Možnosti pro uživatele Microsoft Teams ve volání skupin Azure Communication Services

Služba Azure Communication Services je interoperabilní s Microsoft Teams. To je zvlášť užitečné pro případy použití mezi firmami, kdy externí zákazník ve vlastní, brandované aplikaci nebo webu Azure komunikuje se zaměstnancem pomocí Microsoft Teams. Externí zákazník tak může využívat vlastní prostředí a zaměstnanec bude mít všechny své komunikační potřeby splněné v jednom centru: Teams. Služba Azure Communication Services může spolupracovat se službou Teams třemi způsoby:

• Klienti Azure můžou přidat jednotlivého uživatele Teams do volání 1:1 a skupin. To je ideální pro situace zákaznických služeb, kdy vaše aplikace přidává odborníky na danou problematiku v Teams do volání, která agentům pomůže zlepšit jejich první míru řešení hovorů.
• Klienti Azure můžou přímo volat hlasovou aplikaci Teams, například automatického telefonického systému a fronty hovorů. Služba Azure Communication Services umožňuje propojit zákazníky z webu nebo aplikace s aplikacemi Teams Voice Apps a zpracovávat žádosti a pozdější předání agentům Teams, jak je nakonfigurované v Centru pro správu Teams.
• Klienti Azure se můžou připojit ke schůzkám Teams. Tento typ interoperability je popsán na samostatné stránce.

Tato stránka podrobně popisuje možnosti pro uživatele Teams (nebo Microsoft 365) při volání s uživateli komunikačních služeb (scénář č. 1). Vaše služba může orchestrovat a spravovat tato volání, včetně přidání uživatelů Teams k těmto voláním, pomocí sady SDK pro automatizaci volání. Další informace najdete tady.

Důležité

Volání uživatelů Teams vyžaduje licenci teams Telefon a podnikovou povolení. Další informace najdete v tématu Ceny interoperability Teams a nastavení teams Telefon ve vaší organizaci.

Uživatel M365/Teams může volat s uživateli komunikačních služeb prostřednictvím klienta Teams nebo vlastního klienta vytvořeného pomocí sad SDK služby Azure Communication Services. Další informace o funkcích dostupných pro uživatele komunikačních služeb najdete v dokumentu o možnostech hlasové komunikace a videa.

Skupina funkcí	Schopnosti	Uživatel M365 na vlastním klientovi	Uživatel M365 na klientovi Teams
Základní funkce	Přijetí příchozího hovoru 1:1 nebo skupinového hovoru z komunikačních služeb	✔️	✔️
	Odmítnutí příchozího volání 1:1 nebo skupinového volání z komunikačních služeb	✔️	✔️
Seznamu	Přidání dalšího uživatele Teams do skupinového hovoru (z tenanta nebo jiného federovaného tenanta	✔️	✔️
	Zvýšení úrovně volání 1:1 do skupinového volání přidáním uživatele služby Azure Communication Services	❌	–
	Přidání uživatele Azure Communication Services do skupinového volání	❌	–
	Přidání uživatele veřejné telefonní sítě do skupinového hovoru	❌	❌
	Odebrání účastníka z skupinového hovoru	✔️	✔️
	Umístění hovoru respektuje konfiguraci nebo federaci externího přístupu v Teams	✔️	✔️
	Přidání uživatelů Teams respektuje konfiguraci externího přístupu nebo federaci Teams	✔️	✔️
	Seznam účastníků	✔️	✔️
Mid call control	Zapnutí nebo vypnutí videa	✔️	✔️
	Vypnutí příchozího videa	❌	✔️
	Ztlumení nebo zrušení ztlumení mikrofonu	✔️	✔️
	Ztlumení jiného účastníka	❌	✔️
	Přepínání mezi fotoaparáty	✔️	✔️
	Umístění účastníka na místní blokování nebo zrušení blokování	✔️	✔️
	Indikátor dominantních mluvčích hovoru	✔️	✔️
	Volba zařízení mluvčího pro hovory	✔️	✔️
	Volba mikrofonu pro hovory	✔️	✔️
	Indikátor stavu účastníka Nečinnost, Časná média, Připojení ed, Při blokování, Odpojeno	✔️	✔️
	Indikátor vyzvánění stavu volání, Připojení ed, Při blokování	✔️	✔️
	Označení ztlumených účastníků	✔️	✔️
	Uveďte důvody ukončení hovoru účastníky.	✔️	❌
	Ztlumení oznámení	–	✔️
Sdílení obrazovky	Sdílení celé obrazovky z aplikace	✔️	✔️
	Sdílení konkrétní aplikace (ze seznamu spuštěných aplikací)	✔️	✔️
	Sdílení karty webového prohlížeče ze seznamu otevřených karet	✔️	✔️
	Sdílení obsahu v režimu jen pro obsah	✔️	✔️
	Příjem streamu videa s obsahem pro prostředí sdílení obrazovky jen pro obsah	✔️	✔️
	Sdílení obsahu v režimu "standout"	❌	✔️
	Příjem streamu videa s obsahem pro "standout" sdílení obrazovky	❌	✔️
	Sdílení obsahu v režimu vedle sebe	❌	✔️
	Příjem streamu videa s obsahem pro souběžné sdílení obrazovky	❌	✔️
	Sdílení obsahu v režimu reportérů	❌	✔️
	Příjem streamu videa s obsahem pro prostředí sdílení obrazovky "reportér"	❌	✔️
	Sdílení systémového zvuku během sdílení obrazovky	✔️	✔️
Správa zařízení (MVP)	Požádat o oprávnění k používání zvuku nebo videa	✔️	✔️
	Získání seznamu fotoaparátů	✔️	✔️
	Nastavení kamery	✔️	✔️
	Získání vybrané kamery	✔️	✔️
	Získání seznamu mikrofonů	✔️	✔️
	Nastavení mikrofonu	✔️	✔️
	Získání vybraného mikrofonu	✔️	✔️
	Získání seznamu mluvčích	✔️	✔️
	Nastavení reproduktoru	✔️	✔️
	Získání vybraného mluvčího	✔️	✔️
	Testování mikrofonu, reproduktoru a kamery pomocí služby pro testování zvuku	✔️ (k dispozici voláním 8:echo123)	✔️
Zapojení	Zvednutí a dolní ruka	✔️	✔️
	Označení zvednutých a dolních rukou ostatních účastníků	✔️	✔️
	Aktivační reakce	❌	✔️
	Indikovat reakce ostatních účastníků	❌	✔️
Nahrávání	Oznámení o nahrávaném hovoru	✔️	✔️
	Záznam dodržování předpisů v Teams	✔️	✔️
	Správa přepisu Teams	❌	✔️
	Příjem informací o přepisu hovoru	✔️	✔️
	Správa uzavřených popis Teams	✔️	✔️