Servei tècnic

Febrer 2026

Actualitzacions del Centre de Serveis

Services Hub ajuda els clients a gestionar proactivament els seus productes Microsoft proporcionant recursos de formació i suport personalitzats, monitoratge de solucions i avaluacions sota demanda. Aquest article també dona suport a la transició de Services Hub a Microsoft Engage Center detallant plantilles de comunicació amb el client, guies per eliminar usuaris de MSA i recursos clau del Services Hub.

Gen 2026

Transició del Centre de Serveis a l'Engage Center

Microsoft està completant la transició de Services Hub a Microsoft Engage Center entre febrer i abril de 2026. Engage Center es convertirà en la destinació principal per a la gestió del suport, l'aprenentatge, les avaluacions i la col·laboració amb Microsoft. Els clients haurien d'actuar ara visitant aka.ms/sh-getready per preparar-se. Com a part de la transició, Services Hub Open Canvas evolucionarà cap a Engage Center Support Insights, i els usuaris podran experimentar redireccions i recordatoris a mesura que les funcions es migrin completament.

Agost 2025

Aclariment sobre els canvis d'inici de sessió del centre de serveis

Hola [[Recipient.FirstName]],

Gràcies per posar-vos en contacte amb la vostra pregunta sobre les actualitzacions recents de l'accés al centre de serveis.

Per aclarir-ho, Microsoft s'alinea amb la seva iniciativa Secure Futures retirant la possibilitat d'iniciar sessió amb els clients de Microsoft Accounts (MSA) per a Enterprise Support directament al Centre de Serveis.

Per obtenir més informació, reviseu el nostre pla de jubilació a:
https://aka.ms/SH-MSARetirementPlan

---

Heus aquí per què s'està fent aquest canvi:

• Els comptes MSA són personals i no gestionats, cosa que introdueix riscos de seguretat.
• Microsoft Entra ID ara és necessari per accedir als avantatges digitals alineats amb el vostre contracte de suport, oferint una gestió d'identitats segura i de nivell empresarial.
• Aquest canvi garanteix un major control i compliment per a les organitzacions que gestionen l'accés dels usuaris.

---

Entenem que això pot requerir ajustos i estem aquí per ajudar-vos durant la transició.
Si vols ajuda per revisar la configuració actual o planificar els propers passos, estarem encantats d'ajudar-te.

---

Salutacions cordials
[[Sender.FullName]]
[[Sender.Title]]
[[Sender.Email]]

Unificació de Microsoft

Desembre 2022

Milloreu el rendiment amb aplicacions empresarials de missió crítica

Amb el suport per a aplicacions empresarials de missió crítica, podeu perfeccionar les vostres pràctiques empresarials i augmentar el vostre avantatge competitiu amb enginyers i serveis preventius.

Agost 2022

Exploreu noves fronteres empresarials amb la confiança que les vostres persones, dispositius, aplicacions i dades estan protegides

Els acceleradors proactius són paquets d'ofertes de suport liderades per experts que poden ajudar-vos a modernitzar i optimitzar les vostres aplicacions per obtenir el màxim rendiment. Els acceleradors proactius següents estan dissenyats específicament per ajudar-vos a maximitzar l'impacte de les vostres solucions de seguretat, compliment i identitat de Microsoft.

• Accelerador proactiu per protegir i governar dades sensibles
• Accelerador proactiu per a la seguretat i el compliment
• Accelerador proactiu per a la confiança zero

Juny 2022

Innoveu en la vostra cronologia amb l'ajuda d'experts de Microsoft

Les sofisticades eines de desenvolupament de Microsoft poden ajudar-vos a escurçar els cicles d'iteració i crear processos DevOps més eficients. Assegurar-vos que obteniu el màxim profit d'aquestes solucions significa aprofundir i consultar els experts, i Microsoft Unified Support té ofertes dissenyades per ajudar-vos a fer-ho.

Amb una combinació personalitzada d'avaluacions, tallers i suport d'implementació en funció de les vostres necessitats úniques, els acceleradors proactius són paquets d'ofertes de suport dirigits per experts que us poden ajudar a modernitzar i optimitzar les vostres aplicacions a Azure per obtenir el màxim rendiment i eficiència.

Els acceleradors proactius estan dissenyats específicament per ajudar-vos a maximitzar el valor de les vostres solucions d'innovació digital i d'aplicacions de Microsoft:

• Accelerador proactiu per a DevOps amb GitHub
• Accelerador proactiu per a la modernització del .NET
• Accelerador proactiu per a Cloud Native amb Kubernetes

Abril 2022

Creeu el lloc de treball modern perfecte per a la vostra organització amb les solucions de Microsoft Modern Work

La nostra manera de treballar està canviant. El sobtat canvi mundial cap al treball híbrid està configurant una evolució en la nostra concepció del lloc de treball modern. I el suport unificat de Microsoft està carregat amb les eines, els recursos i les ofertes de suport personalitzat que necessiteu per perfeccionar el vostre lloc de treball modern únic. Exploreu les moltes maneres en què Microsoft pot donar suport a la vostra transformació del treball modern

Creeu experiències de col·laboració inclusiva amb serveis dirigits per experts

El suport unificat té una àmplia gamma d'ofertes per al vostre lloc de treball modern. Prenguem l'accelerador proactiu per al Microsoft Teams, per exemple. Combinant una combinació personalitzada d'avaluacions, tallers i formacions en funció de les vostres necessitats úniques, aquest paquet dirigit per experts us pot ajudar a optimitzar la configuració de la vostra xarxa per gestionar les càrregues de treball de videotrucades i col·laboració de Teams, accelerar la vostra organització fins a una utilització completa ràpidament i proporcionar als vostres equips de TI les habilitats que necessiten per mantenir la implementació de Teams funcionant al màxim rendiment.

Setembre 2021

Adapta, aprèn i fa créixer el teu negoci amb una experiència de suport flexible

En el món actual del núvol, necessiteu una experiència de suport senzilla, coherent i, el més important, adaptable a les vostres necessitats empresarials. Hem fet algunes actualitzacions interessants per oferir-vos una solució més flexible que segueixi el ritme del vostre negoci en creixement.

Descobreix com les millores que hem fet, incloses les noves característiques d'aprenentatge al Centre de serveis, milloren la teva experiència de suport.

Suport empresarial unificat: experimenta un suport que creix amb tu

A mesura que el vostre negoci creix, necessiteu una solució de suport que segueixi el ritme. Hem evolucionat el suport unificat introduint una nova oferta anomenada Microsoft Unified Enterprise Support que s'adapta millor a les vostres necessitats dinàmiques. Unified Enterprise ofereix una solució personalitzable que us permet maximitzar el vostre temps de funcionament, obtenir orientació experta d'un equip de confiança que us coneix i sentir-vos capacitats per fer més.

Amb Unified Enterprise, obteniu:

• Accés a més serveis i recursos amb les millors capacitats incloses en una única oferta de nivell empresarial
• Suport al núvol més ràpid amb resposta de 15 minuts per als incidents de l'Azure Critical Business System Down (Sev 1) per a tota la vostra organització
• Flexibilitat i més control dels serveis inclosos en el teu contracte de suport, amb una bonificació per a tot el catàleg de serveis de suport

Podreu continuar beneficiant-vos de moltes de les ofertes que coneixeu i estimeu, com ara:

• Consultes d'assessorament segons sigui necessari i suport de resolució de problemes 24x7 per a la vostra petjada tecnològica de Microsoft
• Un centre en línia de continguts d'aprenentatge sota demanda i eines d'avaluació de riscos
• Un gestor de comptes d'èxit del client (CSAM) designat centrat a maximitzar els resultats del vostre negoci
• Accés a la major selecció de serveis de suport específics per a escenaris i tecnologies per adaptar la teva experiència

Baixeu el full de dades de l'empresa unificada o poseu-vos en contacte amb el vostre CSAM per obtenir més informació.

Assignar i compartir cursos amb la nova funció Administrador d'aprenentatge al Centre de serveis

Construir el coneixement del vostre equip us ajuda a treure el màxim profit de la vostra experiència tecnològica i de suport. Ara, el vostre equip pot designar un gestor d'aprenentatge al Centre de serveis que pot assignar i fer un seguiment dels cursos rellevants per als membres del vostre equip, cosa que us permet accelerar el seu aprenentatge.

El Learning Manager pot seleccionar cursos llistats al Centre de serveis, inclosa la formació pràctica de les rutes d'aprenentatge del Campus d'aprenentatge i del Centre de serveis, així com mòduls i rutes d'aprenentatge del Microsoft Learn. També poden fer un seguiment del progrés de les tasques per assegurar-se que els membres de l'equip puguin millorar les habilitats sobre els temes i la tecnologia més crítics per als vostres objectius empresarials.

Has trobat un curs que t'agrada molt? Els gestors d'aprenentatge poden afegir-lo als seus preferits per més endavant. Aquest curs es mostrarà a la vista Els meus cursos . Els gestors d'aprenentatge poden compartir un enllaç per a qualsevol curs disponible per a un usuari registrat al Centre de serveis.

Els usuaris d'aprenentatge poden veure totes les seves tasques a la pàgina d'aprenentatge i fer un seguiment del seu progrés. També poden compartir contingut d'aprenentatge ràpidament amb els companys d'equip i afegir contingut als preferits per accedir-hi fàcilment més endavant.

Amb aquestes noves característiques, ara teniu encara més maneres d'administrar les experiències d'aprenentatge de la vostra organització al Centre de serveis.

Personalitzeu la vostra experiència de suport amb els acceleradors proactius

Els acceleradors proactius són una oportunitat clau per adaptar el vostre suport per satisfer les necessitats específiques de la vostra organització. Aquests serveis d'assistència específics per a solucions dirigides per experts són paquets adaptables de serveis proactius i estan disponibles amb el vostre suport integral per a tota l'organització aplicant la vostra bonificació flexible o comprant com a complements. Us poden ajudar a personalitzar la vostra oferta de suport per adaptar-la a les vostres necessitats empresarials i incorporar i optimitzar les vostres solucions clau amb serveis per a Well-Architected, Migració de servidors, Seguretat, Microsoft Teams, Power Apps, Analytics i molt més.

Poseu-vos en contacte amb el vostre CSAM per obtenir més informació sobre els acceleradors proactius.

La ciutat d'Everett aprofita el suport unificat per oferir un servei públic oportú i eficaç

Transformar un govern municipal en un líder nacional d'eines digitals per servir millor a la seva comunitat.

La forma en què la ciutat d'Everett, Washington, ha transformat els processos i augmentat la productivitat dels empleats amb l'ajuda de les solucions de Microsoft ha establert el punt de referència de com els governs estatals i locals de tot el país utilitzen les eines digitals per servir millor a les seves comunitats. Els líders de TI i els departaments de la ciutat són forts impulsors del canvi i estan disposats a defensar iniciatives de TI que tinguin beneficis interdepartamentals i situïn els interessos dels ciutadans de la ciutat al centre de tot el que fan.

Recentment ha activat el suport unificat de Microsoft per proporcionar planificació de l'èxit del núvol, assistència de suport segons sigui necessari, aprenentatge sota demanda, així com serveis proactius i avaluacions sota demanda. Com a resultat, la ciutat d'Everett pot continuar utilitzant la tecnologia adequada en el moment adequat per oferir un servei públic que potenciï el creixement i el progrés de la comunitat a la qual serveix.

Maig 2021

Trobeu el que necessiteu ràpidament amb les últimes característiques del Centre de serveis

Obteniu una millor visió de la vostra activitat de suport perquè pugueu centrar-vos en els resultats empresarials més importants. Amb noves funcions com la pàgina de comunicació d'incidents de servei i l'aplicació Services Hub per a iOS i Android, els temes que més us importen estan a un toc de distància, cosa que us permet prendre el control del vostre suport.

Explora totes les funcions més recents que hem afegit per millorar la teva experiència d'assistència.

Obteniu visibilitat de tots els vostres incidents de servei al núvol de Microsoft

Volíeu una visió més fàcil dels vostres incidents de servei i us vam escoltar. Hem començat a llançar una vista prèvia de la pàgina de comunicació d'incidents de servei, de manera que ara podeu obtenir visibilitat directa de tots els incidents al núvol de Microsoft (Azure i M365) que afecten els vostres entorns de TI.

La pàgina es divideix en Actiu i Resolt, cosa que us facilita trobar els detalls que necessiteu. Cerqueu ràpidament la informació més important per a vosaltres i aprofundiu en els detalls de cada incident de servei, com ara el servei al núvol afectat, el títol, l'estat, l'inici de l'impacte, l'última actualització, l'URL dels detalls de l'incident de servei i qualsevol comunicació d'incident. També podeu cercar un incident concret.

Aquesta nova funció es llançarà durant les properes setmanes. Podeu trobar els detalls de l'incident de servei a la pàgina d'inici del menú IT Health de la navegació principal.

Gestiona el teu suport des de qualsevol lloc amb l'aplicació mòbil Services Hub per a iOS i Android

En el món del treball remot actual, tenir la capacitat de gestionar les vostres necessitats de suport sense importar on sigueu és fonamental per mantenir el vostre negoci funcionant sense problemes. Amb la nova aplicació mòbil del Centre de serveis, tu i el teu equip podeu estar al dia sobre els vostres temes de suport més importants, tant si esteu a l'oficina com si esteu en moviment. Us proporciona un fàcil accés a informació de suport i cursos d'aprenentatge perquè pugueu tenir cura del vostre suport en qualsevol moment i en qualsevol lloc. Amb l'aplicació Centre de serveis podeu:

• Crear, gestionar i visualitzar sol·licituds de suport des del dispositiu mòbil
• Accedeix a més de mil títols d'aprenentatge perquè puguis desenvolupar els teus coneixements sobre l'última tecnologia de Microsoft des d'on siguis
• Rebre alertes sobre actualitzacions importants de les vostres sol·licituds de suport tècnic i els propers tallers als quals us heu inscrit amb notificacions push

Heu comprovat aquestes funcions?

Obteniu una visualització ràpida de l'estat i les tendències del vostre suport tècnic al Centre de serveis. Aquestes són algunes de les funcions clau que us ofereixen un accés fàcil i més control sobre els temes de suport que més us importen.

Escriptori digital a la pàgina de destinació de suport: aprofiteu els informes d'autoservei per entendre quines activitats de suport reactiu s'estan realitzant en els vostres casos de suport. També podeu identificar tendències per millorar de manera proactiva la salut del vostre entorn de TI.

Visualitza tots els casos: cerqueu les sol·licituds de suport a l'instant introduint l'identificador de sol·licitud de suport tècnic al quadre de cerca de sol·licitud de la pàgina Administra la sol·licitud de suport tècnic.

Voleu millorar la vostra experiència i obtenir més informació sobre les últimes característiques de suport, salut de TI i aprenentatge al Centre de serveis? Desplaça't pel carrusel de bàners situat a la part superior de la pàgina d'inici del Centre de serveis quan iniciïs la sessió. Allà trobareu actualitzacions i anuncis importants amb informació crítica sobre serveis i noves funcions.

Orion recorre a Unified Support per gestionar la gestió del canvi per al seu viatge al núvol

El fabricant està en l'objectiu d'un ràpid creixement amb el suport tècnic de Microsoft Unified Support.

El fabricant farmacèutic finlandès Orion havia estat client de Microsoft Premier Support durant anys, però els temps canviants i els nous reptes requerien models de suport actualitzats. Orion ara obté la millora de competències i l'experiència just a temps que necessita de Microsoft Unified Support. Amb suport "a la velocitat dels negocis", Orion és més capaç de complir els seus ambiciosos objectius de creixement empresarial.

Orion va posar en marxa diversos projectes d'infraestructura a nivell de sistemes, com SAP H/4 i R&D, en dos mesos, una gesta que no podria haver aconseguit ni tan sols fa poc temps. Això és segons Outi Anttila, cap de serveis bàsics d'Orion, que assenyala que la implementació d'aquests projectes al núvol en lloc de locals va ser una clau per a l'agilitat sense precedents. Una altra clau va ser gestionar sense problemes l'esforç massiu de gestió del canvi necessari per convertir-se en experts en núvol. Per obtenir ajuda amb això, l'Orion va recórrer al suport unificat.

Febrer 2021

Suport personalitzat a les necessitats del teu negoci

Necessites una experiència de suport dissenyada per satisfer les demandes úniques del teu negoci. Amb el suport unificat, podeu aprofitar el Centre de serveis per ajudar-vos a resoldre problemes de manera eficient amb una experiència de suport més personalitzada en funció de les vostres necessitats tècniques, tendències d'activitat i interessos expressats.

Vegeu com les últimes característiques del Centre de serveis us poden ajudar a obtenir el suport que necessiteu en les àrees que més us importen.

Obteniu informació sobre els canvis recents que hem fet per millorar la vostra experiència d'assistència.

Obteniu assistència ràpida d'autoservei amb l'agent virtual al centre de serveis

Ser capaç de resoldre problemes ràpidament és fonamental per a totes les empreses. Hem llançat Virtual Agent in Services Hub per permetre't obtenir la informació de suport que necessita la teva empresa de manera més ràpida i eficient.

Virtual Agent t'ajuda a resoldre problemes tècnics a través d'una experiència de xat d'autoservei. Després d'introduir detalls sobre el problema que esteu experimentant, el bot explica per què passa i com resoldre'l, donant-vos les habilitats per abordar el problema en cas que torni a passar.

Actualment, l'Agent Virtual aborda els principals temes de suport comercial de Windows, de manera que ja no cal que envieu un bitllet per obtenir ajuda. Afegim contínuament nous escenaris de producte i funcions actualitzades per assegurar-nos que continuem solucionant els vostres problemes tècnics.

Gestioneu el risc lligat als esdeveniments màxims amb el nou manual de preparació

Els esdeveniments empresarials màxims, com ara el llançament de nous productes, la temporada d'impostos o les compres de vacances, poden posar a prova les vostres solucions basades en núvol. La vostra organització ha d'evitar el temps d'inactivitat i la pèrdua d'ingressos associada. Ara els clients del suport unificat poden gestionar el risc de la seva organització i millorar els resultats planificant de manera proactiva aquests esdeveniments.

Amb el Microsoft Peak Business Event Readiness Playbook, podeu aprendre a mitigar els riscos per al vostre negoci quan hi ha molt en joc. El manual combina la profunda experiència dels experts en la indústria i la tecnologia de Microsoft amb les lliçons apreses dels clients i les innovacions en les nostres tecnologies al núvol i solucions de suport, per crear un model estratègic i repetible. Aquest plànol us ajuda a preparar-vos per gestionar les necessitats especials associades amb el suport de finestres d'esdeveniments estretes.

Poseu-vos en contacte amb el vostre gestor de comptes d'èxit del client (CSAM) avui mateix per començar.

Gener 2021

Aprofiteu millor les vostres capacitats de suport mitjançant la pàgina Activitat del client

Un nou any és un moment per a noves oportunitats. Al llarg de l'any passat, vam llançar molts canvis interessants. I continuem fent actualitzacions que us proporcionen una experiència d'assistència fàcil alhora que us permeten aconseguir encara més.

Obteniu informació sobre els canvis recents que hem fet per millorar la vostra experiència d'assistència.

Pròximament: utilitzeu la nova pàgina d'activitats d'autoservei al Centre de serveis per veure els vostres serveis i drets de suport tècnic

Publicarem la nova pàgina d'activitat del client del Centre de serveis per obtenir més visibilitat del que heu comprat i lliurat en relació amb els vostres contractes de suport actuals. És d'autoservei, de manera que ja no necessiteu que el vostre gestor de comptes d'èxit del client (CSAM) generi manualment l'informe de prova de lliurament del client (CPOD) per revisar-lo.

La nova pàgina Activitat del client, que substitueix la pàgina Detalls del contracte, mostra una llista dels vostres drets de suport, avaluacions i educació juntament amb l'ús del servei. Com s'ha mostrat anteriorment, es divideix en dues seccions: paquets per a tota l'empresa i paquets de solucions millorades.

Podeu visualitzar el resum d'ús de tota l'empresa per a drets com ara serveis proactius integrats, aprenentatge a la carta i avaluacions sota demanda. La pàgina també mostra suggeriments útils sobre com podeu optimitzar l'ús dels serveis de suport. La secció Paquets de solucions millorades proporciona detalls sobre l'ús detallat de l'activitat i quan caduca.

La pàgina Activitat del client s'ha creat per proporcionar-vos la informació que necessiteu per utilitzar i entendre millor els serveis de suport tècnic disponibles.

Exploreu algunes de les característiques que hem afegit al Centre de serveis el 2020

Gràcies als comentaris que hem rebut de vosaltres, hem treballat dur el 2020 per ampliar les característiques del Centre de serveis. Aquests són alguns dels principals canvis que hem fet al llarg de l'any passat per millorar la vostra experiència de suport.

Ara podeu:

• Estalvia temps amb l'Agent Virtual. Els usuaris de Windows* poden obtenir ajuda amb els seus problemes de suport sense necessitat d'esperar a un enginyer de suport en directe. Quan introduïu una sol·licitud de suport, teniu l'opció d'interactuar amb l'Agent Virtual per obtenir ajuda immediata.
• Feu un seguiment de l'estat del vostre tiquet de suport mitjançant nous taulers. La peça % de resposta a incidents Met us ajuda a veure el percentatge d'incidents de suport tècnic abordats per Microsoft. La peça Temps mitjà fins a la resolució mostra el temps que triga Microsoft a trobar una solució per als incidents de suport.
• Beneficia't d'una experiència d'aprenentatge personalitzada i adaptada a les teves necessitats. Podeu trobar cursos nous i rellevants en funció dels vostres interessos mitjançant recomanacions i una funcionalitat de cerca millorada. També podeu fer un seguiment del progrés i l'activitat del vostre curs. Ara podeu accedir als cursos del Microsoft Learn al Centre de serveis, on podeu cercar cursos i supervisar el vostre progrés.
• Milloreu la vostra salut de TI amb més serveis proactius integrats (BIPS). Hem afegit 200 títols addicionals a BIPS, donant-vos més flexibilitat per seleccionar serveis més enllà del núvol i la seguretat. Podeu filtrar fàcilment BIPS des del catàleg de serveis del Centre de serveis.
• Optimitzeu les mètriques de salut de TI amb recomanacions proactives. Us proporcionem recomanacions personalitzades generades en funció de les tendències d'incidents especificades i els detalls dels vostres casos de suport tècnic que us vinculen directament als recursos relacionats del catàleg de serveis.

Per últim, però no menys important, hem millorat l'accessibilitat en tots els àmbits al Centre de serveis. La reestructuració permet facilitar l'ús amb tecnologies d'assistència com lectors de pantalla, així com altres millores com millores de contrast i color, proporcionant una millor experiència al Centre de serveis per a tots els usuaris. A tot Microsoft, estem compromesos amb un esforç continu per a l'excel·lència en accessibilitat.

Actualment, l'agent virtual admet temes relacionats amb Windows 10, Windows Server 2012 R2, 2016 i 2019.

Un líder mundial en serveis professionals s'associa amb Unified Support per desenvolupar solucions i processos innovadors

Després de transformar i automatitzar digitalment les operacions de recursos humans, EY Nordics i Microsoft Unified Support redueixen els processos manuals en un 70%.

EY Nordics, una de les principals organitzacions de serveis professionals del món que dóna feina a més de 300.000 persones i opera a més de 150 països/regions, necessitava transformar els seus processos de negoci heretats i ajudar a impulsar la transformació digital. Es van comprometre amb assessors tècnics de suport unificat per proporcionar orientació arquitectònica d'alt nivell i van aprofitar Microsoft Power Platform per garantir l'èxit a llarg termini de la transformació.

EY Nordics volia accelerar la transformació digital dels seus processos interns. Van optar per associar-se amb Microsoft per accelerar la ideació i el procés de prova de concepte. El resultat va ser una aplicació empresarial, anomenada Harmony, per automatitzar els processos de contractació de recursos humans, reduir les tasques administratives manuals i proporcionar més transparència al pipeline de candidats.

Setembre 2020

Evolució de l'experiència de suport del Centre de serveis per ajudar-vos a operar millor

T'escoltem. Estàs buscant suport que ajudi a l'eficiència operativa del teu negoci. És per això que millorem contínuament la vostra experiència de suport unificat per oferir-vos l'orientació contínua que necessiteu per funcionar de manera més fluida.

Milloreu l'eficiència amb les noves estadístiques de suport tècnic al Centre de serveis

Hem fet millores a la vostra pàgina de suport tècnic al Centre de serveis per ajudar-vos a resoldre els problemes de manera proactiva i gestionar el vostre negoci de manera més eficient. Aquestes són algunes de les noves capacitats que teniu disponibles ara.

Guanya més visibilitat

Podreu veure les peces de KPI basades en les tres preguntes principals relacionades amb el suport que ens han fet els clients. Aquestes peces de KPI us ajudaran a avaluar quantes sol·licituds de suport tècnic heu enviat, el seu temps mitjà de resposta i el temps mitjà de resolució. Podeu obtenir informació sobre la velocitat a la qual les vostres sol·licituds de suport s'estan gestionant i resolent amb el nou histograma de temps mitjà fins a la resolució. També podeu veure d'un cop d'ull la vostra activitat de suport més recent amb la secció Sol·licituds de suport actualitzades recentment, així com una visualització dels vostres casos de suport tècnic durant els darrers 18 mesos amb l'escriptori digital de l'historial de sol·licituds de suport reactiu. A més, ara podeu descarregar una còpia dels detalls del vostre cas amb Exporta les dades del cas.

Resoldre els problemes abans que es produeixin

Abordeu de manera proactiva les àrees que poden necessitar suport en el futur amb recomanacions per a avaluacions, tallers i formacions útils basades en el cas actualitzat més recentment. També podeu entendre millor la causa principal de les vostres sol·licituds de suport amb l'Anàlisi de tendències d'incidents - Visualització prèvia.

Proporcionar comentaris

Feu-nos saber què us agrada i què no us agrada d'una secció perquè puguem continuar fent millores amb la nova funció de comentaris de polze cap amunt/cap avall.

Comenceu a aprofitar totes les noves estadístiques i capacitats disponibles a la pàgina de suport del Centre de serveis avui!

Juny 2020

Adapta la teva tecnologia amb serveis proactius integrats

La transformació digital és més important que mai. L'entorn actual ha creat la necessitat que moltes empreses equipin ràpidament els seus nous treballadors remots amb la tecnologia adequada. A causa d'aquesta necessitat d'activar solucions ràpidament, els serveis proactius integrats de suport unificat han permès a les empreses abordar problemes crítics a la velocitat de la tecnologia.

Descobreix com aquests serveis poden ajudar-te a accelerar el teu viatge al núvol.

Més serveis proactius inclosos al vostre suport base

Ara hem afegit 200 títols addicionals als serveis proactius integrats! Aquesta expansió us ofereix més flexibilitat per seleccionar entre serveis més enllà del núvol i la seguretat perquè pugueu aconseguir els resultats empresarials que necessiteu, des d'accelerar el vostre pas al núvol fins a mantenir de manera proactiva la vostra salut de TI inclosa al vostre suport base.

Seleccioneu Detalls del contracte o aneu al Catàleg de serveis del Centre de serveis per veure la llista ampliada i connectar-vos amb el vostre gestor tècnic de comptes avui mateix per programar els serveis adequats per a la vostra empresa.

Activa ara les solucions que necessites

Amb l'entorn actual, les empreses han de proporcionar als seus empleats la possibilitat de treballar a distància immediatament. Activate Services ajuda les empreses a habilitar ràpidament les solucions que necessiten quan les necessiten en els moments més crítics.

Com que treballar a distància és el panorama en evolució per a moltes empreses, dues tecnologies han pujat al capdavant: Teams per a la col·laboració i Enterprise Mobility + Security (EMS). A través d'Activate Services, Teams i EMS es poden llançar ràpidament perquè pugueu millorar la productivitat del vostre equip.

Poseu-vos en contacte amb el vostre gestor tècnic de comptes avui mateix per obtenir més informació sobre com Activate Services for Teams i EMS us pot ajudar a implementar les vostres necessitats tecnològiques que canvien ràpidament.

Serveis proactius integrats al centre de serveis

Nitta Corporation considera la creació i el creixement de nous negocis i productes entre els seus reptes més importants i està avançant en la seva infraestructura de comunicacions per mantenir-se al dia. L'empresa ha substituït un sistema local per Microsoft Office 365. I per guiar la seva migració al núvol i l'ús continuat, la companyia va recórrer a Microsoft Services i Microsoft Unified Support. Com a resultat, els costos de maquinari i manteniment han baixat, la resiliència del sistema ha augmentat i Nitta té un sistema per donar suport al seu creixement continu.

Cercar serveis proactius integrats al Centre de serveis

Ara podreu filtrar els serveis proactius integrats des del catàleg de serveis del centre de serveis. Quan cerqueu Serveis al Centre de serveis, veureu un filtre de nivell de servei a la pestanya Serveis planificats. Aquest filtre es pot combinar amb altres filtres per ajudar a trobar els serveis que s'ajusten a les necessitats de l'organització.

Visiteu el catàleg de serveis per cercar a la llista recentment ampliada de serveis proactius integrats avui!

La nova experiència d'aprenentatge del Centre de serveis ara facilita el següent:

• Troba cursos nous i rellevants en funció dels teus interessos mitjançant recomanacions i una funcionalitat de cerca millorada
• Mantingueu-vos al dia de les tecnologies de Microsoft amb accés directe a rutes d'aprenentatge a ritme propi, vídeos, webcasts dirigits per instructors en directe i laboratoris pràctics virtuals
• Fes un seguiment del progrés i l'activitat del teu curs

Abril 2020

Més funcions del centre de serveis per ajudar-vos a mantenir el vostre entorn de TI funcionant sense problemes

Quan gestioneu sol·licituds de suport per a la vostra organització o intenteu mantenir-vos al corrent, necessiteu que l'estat d'aquestes sol·licituds sigui clar i fàcil de trobar perquè pugueu obtenir respostes ràpides i mantenir-vos productiu.

Tenint en compte les vostres necessitats, hem millorat l'experiència d'administració de sol·licituds de suport tècnic al Centre de serveis perquè pugueu veure més informació d'un cop d'ull sense necessitat de fer clic o ampliar la selecció.

Canal d'interacció millorat amb l'equip de suport del Centre de serveis

Informeu de problemes i envieu comentaris a través d'un nou formulari de contacte al Centre de serveis! Aquesta funció elimina els tiquets duplicats i afegeix un context valuós perquè el nostre equip d'assistència pugui resoldre els vostres problemes més ràpidament.

Gestió més senzilla dels fitxers adjunts a Administra les sol·licituds de suport

La nova pestanya Fitxers adjunts del Centre de serveis us permet carregar i visualitzar la llista de fitxers adjunts associats a la vostra sol·licitud de suport, donant-vos més control sobre els detalls de la sol·licitud de suport

Informació addicional d'un cop d'ull per als vostres casos de situació crítica

Els casos de situació crítica ara s'indiquen amb una icona d'alerta i mostren un resum de suport i un pla d'acció, proporcionant-vos més visibilitat del seu estat a Gestiona les sol·licituds de suport.

Continuem millorant l'experiència de suport del Centre de serveis i aviat arribaran noves funcions. Aquestes noves característiques us ajudaran a entendre millor l'estat de la vostra sol·licitud de suport tècnic, veure les accions que heu de dur a terme i veure els informes per ajudar-vos a analitzar i aprendre de problemes anteriors. Torneu sovint a les pàgines de suport del Centre de serveis per aprofitar aquestes noves característiques a mesura que es despleguen. I també podeu trobar informació de la nova versió a la pàgina Notes de la versió del Centre de serveis.

Obtén més informació sobre les funcions i les versions de contingut recents.

Febrer 2020

Més funcions del centre de serveis per ajudar-vos a mantenir el vostre entorn de TI funcionant sense problemes

Entenem que mantenir el vostre entorn de TI funcionant sense problemes és vital per a l'èxit de la vostra organització, i sabem que teniu un paper clau per fer-ho realitat. Tot i així, pot haver-hi moments en què hàgiu de contactar amb Microsoft per obtenir ajuda per resoldre un problema.

Hem estat escoltant els vostres comentaris i el Centre de serveis ara té noves característiques per facilitar-vos l'administració de les sol·licituds de suport tècnic introduïdes en diversos portals de suport tècnic de Microsoft. Microsoft ofereix una resolució de problemes profunda i la creació de casos de suport en experiències de portal al núvol per a Azure i Microsoft 365. Però quan necessiteu administrar una cartera multiproducte de sol·licituds de suport al núvol i locals per a la vostra organització, el Centre de serveis ara us té cobert.

Experiència de suport del centre de serveis

• Ara podeu mantenir més fàcilment informada la vostra organització sobre les sol·licituds de suport de Microsoft al núvol i locals amb una nova característica que us permet compartir les sol·licituds de suport introduïdes als portals de suport de l'Azure i del Microsoft 365 amb altres usuaris del Centre de serveis.
• Ara podeu afegir fitxers adjunts a la sol·licitud de suport tècnic després d'haver-la introduït al Centre de serveis. Aquesta nova característica s'afegeix a la capacitat d'afegir fitxers adjunts actualment disponible durant el procés inicial de creació del cas.
• El Centre de serveis utilitza el Microsoft Translator perquè pugueu visualitzar fàcilment les comunicacions sobre el progrés de la vostra sol·licitud de suport en l'idioma que trieu seleccionant un polsador a la pàgina de detalls de la sol·licitud de suport tècnic.

Continuem millorant l'experiència de suport del Centre de serveis i aviat arribaran noves funcions. Aquestes noves característiques us ajudaran a entendre millor l'estat de la vostra sol·licitud de suport tècnic, veure les accions que heu de dur a terme i veure els informes per ajudar-vos a analitzar i aprendre de problemes anteriors. Torneu sovint a les pàgines de suport del Centre de serveis per aprofitar aquestes noves característiques a mesura que es despleguen. I també podeu trobar informació de la nova versió a la pàgina Notes de la versió del Centre de serveis.

Obtén més informació sobre les funcions i les versions de contingut recents.

Avaluacions fora de línia

Les avaluacions fora de línia, que compreu per separat, ara estan disponibles a la pàgina Avaluacions del centre de serveis. Si teniu restriccions de privadesa elevades i processos de compliment en què les vostres dades han de romandre a les vostres instal·lacions, les avaluacions fora de línia us permeten avaluar l'estat del vostre entorn mantenint totes les dades a les vostres instal·lacions. Podeu executar l'avaluació segons el vostre propi horari.