Cercar a la Knowledge Base en portals
Nota
La informació de disponibilitat de les funcions és la següent.
| Dynamics 365 centre de contactes—incrustat | Dynamics 365 centre de contactes—independent | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Sí | Sí |
El fet de tenir una base de coneixement al portal el converteix en un portal d'autoservei de clients on podeu accedir i cercar articles d'informació mitjançant consultes senzilles. Aquesta funcionalitat ajuda a resoldre problemes i fa que la informació sigui fàcilment accessible. Per cercar els articles de la Knowledge Base, seleccioneu Knowledge Base des del portal.
Podeu cercar un article d'informació després de publicar-lo al portal. Per obtenir més informació, aneu a Publicar articles de la Knowledge Base. També podeu compartir articles de la Knowledge Base com a URL en un portal extern. Per obtenir més informació, aneu a Configurar l'administració del coneixement.
Les opcions de cerca següents són les que podeu utilitzar per cercar els coneixements al portal:
Cerca de Lucene.Net: cerca a diverses taules i camps a la vegada. Més informació: Cerca
Cerca progressiva: us permet cercar sense cap manca de coincidència entre els resultats i el nombre de registres que es retornen als resultats de la cerca. Més informació: Configurar recomptes de cerca progressius
Cerca del Dataverse: us permet cercar en diverses taules ordenades per rellevància. Per obtenir-ne més informació, aneu a Què és el Microsoft Dataverse?. Per configurar la cerca al Dataverse als portals, aneu a Configurar la cerca del Dataverse als portals (versió preliminar).
Cerca per facetes: us permet fer cerques de contingut als portals mitjançant filtres basats en contingut. Més informació: Utilitzeu la cerca per facetes per millorar la cerca del portal
Utilitzar la cerca per facetes per refinar la consulta de cerca d'articles de la Knowledge Base
La cerca per facetes us permet filtrar els articles de la Knowledge Base segons el Tipus de registre, la Data de modificació, la Classificació i els Productes per trobar el contingut que esteu cercant.
A la secció següent es descriu com es representen els resultats de cerca:
- Quan seleccioneu un producte de la faceta de producte, la cerca només dona com a resultats els articles de la Knowledge Base associats a aquest producte.
- Si el nombre de resultats de cerca és inferior a 100, el nombre exacte de resultats es visualitza amb la faceta del producte.
- Si el nombre de resultats de la cerca supera els 100, apareix un signe de més (+) a la faceta del producte.
- Si aneu a la pàgina següent, es mostraran els propers 100 resultats de cerca amb les facetes de producte associades.
Habilitar els nivells d'accés de contingut per als articles de la Knowledge Base des d'un portal
Podeu definir els nivells d'accés al contingut dels usuaris per controlar l'accés als articles de la Knowledge Base en un portal. Més informació: Administrar articles de la Knowledge Base mitjançant nivells d'accés al contingut
Perquè el nivell d'accés al contingut funcioni amb la cerca per rellevància, heu de seguir els passos següents a l'aplicació Portals del Dynamics 365:
- Al mapa del lloc d'Administració del portal, a l'àrea Lloc web, seleccioneu Configuració del lloc.
- Seleccioneu Crea.
- Introduïu el Nom com a Knowledge Management/ContentAccessLevel/Enabled.
- Seleccioneu el registre del lloc web.
- Definiu el valor com a cert. Per defecte, el valor de la configuració del lloc està definit com a fals.
- Seleccioneu Desa.
Quan feu una cerca al portal, pot ser que es produeixi un error mentre obriu un article i es mostri també el missatge d'error "Actualitzeu la llista dels orígens permesos si hi ha un iframe a l'article que no funciona o mostra un error". Això podria ser degut a que els tipus d'enllaç que s'utilitzen a l'article no estan inclosos a la llista d'orígens. Per actualitzar la llista d'orígens permesos, poseu-vos en contacte amb l'administrador. Més informació: Configurar la llista de permisos d'orígens per als articles de la Knowledge Base
Consulteu també
Addició del control de cerca de la Knowledge Base als formularis
Crear i administrar els articles de la Knowledge Base
Administrar articles de la Knowledge Base mitjançant nivells d'accés al contingut