Správa žádosti o podporu Azure
Jakmile vytvoříte žádost o podpora Azure, můžete ji spravovat v Azure Portal.
Tip
Žádosti můžete vytvářet a spravovat programově pomocí rozhraní REST API lístku podpora Azure nebo Azure CLI. Kromě toho můžete zobrazit otevřené žádosti, odpovědět technikům podpory nebo upravit závažnost lístku v mobilní aplikaci Azure.
Pokud chcete spravovat žádost o podporu, musíte mít roli Vlastník, Přispěvatel nebo Přispěvatel žádostí o podporu na úrovni předplatného. Pokud chcete spravovat žádost o podporu vytvořenou bez předplatného, musíte být Správa.
Zobrazení žádostí o podporu
Podrobnosti a stav žádostí o podporu najdete v části Nápověda a podpora>Všechny žádosti o podporu v Azure Portal.
Na této stránce můžete vyhledávat, filtrovat a řadit žádosti o podporu. Ve výchozím nastavení se můžou zobrazovat jenom nedávné otevřené žádosti. Změňte možnosti filtru tak, aby vybrali delší časové období nebo zahrnuli žádosti o podporu, které už byly uzavřeny.
Pokud chcete zobrazit podrobnosti o žádosti o podporu, včetně její závažnosti a všech zpráv přidružených k žádosti, vyberte ji ze seznamu.
Odeslat zprávu
Na stránce Všechny žádosti o podporu vyberte žádost o podporu.
Na stránce Žádost o podporu vyberte Nová zpráva.
Zadejte zprávu a vyberte Odeslat.
Změna úrovně závažnosti
Poznámka
Maximální úroveň závažnosti závisí na vašem plánu podpory.
Na stránce Všechny žádosti o podporu vyberte žádost o podporu.
Na stránce Žádost o podporu vyberte Změnit závažnost.
Na Azure Portal se zobrazí jedna ze dvou obrazovek v závislosti na tom, jestli je vaše žádost už přiřazená technikovi podpory:
Pokud vaše žádost není přiřazená, zobrazí se obrazovka podobná následující. Vyberte novou úroveň závažnosti a pak vyberte Změnit.
Pokud byla vaše žádost přiřazena, zobrazí se obrazovka podobná následující. Vyberte OK a pak vytvořte novou zprávu s žádostí o změnu úrovně závažnosti.
Povolit shromažďování pokročilých diagnostických informací
Při vytváření žádosti o podporu můžete v části Rozšířené diagnostické informace vybrat Ano nebo Ne. Tato možnost určuje, jestli podpora Azure mohou shromažďovat diagnostické informace, jako jsou soubory protokolů, z vašich prostředků Azure, které by mohly pomoct vyřešit váš problém. podpora Azure má přístup k pokročilým diagnostickým informacím jenom v případě, že byl váš případ vytvořen prostřednictvím Azure Portal a udělili jste oprávnění k jeho povolení.
Změna výběru rozšířených diagnostických informací po vytvoření požadavku:
Na stránce Všechny žádosti o podporu vyberte žádost o podporu.
Na stránce Žádost o podporu vyberte v horní části obrazovky Rozšířené diagnostické informace .
Vyberte Ano nebo Ne a pak vyberte Odeslat.
Nahrání souborů
Možnost nahrání souboru můžete použít k nahrání diagnostického souboru, jako je trasování v prohlížeči nebo jakékoli jiné soubory, které považujete za relevantní pro žádost o podporu.
Na stránce Všechny žádosti o podporu vyberte žádost o podporu.
Na stránce Žádost o podporu vyberte pole Nahrát soubor , vyhledejte soubor a vyberte Nahrát.
Pokyny k nahrání souboru
Při použití možnosti nahrání souboru postupujte podle těchto pokynů:
- Pokud chcete chránit své soukromí, nezahrnujte do nahrávání osobní údaje.
- Název souboru nesmí být delší než 110 znaků.
- Nelze nahrát více než jeden soubor. Pokud chcete zahrnout více různých souborů, zabalte je do komprimovaného formátu, jako je například .zip.
- Soubory nesmí být větší než 4 MB.
- Všechny soubory musí mít platnou příponu názvu souboru, například .docx nebo .xlsx. Podporuje se většina přípon názvů souborů, ale soubory s příponou .bat, .cmd, .exe, .ps1, .js, .vbs, .com, .lnk, .reg, .bin,. cpl, .inf, .ins, .isu, .job, .jse, .msi, .msp, .paf, .pif, .rgs, .scr, .sct, .vbe, .vb, .ws, .wsf nebo .wsh.
Uzavření žádosti o podporu
Pokud chcete zavřít žádost o podporu, vyberte možnost Zavřít žádost v horní části obrazovky. Po zobrazení výzvy k potvrzení vyberte Zavřít. Po uzavření žádosti dostanete e-mail s potvrzením.
Opětovné otevření zavřené žádosti
Pokud chcete znovu otevřít uzavřenou žádost o podporu, vyberte Znovu otevřít žádost v horní části obrazovky. Po zobrazení výzvy k potvrzení vyberte Znovu otevřít žádost. Vaše žádost o podporu pak bude znovu aktivní.
Zrušení plánu podpory
Pokud chcete zrušit plán podpory, přečtěte si téma Zrušení plánu podpory.
Další kroky
- Zkontrolujte proces vytvoření žádosti o podpora Azure.
- Přečtěte si o rozhraní REST API lístku podpora Azure.