Col·laborar en realitat mixta amb el Field Service i el Remote Assist
Propina
Per col·laborar amb altres usuaris, incloses les anotacions al seu entorn, vegeu Utilitzar el Teams mòbil per anotar en l'entorn d'un usuari (versió preliminar).
Si la vostra organització utilitza Dynamics 365 Field Service per administrar ordres de treball del Field Service, els treballadors de primera línia poden veure les seves reserves del Field Service i trucar ràpidament a un col·laborador remot que utilitzi Dynamics 365 Remote Assist.
Integrant el Field Service i el Dynamics 365 Remote Assist, podeu:
- Inicieu l'aplicació mòbil Remote Assist directament des de les reserves a l'aplicació mòbil del Field Service mitjançant enllaços profunds.
- Veure la informació rellevant de l'ordre de treball.
- Publicar la informació de la trucada del Remote Assist a la cronologia de l'ordre de treball associada.
En aquest article, explorem com un tècnic de camp pot utilitzar l'aplicació mòbil Remote Assist per trucar a un expert per obtenir ajuda per completar una ordre de treball. També explorem els requisits per configurar i utilitzar el Remote Assist i el Field Service en un HoloLens.
Requisits previs
Abans de començar, assegureu-vos que teniu el següent:
- Una Dynamics 365 Field Service subscripció.
- Dynamics 365 Field Service Aplicació mòbil instal·lada.
- Dynamics 365 Remote Assist Aplicació mòbil instal·lada.
- Almenys dos recursos que es poden reservar amb el tipus de recurs Usuari. Un per al tècnic (treballador de primera línia) i un altre per al col·laborador remot. Tots dos usuaris necessiten una llicència del Field Service, que també els dóna accés al Remote Assist. Per obtenir més informació sobre la configuració d'usuaris i l'assignació de llicències, vegeu Configurar usuaris i funcions de seguretat.
Habilitar la integració del Dynamics 365 a l'aplicació mòbil Remote Assist
Per habilitar la integració, inicieu la sessió a l'aplicació mòbil Remote Assist amb les credencials que utilitzeu per a l'aplicació mòbil del Field Service.
Després d'iniciar sessió, habiliteu la integració del Dynamics 365. Seleccioneu Activa la funció des de la finestra emergent o activeu-la a Configuració.
Inicieu el Remote Assist des de l'aplicació mòbil del Field Service
Quan un tècnic inicia la sessió a l'aplicació mòbil del Field Service, veu la feina prevista per a aquell dia. Per parlar amb un col·laborador remot, pot iniciar l'aplicació Dynamics 365 Remote Assist mòbil des de l'ordre de treball.
Seleccioneu Més opcions (...) i trieu Remote Assist.
Fer una trucada del Dynamics 365 Remote Assist
Per defecte, l'aplicació suggereix trucar al contacte de suport tècnic que apareix a l'ordre de treball. Podeu cercar al directori altres usuaris.
El col·laborador remot rep la trucada, com qualsevol altra trucada del Teams.
El tècnic pot compartir el que veu a través de la càmera del seu dispositiu mòbil, fent anotacions segons sigui necessari. El col·laborador remot pot fer anotacions al Teams. Per obtenir més informació, vegeu Anotar l'entorn compartit del tècnic.
Per obtenir més informació sobre com fer trucades, vegeu Fer trucades entre Dynamics 365 Remote Assist mòbils i Microsoft Teams.
Publicar un registre de trucades d'assistència remota
Després que el tècnic finalitzi la trucada, pot publicar la trucada com a activitat a la cronologia de l'ordre de treball.
Documentar les trucades del Remote Assist pot ajudar la vostra organització a entendre millor els problemes difícils i a reaccionar-hi.
Configurar el Field Service per a HoloLens
Si un tècnic està equipat amb un HoloLens, pot veure i interactuar amb les reserves i l'ordre de treball al seu dispositiu de realitat mixta.
Per obtenir més informació, vegeu Actualització d'una reserva del Field Service al Remote Assist on HoloLens.
Per obtenir més informació sobre com utilitzar l'assistència remota activada HoloLens, vegeu Informació general de l'assistència remota activada HoloLens.
Accediu a l'escriptori digital de trucades del Remote Assist des del Field Service
El Field Service proporciona un accés ràpid a l'escriptori digital de trucades.
A l'àrea de servei, a Aplicacions de realitat mixta, seleccionaEscriptori digital de trucades per obrir l'escriptori digital.