Stručné pokyny k vyplňování krátkého programu kódu

Důležité

Krátká dostupnost kódu je aktuálně omezená na předplatná Azure Enterprise, která mají fakturační adresu v prostředcích USA a Communication Services, které mají umístění dat v USA. Krátký kód není možné získat u zkušebních účtů ani pomocí bezplatných kreditů Azure. Další informace najdete na stránce způsobilosti předplatného.

Služba Azure Communication Services umožňuje použít krátký kód pro programy SMS. V tomto dokumentu si projdeme pokyny, jak vyplnit stručný program pro krátkou registraci kódu. Stručná aplikace programu se skládá ze 4 částí:

• Podrobnosti o programu
• Podrobnosti o kontaktu
• Objem
• Šablony

Podrobnosti o programu

Název programu

Všechny programy s krátkým kódem jsou vyžadovány ke zveřejnění názvů programů, popisu produktu nebo obojího ve zprávách o volání k akci a v podmínkách a ujednáních. Název programu je obecně sponzorem programu Krátký kód, často název značky nebo název společnosti spojené s krátkým kódem.

Osvědčeným postupem je, že název programu se skládá ze dvou částí.

• Příklad sponzora (společnosti nebo názvu značky): Contoso
• Příklad popisu produktu: Propagační výstrahy, SMS bankovnictví, Připomenutí události

Příklady názvu programu:

• Propagační výstrahy společnosti Contoso
• Contoso SMS Banking
• Contoso Appt. Připomenutí

Typ krátkého kódu

Komunikační služby nabízejí dva typy krátkých kódů: náhodné a vanity.

Náhodný krátký kód

Náhodný krátký kód je 5–6místné telefonní číslo, které je náhodně vybráno a přiřazeno společností CSCA (Common Short Codes Association).

Krátký kód pro nesrozvojenost

Stručný kód je 5–6místné telefonní číslo, které jste zvolili pro svůj program. Seznam dostupných krátkých kódů můžete vyhledat v adresáři krátkých kódů USA. Kromě toho můžete vybrat číslo, které může zákazník zadat na číselníku telefonu jako alfanumerický ekvivalent – contoso může například použít nabídky (633377).

Když vyberete stručný kód, budete muset zadat seznam krátkých kódů s prioritou, které chcete pro svůj program použít. Alternativy v seznamu se použijí, pokud není k dispozici zapůjčení prvního krátkého kódu v seznamu. Příklad: 234567, 234578, 234589.

Poznámka:

Krátké kódy v USA nemohou začínat 1.

Směrovost

Toto pole zachycuje směrovou nost programu SMS – 1cestnou nebo 2cestnou SMS. V USA má 2cestná sms povinnost dodržovat žádosti o odhlášení od zákazníků.

Opakování

Programy jsou klasifikovány jako transakční programy nebo programy předplatného:

• Transakční programy doručí jednorázovou zprávu v reakci na žádosti zákazníků o výslovný souhlas. Mezi příklady patří jednorázové heslo, informační výstrahy a oznámení o doručení.
• Programy předplatného průběžně odesílají zprávy zákazníkům. Mezi příklady patří odběry upozornění na obsah/informace (zprávy, počasí, horoskopy atd.), marketing a propagační akce.

Odhadovaná doba zvýraznění

Toto pole zachycuje dobu trvání ve dnech, dokud nedosáhnete úplného objemu výroby.

Politická kampaň

Programy krátkého kódu, které vyžadují politické dary, podléhají dalším osvědčeným postupům.

Adresa URL zásad ochrany osobních údajů a ujednání

Odesílatelé zpráv musí udržovat zásady ochrany osobních údajů a podmínky specifické pro všechny krátké programy s kódem a zpřístupnit je zákazníkům z počátečního volání k akci.

V tomto poli můžete zadat adresu URL zásad ochrany osobních údajů a podmínek, kde k ní zákazníci mají přístup. Pokud ještě nemáte krátké zásady ochrany osobních údajů specifické pro program kódu nebo podmínky adresy URL služby, můžete zadat adresu URL snímků obrazovky s informacemi o tom, jak budou krátké zásady programu kódu vypadat (návrhový napodobení webu, který se bude spustit po spuštění kampaně).

Vaše podmínky služby musí obsahovat podmínky specifické pro stručný kódový program a musí obsahovat všechny tyto podmínky:

• Název a popis programu
• Frekvence zpráv může být uvedená buď jako frekvence zpráv, liší se nebo přesná frekvence, musí také odpovídat tomu, co je uvedeno v volání k akci.
• Právní omezení: "Zprávy a datové sazby mohou platit" napsané doslovné
• Informace o péči o zákazníky, například: "Pro pomoc zavolejte [telefonní číslo] nebo pošlete e-mail na [e-mail]"
• Zpráva odhlášení: Text STOP pro zrušení
• Odkaz na zásady ochrany osobních údajů nebo na celou zásadu ochrany osobních údajů

Příklad:

Podmínky služby

Vaše podmínky služby musí obsahovat všechny tyto podmínky:

• Název a popis programu
• Frekvence zpráv může být uvedená buď jako frekvence zpráv, liší se nebo přesná frekvence, musí také odpovídat tomu, co je uvedeno v CTA (Call-To-Action).
• Právní omezení: "Zprávy a datové sazby mohou platit" napsané doslovné
• Informace o péči o zákazníky, například: "Pro pomoc zavolejte [telefonní číslo] nebo pošlete e-mail na [e-mail]"
• Zpráva odhlášení: Text STOP pro zrušení
• Odkaz na zásady ochrany osobních údajů nebo celé zásady ochrany osobních údajů.

Poznámka:

Pokud nemáte adresu URL webu, napodobenina nebo návrh, pošlete e-mail se snímky phone@microsoft.com obrazovky s textem [CompanyName - ProgramName] Short Code Request.

Typ registrace a adresa URL programu

Toto pole zachycuje výzvu k akci, pokyn, aby zákazníci podnikli akci, aby zajistili, že zákazník souhlasí s příjmem textových zpráv a rozumí povaze programu. Volání na akci může být přes SMS, interaktivní hlasovou odezvu (IVR), web nebo místo prodeje. Operátoři vyžadují, aby všechny krátké aplikace programu s kódem byly odeslány s napodobeními pro volání k akci.

V těchto polích je nutné zadat adresu URL webu, kde zákazníci objeví program, adresu URL pro snímky obrazovky webu, adresu URL napodobení webu nebo adresu URL s návrhem. Pokud je typ registrace programu SMS, musíte zadat klíčová slova, která zákazník pošle do krátkého kódu pro vyjádření souhlasu.

Poznámka:

Pokud nemáte adresu URL webu, napodobenina nebo návrh, pošlete snímky phone@microsoft.com obrazovky s předmětem [Název společnosti – ProgramName] Krátký požadavek na kód.

Pokyny pro návrh výzvy k akci:

1. Výzva k akci musí být jasná, pokud jde o program, ke kterému se zákazník připojuje nebo s čím souhlasí.
   • Výzva k akci musí být jasná a přesná; souhlas nesmí být získán prostřednictvím podvodných prostředků.
   • Registrace uživatele do více programů na základě jediného souhlasu je zakázána, i když všechny programy pracují se stejným krátkým kódem. Osvědčené postupy najdete v příručce k monitorování CTIA.
2. Výzva k akci musí obsahovat zkrácené podmínky a ujednání, mezi které patří:
   • Název programu – jak je popsáno výše
   • Frekvence zpráv (opakovaná zpráva nebo odběry)
   • Můžou platit sazby za zprávy a data.
   • Odkaz na komplexní podmínky a ujednání (na statický web nebo úplný text)
   • Odkaz na zásady ochrany osobních údajů (nebo úplný text)

Poznámka:

Pro slosování nebo jiné speciální programy můžou být vyžadovány další informace. Projděte si příručku k monitorování CTIA.

Příklady:

SMS

Contoso.com: Oznamujeme náš sváteční prodej. Pokud chcete ušetřit 5 % při příštím nákupu společnosti Contoso, odpovězte ano. Můžou platit sazby za msg>. Txt HELP nebo podmínky&ů. Txt STOP se odhlásit.

Výslovný souhlas s webem

Místo prodeje (příbalová informace o tvrdém kopírování) s klíčovým slovem SMS call-to-action

IVR

Příklad 1:

Agent - Chcete-li se zaregistrovat k našim last-minute cestovním obchodům, Stiskněte 1. Můžou platit sazby za zprávy a data. Navštivte margiestravel.com, kde najdete informace o ochraně osobních údajů a podmínkách.

Příklad 2:

Robot Contoso – Chcete dostávat připomenutí událostí prostřednictvím textové zprávy na telefonní číslo, které jste si uložili ve svém účtu? Můžou platit zprávy a datové sazby. Pokud chcete vyjádřit výslovný souhlas, řekněte ANO, řekněte NE, aby se přeskočí.
Koncový uživatel – ANO

Kontaktní údaje

Kontaktní e-mailová adresa

Potřebujete zadat informace o vaší společnosti a kontaktním bodu. Aktualizace stavu aplikace s krátkým kódem se odešlou na kontaktní e-mailovou adresu.

Péče o zákazníky

Kontaktní informace péče o zákazníky musí být jasné a snadno dostupné, aby zákazníkům pomohly pochopit podrobnosti o programu a jejich stav s programem. Informace o péči o zákazníky by měly vést k tomu, že zákazníci dostanou pomoc.

V těchto polích musíte zadat e-mailovou adresu péče o zákazníka a telefonní číslo péče o zákazníky, kde se zákazníci můžou obrátit na pomoc.

Objem

Zprávy odeslané na uživatele

V tomto poli musíte zadat přibližný počet zpráv, které se budou posílat měsíčně za zákazníka.

Odpovědi na uživatele

V tomto poli musíte zadat přibližný počet odpovědí, které očekáváte pro každého zákazníka.

Očekávané celkový počet odeslaných zpráv

V tomto poli musíte zadat odhad celkového počtu odeslaných zpráv za měsíc.

Špičky provozu

V tomto poli musíte poskytnout informace o špičkách provozu a jejich očekávaném načasování. Příklad: Špičky provozu se očekávají pro program oznámení o doručení kolem svátků, jako je Vánoce.

Šablony

Komunikační služba Azure nabízí službu pro správu výslovného nesouhlasu s krátkými kódy, která zákazníkům umožňuje konfigurovat odpovědi na povinná klíčová slova STOP/START/HELP. Před zřízením krátkého kódu se zobrazí výzva ke správě odhlášení. Pokud se přihlásíte, služba pro správu výslovného nesouhlasu automaticky použije odpovědi ve stručném programu pro klíčová slova Opt-in/ Opt-out/ Help v reakci na klíčové slovo STOP/START/HELP.

Potvrzovací zpráva o přihlášení

Společnost CTIA vyžaduje, aby se zákazník aktivně přihlásil do krátkých programů s kódem odesláním klíčového slova ze svého mobilního zařízení do krátkého kódu, poskytnutím souhlasu na webových stránkách, IVR atd.

V tomto poli je potřeba zadat ukázku potvrzovací zprávy, která se zákazníkovi pošle po přijetí souhlasu.

Příklad: Propagační výstrahy společnosti Contoso: 3 msgs/week. Můžou platit sazby za msg>. Nápověda k odpovědi Pokud chcete vyjádřit výslovný nesouhlas, odpovězte na tlačítko STOP.

Odpověď na zprávu nápovědy

Odesílatelé zpráv musí odpovídat na zprávy obsahující klíčové slovo HELP s názvem programu a další informace o tom, jak kontaktovat odesílatele zprávy.

V tomto poli musíte zadat ukázku zprávy s odpovědí, která se zákazníkovi odešle při přijetí klíčového slova HELP.

Příklad: Připomenutí událostí společnosti Contoso: Získání nápovědy na support@contoso.com 1-800 123 4567.Msg&Data Sazby mohou platit. Txt HELP pro nápovědu. Txt STOP se odhlásit.

Zpráva o odhlášení

Odesílatelé zpráv musí mít mechanismy pro odhlášení zákazníků z programu a odpovídání na zprávy obsahující klíčové slovo STOP s názvem programu a potvrzením, že se neodesílají žádné další zprávy.

V tomto poli je potřeba zadat ukázku zprávy s odpovědí, která se zákazníkovi odešle při přijetí klíčového slova STOP.

Příklad: Připomenutí událostí společnosti Contoso: Odhlasujete se a nebudete dostávat žádné další zprávy.

Informace o tom, jak Služba Azure Communication Services zpracovává odhlášení, najdete v naší příručce k vyjádření nesouhlasu.

Ukázkové zprávy

Odesílatelé zpráv musí zveřejnit všechny typy/kategorie zpráv s ukázkami, které se posílají přes krátký kód.

V tomto poli musíte zadat ukázkovou zprávu pro každý typ obsahu, pro který chcete použít krátký kód.

Příklad toku:

• Contoso: Contoso: Vaše rezervace byla potvrzena 30. února 2022. Txt R pro přeplánování. Txt HELP nebo STOP. Sazby za msg&data mohou platit.
  • Uživatel: R
• Contoso: Odpověď s datem (MMDDYY), když chcete přeplánovat.
  • Uživatel: 030322
• Contoso: Odpověď s časem (HHMM), když chcete přeplánovat 030322.
  • Uživatel: 1200
• Contoso: Vaše rezervace byla potvrzena 3. března 2022 v 12:00. Txt R pro přeplánování. Txt HELP nebo STOP. Sazby za msg&data mohou platit.

Další kroky

Použití krátkého kódu

Pro vás můžou být zajímavé následující dokumenty:

• Seznámení se sadou SMS SDK