prvCreatemsdyn_copilotinteractiondata
- prvReadmsdyn_copilotagentpreference
- prvCreatemsdyn_copilotagentpreference
- prvWritemsdyn_copilotagentpreference
- prvReadmsdyn_appcopilotconfiguration
- prvReadmsdyn_agentcopilotsetting
- prvReadmsdyn_aimodel
- prvReadmsdyn_aitemplate
- prvReadmsdyn_copilotsummarizationsetting
- prvReadmsdyn_conversationinsight
- prvWritemsdyn_copilottranscriptdata
- prvAppendTomsdyn_copilottranscriptdata
- prvReadmsdyn_copilottranscriptdata
- prvCreatemsdyn_copilottranscriptdata
- prvWritemsdyn_copilottranscriptdata
- prvAppendmsdyn_copilottranscriptdata
- prvIntelligenceUsage: Aquest privilegi és necessari per accedir al resum del cas de Copilot. Per defecte, aquest privilegi està disponible per a les funcions de seguretat de fàbrica. Assegureu-vos que els vostres usuaris tinguin privilegis>diversos prvIntelligenceUsage assignats a les funcions de seguretat personalitzades necessàries.
- prvReadOrganizationConfiguració
- prvReadmsdyn_panetabconfiguration
- prvReadmsdyn_paneconfiguration
- msdyn_appconfiguration
- msdyn_panetoolconfiguration
Més informació: Funcions de seguretat i privilegis
Passos següents
Habilita els resums de casos i converses de Copilot
Habilita la subfinestra d'ajuda de Copilot
Mostra el resum del cas de Copilot en formularis de casos personalitzats
Consulteu també
Utilitzar les funcions de Copilot
Preguntes freqüents sobre IA responsable per a funcions de copilot
Preguntes més freqüents sobre Copilot en servei d'atenció al client
Comentaris
Properament: al llarg del 2024 eliminarem gradualment GitHub Issues com a mecanisme de retroalimentació del contingut i el substituirem per un nou sistema de retroalimentació. Per obtenir més informació, consulteu: https://aka.ms/ContentUserFeedback.
Envieu i consulteu els comentaris de