Solución de problemas y limitaciones del uso del equipo

En este artículo se describen las limitaciones actuales de la herramienta de uso del equipo y se proporcionan soluciones para problemas comunes que pueden surgir durante la instalación o la ejecución.

Limitaciones

Las siguientes limitaciones afectan al uso del equipo:

• No se admiten grupos de máquinas hospedados.
• No se admiten escritorios de varias pantallas.
• No se admite el inicio de un equipo desde un tema.
• No se admiten las claves administradas por el cliente (CMK) al utilizar el modelo de IA Computer-Using Agent de OpenAI.
• En la pestaña Actividad del agente, el estado de la sesión del agente puede mostrarse como "En curso", aunque es posible que se complete la sesión. Seleccione una sesión de agente específica y cambie al modo de transcripción para validar que se ha completado la sesión de uso del equipo.

Limitaciones del explorador hospedado

El servicio podría limitar el uso del explorador hospedado en función de la demanda. Por lo tanto, no se recomienda para su uso en producción.

Nota:

Es posible que vea el mensaje de error "No se encontró ninguna máquina capaz de ejecutar la automatización". al iniciar una sesión de uso del equipo en el explorador hospedado. Este error puede producirse si ya tiene una sesión activa en el explorador hospedado, si se alcanza un límite de limitación basado en la demanda o debido a un error interno. Estamos trabajando para mejorar esta experiencia.

Los siguientes escenarios pueden provocar limitación:

Categoría	Detalles	Impact
Limitación basada en el usuario	Un usuario puede tener una sesión de explorador hospedada activa en cualquier momento dado. Se produce un error en cualquier sesión de uso posterior del equipo en un explorador hospedado.	Error de sesión
Limitación basada en demanda	En función de la demanda general, es posible que se aplique la limitación y fallen las sesiones de uso del equipo en un navegador hospedado.	Error de sesión

Solución de problemas

Si tiene problemas al usar el equipo, revise estos problemas comunes y sus soluciones:

Cuestión	Solución
Se produce un error en el uso del equipo: "Se detectó que es necesaria la autenticación multifactor (MFA) para esta cuenta". Cuando se usan credenciales de Microsoft Entra ID en un dispositivo con autenticación de nivel de red (NLA) habilitada, o cuando se requiere autenticación de Microsoft Entra para Escritorio remoto, debe conceder una excepción de MFA para la cuenta o utilizar la autenticación basada en certificados.	- Deshabilitar NLA. Más información en La ejecución de flujos de escritorio falló con MSEntraLogonFailure - Proporcionar consentimiento del administrador para ejecuciones desatendidas mediante credenciales de inicio de sesión con NLA. Más información en Ejecutar flujos de escritorio desatendidos.
Existe una sesión desconectada para el usuario usado en la conexión en el equipo de destino. Asegúrese de que el usuario cierre sesión en cualquier sesión existente.	- Conéctese a la máquina mediante Escritorio remoto. Abra el menú Inicio de Windows, seleccione el icono de perfil de usuario y, a continuación, seleccione Cerrar sesión.
Ya se está ejecutando una automatización en la máquina. Vuelva a intentarlo más tarde.	- Si acaba de probar o utilizar el equipo, espere 2 o 3 minutos antes de intentarlo de nuevo.
La función de prueba en la herramienta de uso de computadoras no funciona correctamente. Por ejemplo, la prueba finaliza abruptamente con un error: "La herramienta de uso del equipo no forma parte de la secuencia de ejecución planeada".	Pruebe con el chat de prueba del agente en su lugar y revise las descripciones (instrucciones) proporcionadas al agente para asegurarse de que tiene suficiente contexto para desencadenar el uso del equipo.

Códigos de error

En la tabla siguiente se enumeran los códigos de error que puede encontrar al ejecutar la herramienta de uso del equipo, junto con una breve descripción y resolución sugerida.

Código de error	Description	Resolution
AccountLockedOut	La cuenta usada para la conexión del equipo está bloqueada.	Desbloquee la cuenta y cierre de sesión y vuelva a conectarse.
ConnectionAuthorizationFailed	No se pudo autorizar la conexión usada por la herramienta.	Edite la conexión y vuelva a autenticar.
ConexiónNoEstablecida	No se pudo establecer una conexión a la máquina.	Verifique que la máquina esté en línea y conectada validando el estado en la página de la máquina de Power Automate.
Tiempo de espera de conexión	El tiempo de espera de la conexión a la máquina se agotó.	Compruebe que la máquina esté en línea y conectada validando el estado en la página de máquina de Power Automate.
CUAClarificationConnectionOwnerNotReviewer	No se pudo enrutar una solicitud de revisión humana porque el propietario de la conexión no está configurado como revisor.	Agregue el propietario de la conexión a los revisores de supervisión humana o dirija la conexión a través de un revisor designado. Obtenga más información en Supervisión humana del uso de equipos.
CUAClarificationNoReviewers	No hay revisores configurados para la supervisión humana.	Agregue al menos un revisor en la sección Supervisión humana de la herramienta. Obtenga más información en Supervisión humana del uso de equipos.
CUACredentialNoMatch	La credencial a la que se hace referencia no coincide con una credencial disponible.	Asegúrese de que hay una credencial existente en la herramienta CUA que coincida con la aplicación o el sitio web. Si no es así, cree uno. Obtenga más información en Agregar uso del ordenador a su agente.
CUAHitlRequestTimeout	El tiempo de espera de una solicitud de revisión con intervención humana ha expirado sin respuesta.	Responda a las solicitudes de revisión humana antes del tiempo de espera configurado. Obtenga más información en Responder a las solicitudes de revisión humana.
CUAModelExecutionFailure	Error en la ejecución del modelo de IA.	Revise la sesión y las instrucciones proporcionadas para asegurarse de que se proporciona el contexto y la información necesaria. A continuación, vuelva a intentar la sesión. Si el error persiste, póngase en contacto con el soporte técnico.
CUANotSupported	El uso de la computadora no se admite en el contexto actual.	Verifique que el agente, el entorno y el canal se admiten para su uso en el equipo. Obtenga más información en Configurar dónde se utiliza el equipo.
CUASendHitlRequestFailed	El servicio no pudo enviar una solicitud de revisión con intervención humana.	Compruebe que los revisores configurados son usuarios válidos con acceso por correo electrónico. Obtenga más información en Responder a las solicitudes de revisión humana.
CUAUnsupportedChannel	El uso del ordenador no es compatible en el canal actual.	Use el uso de la computadora desde un canal compatible. Más información en Limitaciones.
La aplicación CuaDesktop no está en la lista de permitidos.	La aplicación de escritorio no está en la lista de permitidos.	Agregue la aplicación de escritorio a la lista de permitidos en la configuración de la herramienta. Obtenga más información en Agregar el uso informático a su agente.
No se permite insertar credenciales en sitios web inseguros	Se bloquea la inserción de una credencial en un sitio web que no es HTTPS.	Use la versión HTTPS del sitio web o deshabilite la aplicación de HTTPS. Obtenga más información en Añadir el uso de computadora a su agente.
CuaSitioWebNoEstáEnLaListaBlanca	El sitio web no está en la lista de permitidos.	Agregue el sitio web a la lista de permitidos en la configuración de la herramienta. Obtenga más información en Agregar el uso informático a su agente.
ElSitioWebNoEsSeguro	El sitio web no se proporciona a través de HTTPS.	Use la versión HTTPS del sitio web o deshabilite la aplicación de HTTPS. Obtenga más información en Agregar el uso informático a su agente.
EndpointDoNotExist	El punto de conexión de destino no existe.	Compruebe la dirección URL configurada o el identificador de recursos.
FunciónDeshabilitada	El uso del ordenador está deshabilitado para el entorno o el arrendatario.	Habilite el uso del equipo desde el Centro de administración. Obtenga más información en Administración del uso del equipo.
InputContentFiltered	La solicitud fue filtrada por la seguridad del contenido por parte de una IA responsable.	Revise las instrucciones o entradas para cumplir con las directivas de seguridad de contenido.
MachineGroupNotFound	No se encontró el grupo de máquinas.	Compruebe que el grupo de máquinas existe y que el usuario tiene acceso a él en la página de máquinas de Power Automate.
ModelNotSupported	No se admite el modelo de IA especificado.	Seleccione un modelo compatible. Obtenga más información en Añadir uso del ordenador a su agente.
MSEntraLogonFailure	Microsoft Entra error de inicio de sesión.	Compruebe que las credenciales de la cuenta sean correctas.
MSEntraMachineAlwaysPromptingForPassword	La máquina solicita repetidamente la contraseña de la cuenta.	Compruebe las directivas de dispositivo que requieran reentrada de contraseñas.
MSEntraRemoteDesktopAppConsentRequired	El consentimiento del administrador es necesario para la aplicación de Escritorio remoto en Microsoft Entra.	Haga que un administrador conceda consentimiento para la aplicación de Escritorio remoto en Microsoft Entra. Obtenga más información en Pasos para habilitar la autenticación de Microsoft Entra para RDP.
NoCandidateMachine	Ninguna máquina candidata coincide con los criterios de ejecución.	Verifique que la máquina está en línea y está conectada a la red validando el estado en la página de la máquina de Power Automate.
NoListenerConnected	No hay ningún agente de escucha de máquina conectado.	Compruebe que la máquina está en línea y conectada validando el estado en la página de la máquina en Power Automate.
ContraseñaExpirada	La contraseña de la cuenta ha expirado.	Restablezca la contraseña de la cuenta y actualice las credenciales de conexión.
RdpPermissionNotGranted	La cuenta no tiene permiso para establecer una sesión de Escritorio remoto.	Conceda la pertenencia a la cuenta al grupo usuarios de Escritorio remoto en el equipo de destino.
RemoteDesktopAuthFailedWithMfaRequired	La autenticación del Escritorio Remoto requiere MFA.	Conceda una excepción de MFA o use la autenticación basada en certificados. Consulte la entrada de MFA en la tabla de solución de problemas.
SessionHasLoggedOff	La sesión de Windows se ha cerrado.	Vuelva a conectarse a la máquina mediante Escritorio Remoto y cierre sesión de las sesiones persistentes.
SessionHasLoggedOffWithMaxIdleTime	La sesión se cerró después de alcanzar el tiempo máximo de inactividad.	Ajuste la directiva de tiempo de inactividad en la máquina si se requieren sesiones más largas.
SesiónNoEncontrada	No se encontró la sesión solicitada.	Vuelva a intentar la acción.
Tiempo de espera	Se ha agotado el tiempo de espera de la operación.	Intente reanudar la sesión.
DemasiadasComprobacionesEnElPeriodo	Se produjeron demasiadas verificaciones de máquinas en el período permitido.	Espere unos minutos e inténtelo de nuevo. Obtenga más información en Limitaciones del explorador hospedado.
UserHasAlreadyCheckedOutTooManyMachines	El usuario ya tiene demasiadas reservas activas de máquinas.	Espere a que las sesiones existentes se completen o liberen las sesiones activas, y después, inténtelo de nuevo. Obtenga más información en Limitaciones del explorador hospedado.
WindowsIdentityIncorrect	La identidad de Windows usada para iniciar sesión es incorrecta.	Compruebe la cuenta en la conexión.

Información relacionada

Preguntas frecuentes sobre la herramienta de uso del equipo