Marcos de pruebas en Copilot Studio

Hagas lo que hagas en Microsoft Copilot Studio, un marco lo impulsa entre bastidores. Tú diseñas tu agente o flujo de trabajo, mientras que el modelo que seleccionas proporciona el razonamiento y la generación. El harness es un tiempo de ejecución que existe entre ambos: determina cuándo llamar al modelo, qué componentes enviarlo, interpreta lo que regresa y llama a las herramientas adecuadas.

Note

Este artículo se aplica a múltiples arneses. El arnés que utilices afecta a la facturación, las características y las capacidades de lo que construyes.

Lo que funciona con un arnés

Todo lo que construyes en Copilot Studio funciona con un arnés:

  • La base de Microsoft Copilot impulsa agentes y flujos de trabajo diseñados para tareas de razonamiento intensivo y de varios pasos.
  • El Convento de Conversación con Clientes impulsa a los agentes que responden preguntas y resuelven problemas para los clientes a través de voz y chat.
  • El entorno estándar impulsa agentes y flujos de agentes basados en reglas.

El resto de este artículo se centra en cómo difieren los tres arneses para que puedas elegir el adecuado para lo que estás construyendo.

Por qué importa el arnés

El arnés sobre el que construyes afecta a varias cosas que te importan como constructor:

  • Cómo se realiza tu trabajo. Algunos arneses siguen las reglas, ramificaciones y pasos que defines en un agente o flujo de trabajo. Otros pueden tomar un objetivo, dividirlo en pasos y ajustarse sobre la marcha.
  • Cuánto trabajo puedes automatizar de principio a fin. Un sistema más capaz puede gestionar procesos empresariales más largos y de múltiples pasos a través de herramientas, archivos y decisiones intermedias, y recuperarse cuando algo no sale según lo previsto.
  • Qué experiencias puedes crear de forma predeterminada. Capacidades como crear y editar archivos, usar habilidades, recordar el contexto y orquestar llamadas a herramientas dependen del harness.
  • Cómo se factura tu consumo. Cada arnés tiene precios distintos. Infártese más sobre Facturación basada en el uso y licencias para agentes impulsados por el arnés estándar.

arnés de Microsoft Copilot

El harness de Microsoft Copilot es la opción más capaz, diseñado para agentes y flujos de trabajo centrados en el razonamiento que necesitan completar procesos empresariales complejos. En lugar de seguir solo un script fijo, puede tomar un objetivo, dividirlo en etapas, llamar a las herramientas adecuadas entre conectores, conocimiento, MCP y agentes conectados, y ajustar cuando falla un paso o cambia una solicitud. Crea y edita de forma nativa archivos de Word, Excel, PowerPoint y PDF, soporta habilidades y memoria, y ejecuta cada tarea en un sandbox seguro gobernado por Copilot Studio. Los agentes y flujos de trabajo de este arnés utilizan los créditos de Copilot. Es la mejor opción para escenarios como un proceso de cuentas a pagar, donde un agente o un flujo de trabajo lee facturas, las compara con órdenes de compra y encamina las excepciones para su aprobación.

Customer Conversation harness

El uso de Conversación con Clientes es mejor cuando tu agente necesita respuestas predecibles para temas definidos, al tiempo que proporciona una conversación fluida y en lenguaje natural por voz o chat. Utiliza una arquitectura multiagente con subagentes especializados, cada uno con su propia vía de escalado para llegar a representantes humanos, como en centros de contacto o atención al cliente. El harness puede llamar a herramientas a través de conectores, conocimiento, MCP y agentes conectados, y admite habilidades y memoria. Úsalo cuando quieras publicar un agente en una web para que los clientes puedan chatear con él, o asignarle un número de teléfono para que los clientes puedan llamarle. Si el agente no puede resolver la pregunta o el problema de un cliente, puede encaminar la conversación a un representante humano por la vía de escalada adecuada. Los agentes en este entorno usan los Créditos de Copilot. Aprende más en Información general sobre Agents powered by the Customer Conversation harness.

Arnés estándar

El entorno estándar es una opción fiable para agentes basados en reglas y para flujos de trabajo o conversaciones estructurados y repetibles, cuando se busca un comportamiento predecible para solicitudes bien definidas. Defines los temas, las instrucciones y los recorridos para que la experiencia responda de forma coherente, y pueda aprovechar tu biblioteca de instrucciones y tu conocimiento empresarial existente. Es una buena opción para escenarios como una experiencia interna de soporte que responde preguntas comunes y dirige solicitudes sencillas a través de un flujo de trabajo.

Obtén más información en Acceder a agentes estándar y flujos de agentes.

Comparar arneses

Elige el arnés según lo que estés construyendo:

  • entorno de Microsoft Copilot cuando tu agente necesite abordar tareas más largas, trabajar con varias herramientas, gestionar archivos o automatizar un proceso empresarial real de principio a fin.
  • arnés de conversación con clientes cuando tu agente necesita responder preguntas y resolver problemas para tus clientes por voz y chat, con la opción de escalar a un representante humano.
  • Estructura estándar cuando tu escenario está bien definido y se basa en reglas, y quieres respuestas consistentes y predecibles.
Consideraciones arnés de Microsoft Copilot Customer Conversation harness Arnés estándar
Mejor para Procesos empresariales complejos y de varios pasos Escenarios de atención al cliente, al estilo de un centro de contacto, a través de voz y chat Agentes basados en reglas y conversaciones estructuradas
Funcionamiento Razona por sí mismo hasta alcanzar un objetivo, paso a paso Arquitectura multiagente que puede derivar a un representante humano Sigue los temas y reglas que definas
Se recupera de los problemas Reintenta y encuentra rutas alternativas automáticamente Se deriva a un representante humano a través de un camino definido Sigue los caminos que has construido
Trabaja con archivos Crea, edita y razona sobre Word, Excel, PowerPoint y archivos PDF No es una prioridad No es una prioridad
Habilidades y memoria Yes Yes No es una prioridad
Publicación Equipos internos o clientes externos Chat en la web o un número de teléfono Equipos internos o clientes externos
Facturación Información general sobre la facturación de los agentes con tecnología de la plataforma Microsoft Copilot Créditos Copilot (por uso) Descrito en Licencias para agentes alimentados por el arnés estándar
  • Darrera actualització el