Llegeix en anglès

Comparteix a través de


Servei tècnic

Desembre 2022

Millora el rendiment amb les aplicacions empresarials de missió crítica

Amb el suport per a aplicacions empresarials de missió crítica, podeu perfeccionar les vostres pràctiques empresarials i augmentar el vostre avantatge competitiu amb enginyers i serveis preventius.

Agost 2022

Exploreu noves fronteres empresarials amb la confiança que les vostres persones, dispositius, aplicacions i dades estan protegits

Els acceleradors proactius són paquets d'ofertes de suport dirigits per experts que us poden ajudar a modernitzar i optimitzar les vostres aplicacions per obtenir el màxim rendiment. Els acceleradors proactius següents estan dissenyats específicament per ajudar-vos a maximitzar l'impacte de les vostres solucions de seguretat, compliment i identitat de Microsoft.

  • Accelerador proactiu per protegir i governar dades sensibles
  • Accelerador proactiu per a la seguretat i el compliment
  • Accelerador proactiu per a Zero Trust

Juny 2022

Innoveu en la vostra cronologia amb l'ajuda d'experts de Microsoft

Les sofisticades eines de desenvolupament de Microsoft us poden ajudar a escurçar els cicles d'iteració i crear processos DevOps més eficients. Però assegurar-vos que aprofiteu al màxim aquestes solucions significa aprofundir i consultar els experts, i el suport unificat de Microsoft té ofertes dissenyades per ajudar-vos a fer-ho.

Amb una combinació personalitzada d'avaluacions, tallers i suport d'implementació basats en les vostres necessitats úniques, els acceleradors proactius són paquets d'ofertes de suport dirigits per experts que us poden ajudar a modernitzar i optimitzar les vostres aplicacions a Azure per obtenir el màxim rendiment i eficiència.

Els acceleradors proactius estan dissenyats específicament per ajudar-vos a maximitzar el valor de les vostres solucions d'innovació digital i d'aplicacions de Microsoft:

  • Accelerador proactiu per a DevOps amb GitHub
  • Accelerador proactiu per a la modernització de .NET
  • Accelerador proactiu per al núvol natiu amb Kubernetes

Abril 2022

Creeu el lloc de treball modern perfecte per a la vostra organització amb les solucions de Microsoft Modern Work

La nostra manera de treballar està canviant. El sobtat canvi mundial cap al treball híbrid està donant forma a una evolució en la nostra concepció del lloc de treball modern. I el suport unificat de Microsoft està carregat amb les eines, els recursos i les ofertes de suport personalitzat que necessiteu per perfeccionar el vostre lloc de treball modern únic. Exploreu les moltes maneres en què Microsoft pot donar suport a la vostra transformació del Modern Work

Creeu experiències de col·laboració inclusiva amb serveis dirigits per experts

El suport unificat té una àmplia gamma d'ofertes per al vostre lloc de treball modern. Prenguem l'accelerador proactiu per a Microsoft Teams, per exemple. Combinant una combinació personalitzada d'avaluacions, tallers i formacions basades en les vostres necessitats úniques, aquest paquet dirigit per experts us pot ajudar a optimitzar la configuració de la vostra xarxa per gestionar les càrregues de treball de col·laboració i videotrucades de Teams, accelerar la vostra organització a la plena utilització ràpidament i proporcionar als vostres equips de TI les habilitats que necessiten per mantenir la implementació de Teams funcionant al màxim rendiment.

Setembre 2021

Adapta, aprèn i fes créixer el teu negoci amb una experiència de suport flexible

En el món actual del núvol, necessiteu una experiència de suport senzilla, coherent i, sobretot, adaptable a les vostres necessitats empresarials. Hem fet algunes actualitzacions interessants per oferir-vos una solució més flexible que segueixi el ritme del vostre negoci en creixement.

Descobreix com les millores que hem fet, incloses les noves característiques d'aprenentatge del Centre de serveis, milloren la teva experiència de suport.

Suport empresarial unificat: experiència de suport que creix amb tu

Una dona treballant en un ordinador mentre està asseguda a un escriptori.

A mesura que el vostre negoci creix, necessiteu una solució de suport que segueixi el ritme. Hem evolucionat el suport unificat introduint una nova oferta anomenada Microsoft Unified Enterprise Support que s'adapta millor a les vostres necessitats dinàmiques. Unified Enterprise ofereix una solució personalitzable que us permet maximitzar el vostre temps de funcionament, obtenir orientació experta d'un equip de confiança que us coneix i sentir-vos capacitats per fer més.

Amb Unified Enterprise, obtindràs:

  • Accés a més serveis i recursos amb les millors capacitats incloses en una única oferta de nivell empresarial
  • Suport al núvol més ràpid amb resposta de 15 minuts per a incidents d'Azure Critical Business System Down (Sev 1) per a tota la vostra organització
  • Flexibilitat i més control dels serveis inclosos en el teu contracte de suport, amb un permís per a tot el catàleg de serveis de suport

A més, podreu continuar beneficiant-vos de moltes de les ofertes que coneixeu i estimeu, com ara:

  • Consultes d'assessorament segons sigui necessari i suport de resolució de problemes 24x7 per a la vostra empremta tecnològica de Microsoft
  • Un centre en línia de contingut d'aprenentatge sota demanda i eines d'avaluació de riscos
  • Un gestor de comptes d'èxit del client (CSAM) designat centrat en maximitzar els resultats del vostre negoci
  • Accés a la major selecció de serveis de suport específics d'escenaris i tecnologia per adaptar la vostra experiència

Baixeu el full de dades de l'empresa unificada o poseu-vos en contacte amb el vostre CSAM per obtenir més informació.

Assignar i compartir cursos amb la nova funció d'administrador de l'aprenentatge al centre de serveis

Companys de feina asseguts a la taula d'una sala de conferències.

Construir els coneixements del vostre equip us ajuda a treure el màxim profit de la vostra experiència en tecnologia i suport. Ara, el vostre equip pot designar un administrador d'aprenentatge dins del centre de serveis que pugui assignar i fer un seguiment dels cursos rellevants per als membres del vostre equip, cosa que us permetrà accelerar el seu aprenentatge.

L'administrador de l'aprenentatge pot seleccionar els cursos que apareixen al centre de serveis, inclosa la formació pràctica de les rutes d'aprenentatge del campus d'aprenentatge i del centre de serveis, així com els mòduls i les rutes d'aprenentatge del Microsoft Learn. També poden fer un seguiment del progrés de les tasques per assegurar-se que els membres de l'equip puguin millorar les habilitats en els temes i la tecnologia més crítics per als vostres objectius empresarials.

Has trobat un curs que t'agradi molt? Els gestors d'aprenentatge poden marcar-lo per més endavant. Aquest curs es mostrarà a la visualització Els meus cursos . Els administradors de l'aprenentatge poden compartir un enllaç per a qualsevol curs disponible per a un usuari registrat del Centre de serveis.

Els usuaris d'aprenentatge poden veure totes les seves tasques a la pàgina d'aprenentatge i fer un seguiment del seu progrés. També poden compartir contingut d'aprenentatge ràpidament amb els companys d'equip i marcar contingut per accedir-hi fàcilment més endavant.

Llista de cursos que un usuari ha seleccionat i marcat.

Amb aquestes noves característiques, ara teniu encara més maneres d'administrar les experiències d'aprenentatge de la vostra organització al Centre de serveis.

Adapta la teva experiència de suport amb Proactive Accelerators

Els acceleradors proactius són una oportunitat clau per adaptar el vostre suport a les necessitats específiques de la vostra organització. Aquests serveis de suport específics de solucions dirigits per experts són paquets adaptables de serveis proactius i estan disponibles a més del vostre suport integral per a tota l'organització aplicant la vostra assignació Flex o comprant com a complements. Us poden ajudar a personalitzar la vostra oferta de suport per adaptar-la a les vostres necessitats empresarials i incorporar i optimitzar les vostres solucions clau amb serveis per a Well-Architected, migració de servidors, seguretat, Microsoft Teams, Power Apps, Analytics i molt més.

Poseu-vos en contacte amb el vostre CSAM per obtenir més informació sobre els acceleradors proactius.

La ciutat d'Everett aprofita el suport unificat per oferir un servei públic oportú i eficaç

Transformar el govern d'una ciutat en un líder nacional d'eines digitals per servir millor a la seva comunitat.

La manera en què la ciutat d'Everett, Washington, ha transformat els processos i augmentat la productivitat dels empleats amb l'ajuda de les solucions de Microsoft ha establert el punt de referència de com els governs estatals i locals de tot el país utilitzen les eines digitals per servir millor a les seves comunitats. Els líders dels departaments de TI i de la ciutat són forts impulsors del canvi i estan disposats a defensar iniciatives de TI que tinguin beneficis interdepartamentals i situïn els interessos dels ciutadans de la ciutat al centre de tot el que fan.

Recentment ha activat Microsoft Unified Support per proporcionar planificació de l'èxit al núvol, assistència de suport segons sigui necessari, aprenentatge sota demanda, així com serveis proactius i avaluacions sota demanda. Com a resultat, la ciutat d'Everett pot continuar utilitzant la tecnologia adequada en el moment adequat per oferir un servei públic que potenciï el creixement i el progrés de la comunitat a la qual serveix.

Maig 2021

Troba ràpidament el que necessites amb les últimes funcions del Centre de serveis

Obteniu una millor visió de la vostra activitat de suport perquè pugueu centrar-vos en els resultats empresarials més importants. Amb noves funcions com la pàgina de comunicació d'incidents de servei i l'aplicació Services Hub per a iOS i Android, els temes que més us importen estan a un toc de distància, permetent-vos prendre el control del vostre suport.

Explora totes les funcions més recents que hem afegit per millorar la teva experiència d'assistència.

Obteniu visibilitat de tots els vostres incidents de servei al núvol de Microsoft

Un home amb auriculars i assegut davant d'un ordinador.

Volíeu una visió més fàcil dels vostres incidents de servei i us vam escoltar. Hem començat a llançar una vista prèvia de la pàgina de comunicació d'incidents de servei, de manera que ara podeu obtenir visibilitat directa de tots els incidents al núvol de Microsoft (Azure i M365) que afecten els vostres entorns de TI.

La pàgina està dividida en Activa i Resolta, cosa que us facilita trobar els detalls que necessiteu. Cerqueu ràpidament la informació més important per a vosaltres i aprofundiu en els detalls de cada incident de servei, inclosos el servei al núvol afectat, el títol, l'estat, l'inici de l'impacte, l'última actualització, l'URL de detalls de l'incident de servei i qualsevol comunicació d'incident. També pots cercar un incident concret.

Gràfic d'incidència de serveis.

Aquesta nova funció es publicarà durant les properes setmanes. Podeu trobar els detalls de l'incident de servei a la pàgina d'inici del menú IT Health a la navegació principal.

El menú desplegable d'Estat de TI al centre de serveis i als incidents de servei.

Gestioneu el vostre suport des de qualsevol lloc amb l'aplicació mòbil Services Hub per a iOS i Android

En el món del treball remot actual, tenir la capacitat de gestionar les vostres necessitats de suport sense importar on sigueu és fonamental per mantenir el vostre negoci funcionant sense problemes. Amb la nova aplicació mòbil Centre de serveis, tu i el teu equip podeu mantenir-vos actualitzats sobre els vostres temes de suport més importants, tant si esteu a l'oficina com en moviment. Us proporciona un fàcil accés a informació de suport i cursos d'aprenentatge perquè pugueu tenir cura del vostre suport en qualsevol moment i lloc. Amb l'aplicació Centre de serveis podeu:

  • Crear, gestionar i veure sol·licituds d'assistència des del dispositiu mòbil
  • Accedeix a més de mil títols d'aprenentatge perquè puguis desenvolupar els teus coneixements sobre l'última tecnologia de Microsoft des d'on siguis
  • Rep alertes sobre les actualitzacions importants de les teves sol·licituds d'assistència i els propers tallers als quals t'has inscrit amb notificacions automàtiques

Heu comprovat aquestes funcions?

Obteniu una visualització ràpida de l'estat i les tendències del suport tècnic al Centre de serveis. Aquestes són algunes de les funcions clau que us ofereixen un accés fàcil i més control sobre els temes d'assistència que més us importen.

Tauler de control a la pàgina de destinació de suport: aprofiteu els informes d'autoservei per entendre quines activitats de suport reactiu s'estan realitzant en els vostres casos de suport. També podeu identificar tendències per millorar de manera proactiva la salut del vostre entorn de TI.

Veure tots els casos: Cerqueu les sol·licituds de suport a l'instant simplement introduint l'identificador de sol·licitud de suport al quadre de cerca de sol·licitud de la pàgina Gestiona la sol·licitud de suport.

Voleu millorar la vostra experiència i obtenir més informació sobre les últimes característiques de suport, salut de TI i aprenentatge del centre de serveis? Desplaceu-vos pel carrusel de bàners situat a la part superior de la pàgina d'inici del Centre de serveis quan inicieu la sessió. Allà trobareu actualitzacions i anuncis importants amb informació crítica sobre serveis i noves funcions.

Orion recorre al suport unificat per gestionar la gestió del canvi per al seu viatge al núvol

Fabricant en l'objectiu d'un ràpid creixement amb suport tècnic de Microsoft Unified Support.

El fabricant finlandès de productes farmacèutics Orion havia estat client de Microsoft Premier Support durant anys, però els temps canviants i els nous reptes requerien models de suport actualitzats. Orion ara obté la millora de les habilitats i l'experiència just a temps que necessita del suport unificat de Microsoft. Amb el suport "a la velocitat del negoci", Orion és més capaç d'assolir els seus ambiciosos objectius de creixement empresarial.

Orion va posar en marxa diversos projectes d'infraestructura a nivell de sistemes, com SAP H/4 i R&D, en dos mesos, una gesta que no podria haver aconseguit ni fa poc temps. Això és segons Outi Anttila, cap de serveis bàsics d'Orion, que assenyala que la implementació d'aquests projectes al núvol en lloc de les instal·lacions va ser una de les claus per a l'agilitat sense precedents. Una altra clau va ser gestionar sense problemes l'esforç massiu de gestió del canvi necessari per convertir-se en experts en el núvol. Per obtenir ajuda amb això, Orion va recórrer al suport unificat.

Febrer 2021

Suport personalitzat a les necessitats del teu negoci

Necessiteu una experiència de suport dissenyada per satisfer les demandes úniques del vostre negoci. Amb el suport tècnic unificat, podeu aprofitar el centre de serveis per ajudar-vos a resoldre problemes de manera eficient amb una experiència de suport més personalitzada basada en les vostres necessitats tècniques, tendències d'activitat i interessos expressats.

Vegeu com les últimes característiques del Centre de serveis us poden ajudar a obtenir el suport que necessiteu en les àrees que més us importen.

Obteniu informació sobre els canvis recents que hem fet per millorar la vostra experiència de suport.

Obteniu assistència ràpida d'autoservei amb l'agent virtual al centre de serveis

Un home somrient a un monitor d'ordinador.

Ser capaç de resoldre problemes ràpidament és fonamental per a totes les empreses. Hem llançat Virtual Agent in Services Hub per permetre't obtenir la informació de suport que la teva empresa necessita de manera més ràpida i eficient.

Virtual Agent t'ajuda a resoldre problemes tècnics a través d'una experiència de xat d'autoservei. Després d'introduir detalls sobre el problema que esteu experimentant, el bot explica per què passa i com resoldre'l, donant-vos les habilitats per abordar el problema en cas que torni a passar.

Actualment, l'agent virtual aborda els principals temes de suport comercial de Windows, de manera que ja no cal que envieu un bitllet per obtenir ajuda. Estem afegint contínuament nous escenaris de producte i funcions actualitzades per assegurar-nos que continuem solucionant els vostres problemes tècnics.

Gestioneu el risc relacionat amb els esdeveniments màxims amb el nou llibre de jugades de preparació

Persones treballant juntes a prop d'una pissarra en una sala de conferències.

Els esdeveniments empresarials màxims, com ara llançaments de nous productes, temporada d'impostos o compres nadalenques, poden posar pressió a les vostres solucions basades en núvol. La vostra organització ha d'evitar el temps d'inactivitat i la pèrdua d'ingressos associada. Ara, els clients de suport unificat poden gestionar el risc de la seva organització i millorar els resultats mitjançant la planificació proactiva d'aquests esdeveniments.

Amb el Microsoft Peak Business Event Readiness Playbook, podeu aprendre a mitigar els riscos per a la vostra empresa quan hi ha molt en joc. El llibre de jugades combina la profunda experiència dels experts en la indústria i la tecnologia de Microsoft amb les lliçons apreses dels clients i les innovacions en les nostres tecnologies al núvol i solucions de suport, per crear un model estratègic i repetible. Aquest pla us ajuda a preparar-vos per gestionar les necessitats especials associades amb el suport de finestres d'esdeveniments estretes.

Poseu-vos en contacte amb el vostre gestor de comptes d'èxit del client (CSAM) avui per començar.

Gener 2021

Aprofiteu millor les vostres capacitats d'assistència mitjançant la pàgina d'activitat del client

Un nou any és un moment per a noves oportunitats. Al llarg de l'any passat, vam llançar molts canvis interessants. I continuem fent actualitzacions que us proporcionen una experiència d'assistència fàcil alhora que us permeten aconseguir encara més.

Obteniu informació sobre els canvis recents que hem fet per millorar la vostra experiència de suport.

Pròximament: utilitzeu la nova pàgina d'activitat d'autoservei al Centre de serveis per veure els vostres serveis i drets de suport

Publiquem la nova pàgina d'activitat del client del centre de serveis per obtenir més visibilitat del que heu comprat i lliurat en relació amb els vostres contractes de suport actuals. És autoservei, de manera que ja no necessiteu que el vostre gestor de comptes d'èxit del client (CSAM) generi manualment l'informe de prova de lliurament del client (CPOD) per revisar-lo.

Un home assegut a un escriptori en un espai d'oficina compartit i somrient al monitor de l'ordinador davant seu.

Pàgina Activitat del client al Centre de serveis.

La nova pàgina d'activitat del client, que substitueix la pàgina de detalls del contracte, mostra una llista dels vostres drets per a l'assistència, les avaluacions i l'educació juntament amb l'ús del servei. Com es mostra anteriorment, es divideix en dues seccions: paquets de tota l'empresa i paquets de solucions millorades.

Podeu visualitzar el resum d'ús de tota l'empresa per a drets com ara serveis proactius integrats, aprenentatge sota demanda i avaluacions sota demanda. La pàgina també mostra suggeriments útils sobre com podeu optimitzar l'ús dels serveis d'assistència. La secció Paquets de solucions millorades proporciona detalls sobre l'ús detallat de l'activitat i quan caduca el paquet.

La pàgina d'activitat del client s'ha creat per oferir-vos la informació que necessiteu per utilitzar i entendre millor els vostres serveis d'assistència disponibles.

Exploreu algunes de les funcions que hem afegit al Centre de serveis el 2020

Gràcies als comentaris que hem rebut de vosaltres, hem treballat dur el 2020 per ampliar les característiques del Centre de serveis. Aquests són alguns dels principals canvis que hem fet al llarg de l'any passat per millorar la vostra experiència de suport.

Dos homes dempeus en un taulell somrient i mirant una tauleta que sosté un dels homes.

Ara podeu:

  • Estalvia temps amb Virtual Agent. Els usuaris de Windows* poden obtenir ajuda amb els seus problemes de suport sense necessitat d'esperar a un enginyer de suport en directe. Quan introduïu una sol·licitud de suport, teniu l'opció d'interactuar amb l'agent virtual per obtenir ajuda immediata.
  • Feu un seguiment de l'estat del tiquet d'assistència mitjançant nous taulers. La peça % de resposta a incidents us ajuda a veure el percentatge d'incidents de suport tècnic abordats per Microsoft. La peça Temps mitjà de resolució mostra el temps que triga Microsoft a trobar una resolució per als incidents de suport.
  • Beneficia't d'una experiència d'aprenentatge personalitzada i adaptada a les teves necessitats. Podeu trobar cursos nous i rellevants en funció dels vostres interessos mitjançant recomanacions i una funcionalitat de cerca millorada. També podeu fer un seguiment del progrés i l'activitat del vostre curs. Ara podeu accedir als cursos del Microsoft Learn al Centre de serveis, on podeu cercar cursos i supervisar el vostre progrés.
  • Millora la teva salut de TI amb més serveis proactius integrats (BIPS). Hem afegit 200 títols addicionals a BIPS, donant-vos més flexibilitat per seleccionar serveis més enllà del núvol i la seguretat. Podeu filtrar fàcilment el BIPS des del catàleg de serveis del centre de serveis.
  • Optimitzeu les mètriques de salut de TI amb recomanacions proactives. Us proporcionem recomanacions personalitzades generades en funció de les tendències d'incidents especificades i els detalls dels vostres casos d'assistència que us vinculen directament als recursos relacionats del Catàleg de serveis.

Per últim, però no menys important, hem millorat l'accessibilitat en tots els àmbits al Centre de serveis. La remodelació permet una facilitat d'ús amb tecnologies d'assistència com ara lectors de pantalla, així com altres millores com millores de contrast i color, proporcionant una millor experiència al Centre de serveis per a tots els usuaris. A través de Microsoft, estem compromesos amb un esforç continu per a l'excel·lència en l'accessibilitat.

Actualment, Virtual Agent admet temes relacionats amb Windows 10, Windows Server 2012 R2, 2016 i 2019.

Un líder mundial en serveis professionals s'associa amb Unified Support per desenvolupar solucions i processos innovadors

Després de transformar i automatitzar digitalment les operacions de recursos humans, EY Nordics i Microsoft Unified Support redueixen els processos manuals en un 70%.

EY Nordics, una de les principals organitzacions de serveis professionals del món, que dóna feina a més de 300.000 persones i opera en més de 150 països/regions, necessitava transformar els seus processos de negoci heretats i ajudar a impulsar la transformació digital. Es van comprometre amb els assessors tècnics d'Unified Support per proporcionar orientació arquitectònica d'alt nivell i van aprofitar Microsoft Power Platform per garantir l'èxit de la transformació a llarg termini.

EY Nordics volia accelerar la transformació digital dels seus processos interns. Van optar per associar-se amb Microsoft per accelerar la ideació i el procés de prova de concepte. El resultat va ser una aplicació empresarial, anomenada Harmony, per automatitzar els processos de contractació de recursos humans, reduir les tasques administratives manuals i proporcionar més transparència al pipeline de candidats.

Setembre 2020

Evolució de l'experiència de suport de Services Hub per ajudar-vos a operar millor

T'escoltem. Busques suport que ajudi a l'eficiència operativa del teu negoci. És per això que millorem contínuament la vostra experiència de suport unificat per oferir-vos l'orientació contínua que necessiteu per funcionar sense problemes.

Millora l'eficiència amb les noves estadístiques de suport tècnic al Centre de serveis

Hem fet millores a la vostra pàgina d'assistència al Centre de serveis per ajudar-vos a resoldre els problemes de manera proactiva i gestionar el vostre negoci de manera més eficient. Aquestes són algunes de les noves capacitats que teniu disponibles ara.

Guanya més visibilitat

Podreu veure les peces de KPI basades en les tres preguntes principals relacionades amb l'assistència que ens han fet els clients. Aquestes peces de KPI us ajudaran a avaluar quantes sol·licituds de suport heu enviat, el seu temps mitjà de resposta i el temps mitjà de resolució. Podeu conèixer la velocitat a la qual es gestionen i resolen les vostres sol·licituds de suport amb el nou histograma de temps mitjà de resolució. També obtindreu una ullada a la vostra activitat de suport més recent amb la secció Sol·licituds de suport actualitzades recentment, així com una visió dels vostres casos de suport durant els darrers 18 mesos amb el tauler de l'historial de sol·licituds de suport reactiu. A més, ara podeu descarregar una còpia dels detalls del vostre cas amb Exporta les dades del cas.

Resoldre els problemes abans que es produeixin

Abordeu de manera proactiva les àrees que poden necessitar suport en el futur amb Recomanacions per obtenir avaluacions, tallers i formacions útils basats en el vostre cas actualitzat més recentment. També podeu entendre millor la causa principal de les vostres sol·licituds d'assistència amb l'anàlisi de tendències d'incidents - Visualització prèvia.

Proporcionar comentaris

Feu-nos saber què us agrada i què no us agrada d'una secció perquè puguem continuar fent millores amb la nova funció de comentaris de polzes amunt / avall.

Comenceu a aprofitar totes les noves idees i capacitats disponibles a la pàgina d'assistència del centre de serveis avui!

Juny 2020

Dona mirant un ordinador portàtil mentre està asseguda a prop d'una finestra.

Adapta la teva tecnologia amb serveis proactius integrats

La transformació digital és més important que mai. L'entorn actual ha creat la necessitat que moltes empreses equipin ràpidament les seves noves forces de treball remotes amb la tecnologia adequada. A causa d'aquesta necessitat d'activar solucions ràpidament, els serveis proactius integrats de suport unificat han permès a les empreses abordar problemes crítics a la velocitat de la tecnologia.

Descobreix com aquests serveis poden ajudar-te a accelerar el teu viatge al núvol.

Home somrient i mirant dos monitors d'ordinador.

Serveis més proactius inclosos en el teu suport base

Ara hem afegit 200 títols addicionals als serveis proactius integrats! Aquesta expansió us ofereix més flexibilitat per seleccionar serveis més enllà del núvol i la seguretat perquè pugueu aconseguir els resultats empresarials que necessiteu, des d'accelerar el vostre pas al núvol fins a mantenir de manera proactiva la vostra salut de TI inclosa al vostre suport base.

Seleccioneu Detalls del contracte o visiteu el Catàleg de serveis dins del Centre de serveis per veure la llista ampliada i connectar-vos amb el vostre gestor tècnic de comptes avui mateix per programar els serveis adequats per a la vostra empresa.

Activa ara les solucions que necessites

Amb l'entorn actual, les empreses han de proporcionar als seus empleats la possibilitat de treballar a distància immediatament. Activate Services ajuda les empreses a habilitar ràpidament les solucions que necessiten quan les necessiten durant els moments més crítics.

Com que treballar a distància és la nova normalitat per a moltes empreses, dues tecnologies han arribat al capdavant: Teams per a la col·laboració i Enterprise Mobility + Security (EMS). A través d'Activate Services, Teams i EMS es poden llançar ràpidament perquè pugueu millorar la productivitat del vostre equip.

Poseu-vos en contacte amb el vostre gestor tècnic de comptes avui mateix per obtenir més informació sobre com Activate Services for Teams i EMS us pot ajudar a implementar les vostres necessitats tecnològiques que canvien ràpidament.

Serveis proactius integrats al centre de serveis

Nitta Corporation considera la creació i el creixement de nous negocis i productes entre els seus reptes més importants i està avançant en la seva infraestructura de comunicacions per mantenir-se al dia. L'empresa ha substituït un sistema local per Microsoft Office 365. I per guiar la seva migració al núvol i l'ús continuat, la companyia va recórrer a Microsoft Services i Microsoft Unified Support. Com a resultat, els costos de maquinari i manteniment han baixat, la resiliència del sistema ha augmentat i Nitta té un sistema per donar suport al seu creixement continu.

Vegeu l'estudi de cas aquí.

Cercar serveis proactius integrats al centre de serveis

Dona prop d'una finestra somrient i mirant dos monitors d'ordinador.

Ara podreu filtrar els serveis proactius integrats des del catàleg de serveis del centre de serveis. Quan cerqueu serveis al centre de serveis, veureu un filtre de nivell de servei a la pestanya Serveis programats. Aquest filtre es pot combinar amb altres filtres per ajudar a trobar els serveis que s'adaptin a les necessitats de la vostra organització.

Visiteu el catàleg de serveis per cercar a la llista recentment ampliada de serveis proactius integrats avui!

La nova experiència d'aprenentatge del Centre de serveis ara facilita el següent:

  • Troba cursos nous i rellevants en funció dels teus interessos mitjançant recomanacions i una funcionalitat de cerca millorada
  • Mantingueu-vos al dia de les tecnologies de Microsoft amb accés directe a rutes d'aprenentatge a ritme propi, vídeos, webcasts en directe dirigits per un instructor i laboratoris pràctics virtuals
  • Feu un seguiment del progrés i de l'activitat del vostre curs

[! VÍDEO (https://www.microsoft.com/videoplayer/embed/RE2Mshj)]

Abril 2020

Més funcions del Centre de serveis per ajudar-vos a mantenir el vostre entorn de TI funcionant sense problemes

Quan gestioneu les sol·licituds de suport per a la vostra organització o simplement intenteu mantenir-vos al corrent, necessiteu que l'estat d'aquestes sol·licituds sigui clar i fàcil de trobar perquè pugueu obtenir respostes ràpides i mantenir-vos productius.

Tenint en compte les vostres necessitats, hem millorat l'experiència d'administració de les sol·licituds de suport tècnic al Centre de serveis perquè pugueu veure més informació d'un cop d'ull sense necessitat de fer clic o ampliar la selecció.

Canal d'interacció millorat amb l'equip de suport del centre de serveis

Informeu de problemes i proporcioneu comentaris a través d'un nou formulari de contacte al Centre de serveis. Aquesta funció elimina els tiquets duplicats i afegeix un context valuós perquè el nostre equip d'assistència pugui resoldre els vostres problemes més ràpidament.

Gestió més senzilla dels fitxers adjunts a Gestionar les sol·licituds de suport

La nova pestanya Fitxers adjunts del Centre de serveis us permet penjar i veure la llista de fitxers adjunts associats a la vostra sol·licitud de suport, donant-vos més control sobre els detalls de la vostra sol·licitud de suport tècnic

Informació addicional d'un cop d'ull per als vostres casos de situació crítica

Els casos de situació crítica ara s'indiquen amb una icona d'alerta i mostren un resum de suport i un pla d'acció, proporcionant-vos més visibilitat del seu estat dins de Gestionar les sol·licituds de suport.

Continuem millorant l'experiència de suport de Services Hub i aviat arribaran noves funcions. Aquestes noves funcions us ajudaran a entendre millor l'estat de la vostra sol·licitud d'assistència, veure les accions que heu de dur a terme i veure informes per ajudar-vos a analitzar i aprendre de problemes anteriors. Torneu sovint a les pàgines de suport del centre de serveis per aprofitar aquestes noves característiques a mesura que es despleguen. I també podeu trobar informació sobre la nova versió a la pàgina Notes de la versió del Centre de serveis.

Obteniu més informació sobre les funcions i les versions de contingut recents.

Febrer 2020

Un ordinador amb Microsoft Services Hub a la pantalla.

Més funcions del Centre de serveis per ajudar-vos a mantenir el vostre entorn de TI funcionant sense problemes

Entenem que mantenir el vostre entorn de TI funcionant sense problemes és vital per a l'èxit de la vostra organització i sabem que teniu un paper clau per fer-ho realitat. Tot i així, pot haver-hi moments en què hàgiu de posar-vos en contacte amb Microsoft per obtenir ajuda per resoldre un problema.

Hem estat escoltant els vostres comentaris i el Centre de serveis ara té noves característiques per facilitar-vos l'administració de les sol·licituds de suport tècnic introduïdes en diversos portals de suport tècnic de Microsoft. Microsoft ofereix una resolució de problemes profunda i la creació de casos de suport a les experiències del portal al núvol per a Azure i Microsoft 365. Però quan necessiteu gestionar una cartera de diversos productes de sol·licituds de suport al núvol i local per a la vostra organització, el Centre de serveis ara us té cobert.

Experiència de suport del centre de serveis

  • Ara podeu mantenir més fàcilment la vostra organització informada sobre les sol·licituds de suport de Microsoft al núvol i local amb una nova característica que us permet compartir les sol·licituds de suport introduïdes als portals de suport tècnic de l'Azure i del Microsoft 365 amb altres usuaris del Centre de serveis.
  • Ara podeu afegir fitxers adjunts a la vostra sol·licitud de suport després d'haver-la introduït al Centre de serveis. Aquesta nova funció s'afegeix a la capacitat d'afegir fitxers adjunts actualment disponible durant el procés inicial de creació del cas.
  • El centre de serveis utilitza Microsoft Translator perquè pugueu veure fàcilment les comunicacions sobre el progrés de la vostra sol·licitud de suport en l'idioma que trieu simplement fent clic a la pàgina de detalls de la sol·licitud de suport.

Continuem millorant l'experiència de suport de Services Hub i aviat arribaran noves funcions. Aquestes noves funcions us ajudaran a entendre millor l'estat de la vostra sol·licitud d'assistència, veure les accions que heu de dur a terme i veure informes per ajudar-vos a analitzar i aprendre de problemes anteriors. Torneu sovint a les pàgines de suport del centre de serveis per aprofitar aquestes noves característiques a mesura que es despleguen. I també podeu trobar informació sobre la nova versió a la pàgina Notes de la versió del Centre de serveis.

Obteniu més informació sobre les funcions i les versions de contingut recents.

Avaluacions fora de línia

Les avaluacions fora de línia, que compreu per separat, ara estan disponibles a la pàgina Avaluacions del centre de serveis. Si teniu altes restriccions de privadesa i processos de compliment en què les vostres dades han de romandre a les vostres instal·lacions, les avaluacions fora de línia us permeten avaluar la salut del vostre entorn mentre manteniu totes les dades a les vostres instal·lacions. Podeu executar l'avaluació segons el vostre propi horari.