Esdeveniment
Campionats del món de Power BI DataViz
14 de febr., 16 - 31 de març, 16
Amb 4 oportunitats d'entrar, podríeu guanyar un paquet de conferència i arribar a la Gran Final EN DIRECTE a Las Vegas
Més informacióCol·labora en realitat mixta amb Field Service i Remote Assist
Propina
Per col·laborar amb altres usuaris, incloent-hi l'anotació al seu entorn, vegeu Utilitzar el Teams mòbil per anotar a l'entorn d'un usuari (versió preliminar).
Si la vostra organització utilitza Dynamics 365 Field Service per gestionar les ordres de treball del Field Service, els treballadors de primera línia poden veure les seves reserves del Field Service i trucar ràpidament a un col·laborador remot usant Dynamics 365 Remote Assist.
Integrant el Field Service i el Dynamics 365 Remote Assist, podeu:
- Inicieu l'aplicació mòbil Remote Assist directament des de les reserves a l'aplicació mòbil Field Service mitjançant enllaços profunds.
- Veure la informació rellevant de l'ordre de treball.
- Publicar la informació de la trucada del Remote Assist a la cronologia de l'ordre de treball associada.
En aquest article, explorem com un tècnic de camp pot utilitzar l'aplicació mòbil Remote Assist per trucar a un expert per obtenir ajuda per completar una ordre de treball. També explorem els requisits per configurar i utilitzar Remote Assist i Field Service en un HoloLens.
Abans de començar, assegureu-vos que teniu el següent:
- Una Dynamics 365 Field Service subscripció.
- Dynamics 365 Field Service aplicació mòbil instal·lada.
- Dynamics 365 Remote Assist aplicació mòbil instal·lada.
- Com a mínim dos recursos que es poden reservar amb el tipus de recurs Usuari. Un per al tècnic (treballador de primera línia) i un altre per al col·laborador remot. Tots dos usuaris necessiten una llicència de Field Service, que també els dóna accés a Remote Assist. Per obtenir més informació sobre la configuració d'usuaris i l'assignació de llicències, vegeu Configuració d'usuaris i funcions de seguretat.
Per habilitar la integració, inicieu sessió a l'aplicació mòbil Remote Assist amb les credencials que utilitzeu per a l'aplicació mòbil Field Service.
Després d'iniciar la sessió, activeu la integració Dynamics 365. Seleccioneu Activa la funció a la finestra emergent o activeu-la a Configuració.
Quan un tècnic inicia la sessió a l'aplicació mòbil del Field Service, veu el seu treball planificat per a aquell dia. Per parlar amb un col·laborador remot, pot iniciar l'aplicació Dynamics 365 Remote Assist mòbil des de l'ordre de treball.
Seleccioneu Més opcions (...) i trieu Remote Assist.
Per defecte, l'aplicació sueix trucar al contacte d'assistència que figura a l'ordre de treball. Podeu cercar altres usuaris a través del directori.
El col·laborador remot rep la trucada, com qualsevol altra trucada del Teams.
El tècnic pot compartir el que veu a través de la càmera del seu dispositiu mòbil, fent anotacions segons sigui necessari. El col·laborador remot pot fer anotacions al Teams. Per obtenir més informació, vegeu Anotar l'entorn compartit del tècnic.
Per obtenir més informació sobre com fer trucades, vegeu Fer trucades entre Dynamics 365 Remote Assist mòbil i Microsoft Teams.
Després que el tècnic finalitzi la trucada, pot publicar la trucada com a activitat a la línia de temps de l'ordre de treball.
Documentar les trucades de Remote Assist pot ajudar la vostra organització a entendre millor els problemes difícils i reaccionar-hi.
Si un tècnic està equipat amb un HoloLens, pot veure i interactuar amb les reserves i l'ordre de treball al seu dispositiu de realitat mixta.
Per obtenir més informació, vegeu Actualitzar una reserva del Field Service a Remote Assist el HoloLens.
Per obtenir més informació sobre l'ús de l'assistència remota activada, vegeu HoloLensInformació general de l'assistència remota activada. HoloLens
El Field Service proporciona un accés ràpid al tauler de trucades.
A l'àrea Servei , a Aplicacions de realitat mixta, seleccioneu Escriptori digital de trucades per obrir-lo.
Recursos addicionals
Formació
Mòdul
Integrar Dynamics 365 Remote Assist con Dynamics 365 Field Service - Training
Organizaciones que usan Dynamics 365 Field Service para administrar las órdenes de trabajo también pueden permitir que sus técnicos realicen llamadas de Remote Assist en función de las órdenes de trabajo.
Certificació
Microsoft Certified: Dynamics 365 Field Service Functional Consultant Associate - Certifications
Muestre cómo configurar correctamente una implementación de Microsoft Dynamics 365 Field Service para maximizar las herramientas y características disponibles al administrar un equipo de trabajo móvil.
Documentació
-
Ús Dynamics 365 Field Service amb Dynamics 365 Remote Assist mòbil - Dynamics 365 Mixed Reality
Com Dynamics 365 Field Service funciona la integració amb Dynamics 365 Remote Assist el mòbil
-
Dynamics 365 Remote Assist Visió general del mòbil - Dynamics 365 Mixed Reality
Descobreix les característiques i funcions de l'aplicació Dynamics 365 Remote Assist mòbil.
-
Visió general de fer trucades amb Dynamics 365 Remote Assist el mòbil - Dynamics 365 Mixed Reality
Aborda tots els escenaris de trucades per a Dynamics 365 Remote Assist mòbils
-
Col·labora amb qualsevol usuari a través del Microsoft Teams mòbil - Dynamics 365 Mixed Reality
Descobreix com els usuaris de Remote Assist, Guides o Field Service poden col·laborar amb altres usuaris a través de l'aplicació Microsoft Teams mòbil.