Comparteix a través de

Obtenir ajuda + suport tècnic

  • Article

Els administradors poden utilitzar l'experiència Ajuda + assistència tècnica al centre d'administració Power Platform per obtenir solucions d'autoajuda en temps real per al seu problema. Si el problema no es pot resoldre amb l'autoajuda, podeu utilitzar la mateixa experiència Ajuda i suport per contactar amb un representant del suport tècnic de Microsoft.

Exemple de les solucions proporcionades per a problemes del Dynamics 365 App for Outlook:

Llista de possibles solucions.

Requisits previs

  • Teniu una funció de seguretat habilitada per a la creació de sol·licituds d'assistència tècnica. Els usuaris que tenen una d'aquestes funcions de seguretat poden crear sol·licituds d'assistència tècnica:

    • Microsoft Entra Rol d'administrador
    • Administrador de l'entorn (o funció d'administrador del sistema al Dataverse)
    • Administrador d'empreses
    • Administrador de facturació
    • Administrador de serveis
    • Administrador de serveis del CRM
    • Administrador de l'organització del CRM
    • Administrador del Power Platform
    • Administrador de seguretat
    • Administració delegat d'associats
    • Administrador del SharePoint
    • Administrador del Teams
    • Administrador de l'Exchange
    • Administrador del Power BI
    • Power Apps Administrador de l'entorn
    • Administrador complet del Power Apps
    • Administrador de compliment
    • Administració del servei d'assistència
    • Usuari del LCS

  • Disponible per als següents plans de suport:

    • Suport tècnic de subscripció
    • Suport Professional Direct
    • Suport tècnic unificat

Nota

En els casos següents, pot ser que no pugueu crear una sol·licitud de suport o no puguem oferir-vos solucions rellevants:

  • Hi ha un problema amb el contracte de suport tècnic Unificat o Premier. Poseu-vos en contacte amb el vostre administrador d'incidents o amb l'administrador de comptes per a l'èxit dels clients (CSAM).
  • Ha caducat la vostra subscripció de suport. Renoveu-la.
  • No hem pogut trobar el vostre pla de suport.
    • Si teniu un pla de suport Unificat o Premier, poseu-vos en contacte amb el vostre administrador d'incidents o l'administrador de comptes per a l'èxit de clients (CSAM).
    • Si teniu un pla de suport tècnic que no és Unificat/Premier, comproveu que el pla estigui actiu. Per obtenir informació de suport, vegeu Fòrums de la comunitat.

Veure solucions o crear una sol·licitud de suport tècnic

  1. Inicieu la sessió al Centre d'administració del Power Platform amb les vostres credencials d'administració.

  2. Seleccioneu Ajuda + assistència tècnica>Sol·licitud d'assistència tècnica nova.

    Nova sol·licitud de suport tècnic.

  3. Seleccioneu el producte amb el problema. Empleneu el tipus de problema, una descripció del problema i, a continuació, seleccioneu Visualitza solucions.

    Segons la informació que heu facilitat, veureu una llista de solucions possibles al problema. Seleccioneu la solució pertinent i mireu si el contingut pot guiar-vos correctament per corregir-lo.

    Nota

    Hem fet canvis a la fitxa de producte en crear una sol·licitud de suport tècnic nova. Els següents productes ja estan disponibles al menú:

    • Dynamics 365 Sales
    • Dynamics 365 Marketing
    • Dynamics 365 Customer Service
    • Plataforma omnicanal per al Customer Service del Dynamics 365
    • Microsoft Dataverse
    • Power Platform Administració

    Aquest canvi no tindrà cap impacte en les vostres llicències.

    Veure solucions.

    Nova pantalla de sol·licitud de suport.

  4. Si l'orientació no resol el problema, desplaceu-vos cap avall i seleccioneu Següent i empleneu els camps de les pàgines del formulari.

    Nota

    Si teniu un dels plans que apareixen als Requisits previs, podeu definir la gravetat d'un nivell superior a Mínima.

    Creeu una sol·licitud de suport tècnic nova.

  5. Si teniu un pla de suport tècnic Unificat o Premier que no apareix a la llista, seleccioneu Afegeix un contracte nou i empleneu els camps. Si no sabeu l'identificador d'accés o del contracte, poseu-vos en contacte amb el vostre administrador de serveis, administrador d'incidents o administrador de comptes per a l'èxit dels clients (CSAM).

    Informació de suport tècnic Premier.

Nota

  • Per a ID del contracte/contrasenya, introduïu l'ID del contracte Unificat o Premier.
  • ID del contracte/contrasenya és per defecte l'ID del contracte Unificat o Premier. Si heu canviat la contrasenya quan us heu registrat en línia al portal Unificat/Premier, heu d'utilitzar la contrasenya actualitzada en comptes de l'ID del contracte.

Una vegada envieu la sol·licitud es mostrarà a la llista de sol·licituds de suport tècnic.

Llista de sol·licituds de suport.

Podeu comprovar l'estat i editar la sol·licitud en aquesta pàgina.

Serveis d'assessorament i pla de suport prèmium

Un pla de suport prèmium inclou serveis d'assessorament. Podeu enviar una sol·licitud per obtenir respostes en relació amb recomanacions, pràctiques recomanades, consells generals o orientació sobre l'ús dels productes.

Sense un pla de suport prèmium, només podeu enviar la sol·licitud sobre problemes tècnics. Progressivament, s'aplicarà aquesta restricció i no podreu crear una sol·licitud de suport tècnic per a serveis d'assessorament llevat que tingueu un pla de suport prèmium.

Previsualització limitada: informa d'una interrupció

Nota

Aquesta és una funció de visualització prèvia disponible només per a un conjunt limitat de clients per provar. Si no veus l'enllaç Informa d'una interrupció , no et preocupis! Proporcionarem aquesta característica a tots els clients en el futur.

Si experimenteu una interrupció del servei, seleccioneu l'enllaç Informa d'una interrupció per informar de la interrupció i poder-hi actuar a temps.

Informar d'una interrupció.

Empleneu les pàgines i, a continuació, envieu la sol·licitud de suport perquè rebi una revisió aviat.

Empleneu la informació d'interrupció.

Ens encantaria conèixer la vostra opinió sobre el procés d'informes d'interrupció nou. O bé, si voleu que se us tingui en compte per a aquesta visualització prèvia limitada, empleneu aquest formulari.

Aplicacions basades en models i entorns de suport

Per a algunes sol·licituds d'assistència tècnica, se us demanarà que sol·liciteu un entorn d'assistència. Actualment, els entorns d'assistència no es poden crear per a les opcions de producte del Power Apps o el Power Automate en el camp Quin producte utilitzàveu quan es va produir el problema?. Per crear una sol·licitud de suport tècnic que inclogui un entorn de suport tècnic per a problemes, seleccioneu el Power Platform producte per a Microsoft Dataverse aquest camp.

Seleccioneu Dynamics 365 Sales com a producte.

Consulteu també

Informació general de suport tècnic
Com puc comprovar l’estat del servei en línia?