Utilitzeu Copilot per generar esborranys de coneixement a partir de casos (versió preliminar)
[Aquest article forma part de la documentació preliminar i està subjecte a canvis.]
Si seleccioneu l'opció de proposar un article de la Knowledge Base per al cas al diàleg de resolució del cas, el Copilot genera un esborrany de la Knowledge Base quan seleccioneu Resol.
Important
- Aquesta és una característica de visualització prèvia.
- Les característiques en versió preliminar no estan dissenyades per a un entorn de producció i poden tenir una funcionalitat restringida. Aquestes funcions estan subjectes a condicions d'ús addicionals i estan disponibles abans d'un llançament oficial perquè els clients puguin obtenir accés anticipat i proporcionar comentaris.
Requisit previ
L'administrador ha d'haver habilitat la configuració per generar esborranys de coneixement a partir de casos.
Utilitza Copilot per generar esborranys de coneixement
Utilitzeu els passos següents per generar un esborrany de coneixement mentre resoleu un cas o després d'haver resolt el cas a l'àrea de treball del servei d'atenció al client.
A la llista de casos actius, seleccioneu i obriu el cas que heu de resoldre.
Al quadre de diàleg Resol el cas , activeu la casella Proposa un article de la Knowledge Base nou per a aquest cas i, a continuació, seleccioneu Resol. El diàleg Proposa un coneixement nou (versió preliminar) mostra un esborrany amb el títol, el problema, la causa i la resolució en un editor de text enriquit.
Per generar un esborrany de la Knowledge Base a partir d'un cas resolt, obriu el cas i seleccioneu Proposa un article de la Knowledge Base al menú d'ordres.
Mentre Copilot està redactant la proposta, teniu l'opció de seleccionar deixar de redactar.
Podeu fer les accions següents amb l'esborrany de la proposta:
- Utilitzeu l'editor per formatar el contingut.
- Utilitzeu Revisió amb instruccions per modificar i refinar l'esborrany proposat. Pots proposar fins a cinc revisions.
- Utilitzeu Crea una proposta després de revisar l'esborrany. El sistema guarda l'esborrany de coneixement generat pel Copilot com a proposta.
Consulteu també
Permetre que Copilot suggereixi coneixements de casos
Utilitzeu Copilot per resumir casos i converses
Preguntes freqüents sobre la IA responsable per a les funcions del copilot
Preguntes freqüents per a Copilot en servei d'atenció al client