Enllaçar i desenllaçar articles de la Knowledge Base
Enllaceu i anul·leu l'enllaç de l'article de la Knowledge Base a un registre
Podeu associar i dissociar un article de la Knowledge Base amb un registre. Per defecte, els articles no estan enllaçats al cas. Quan seleccioneu enllaçar l'article al cas, la icona de l'enllaç canvia, i Enllaçat al cas es mostra per a l'article.
Subquadrícula d'articles enllaçats de la Knowledge Base
La subquadrícula d'articles de la Knowledge Base enllaçats està disponible per a una entitat, com ara un cas o un compte, només si l'administrador del sistema ha afegit la subquadrícula al formulari d'entitat. A la subquadrícula d'articles de la Knowledge Base es mostren els articles de la Knowledge Base que s'han enllaçat amb l'entitat. Algunes de les opcions disponibles són les següents:
- Afegir un article de la Knowledge Base
- Seleccionar i editar el contingut d'un article
- Ordena
- Operacions massives
També podeu editar un article de la Knowledge Base fent-hi doble clic a la llista d'articles enllaçats.
Per enllaçar l'article de la Knowledge Base amb una entitat, heu de seguir els passos següents. Per a aquest exemple, tinguem en compte l'entitat Comptes.
Al mapa del lloc del Centre de servei d'atenció al client, aneu a Clients>Comptes.
Seleccioneu qualsevol compte actiu a la llista de comptes.
A la pestanya Resum, desplaceu-vos cap avall a la subquadrícula Articles de la Knowledge Base enllaçats.
Nota
El nom de la subquadrícula pot variar en funció de les personalitzacions que hagi fet la vostra organització.
Seleccioneu Més ordres (⁝) i, a continuació, seleccioneu Afegeix un article de la Knowledge Base existent.
Cerqueu l'article de la Knowledge Base que voleu enllaçar i seleccioneu Enllaça.
Seleccioneu Fet. L'article apareixerà a la subquadrícula Articles de la Knowledge Base enllaçats.
Consulteu també
Crear i administrar els articles de la Knowledge Base
Descripció dels mecanismes de cerca de la Knowledge Base