Encaminament i cues de cas

Servei d'atenció al client us permet afegir un cas a una cua, desar registres de casos i encaminar-los a una cua.

Afegir un cas a una cua

Si creieu que un altre grup de l'equip té més experiència en el tema, podeu desplaçar el cas a una cua per tal que algú altre l'agafi.

Per afegir un cas a una cua, realitzeu els passos següents:

1. Aneu a Servei>Casos.

2. A la llista de casos, seleccioneu el cas que voleu afegir a una cua.

3. A la barra d'ordres, seleccioneu Afegeix a la cua.

4. Al camp Cua, seleccioneu la cua a la qual voleu afegir el cas i, a continuació, seleccioneu Afegeix.

   Si ja s'ha afegit un cas a una cua, el camp Cua mostra la cua actual per defecte.

   

   La cerca per al camp Cua només mostra les cues que estan configurades per a una entitat específica. Les cues de veu i de missatgeria no es visualitzen als resultats de la cerca perquè els casos no es poden afegir a aquestes cues.

   

5. Seleccioneu la cua a la qual voleu afegir el cas i seleccioneu Afegeix.

Per obtenir més informació sobre les cues, vegeu Treballar amb cues.

Desament i encaminament d'un cas

Per desar un registre de cas i encaminar-lo a una cua en una sola acció, utilitzeu l'opció Desa i encamina .

1. A la llista de casos, obriu un registre de cas.

2. Feu els canvis que vulgueu i, a la barra d'ordres, seleccioneu Desa i encamina.

3. Al quadre de diàleg Encamina el cas, seleccioneu Encamina.

   El cas s'encaminarà en funció del conjunt de regles d'encaminament actives.

   Important

   El botó Desa i encamina només està disponible en casos actius.

Consulteu també

Coneix els conceptes bàsics del servei d'atenció al client Hub
Utilitzar el formulari principal i els seus components