Nejčastější dotazy ohledně SMS

Tento článek odpovídá na nejčastější dotazy týkající se služby SMS.

Odesílání a příjem zpráv

Jak můžu přijímat zprávy pomocí Azure Communication Services?

Zákazníci azure Communication Services můžou k příjmu příchozích zpráv použít Azure Event Grid. Podle tohoto rychlého startu nastavte event-grid pro příjem zpráv.

Můžu přijímat zprávy z libovolné země nebo oblasti na bezplatných číslech?

Bezplatná čísla nejsou schopná odesílat nebo přijímat zprávy ze zemí/oblastí mimo USA, CA a PR.

Můžu přijímat zprávy z libovolné země nebo oblasti pomocí krátkých kódů?

Krátké kódy jsou vnitrostátní čísla a nejsou schopny odesílat nebo přijímat zprávy mimo zemi nebo oblast, pro kterou byla zaregistrována. Příklad: Krátký kód v USA může odesílat a přijímat zprávy pouze příjemcům z USA nebo od nich.

Jak se zprávy odesílají na čísla pevné linky?

V USA služba Azure Communication Services nekontroluje čísla pevné linky a pokusí se je odeslat operátorům k doručení. Zákazníci se účtují za zprávy odeslané na čísla pevné linky.

Můžu posílat zprávy více příjemcům?

Ano, můžete vytvořit jednu žádost s více příjemci. Podle tohoto rychlého startu můžete odesílat zprávy více příjemcům.

Z rozhraní API pro odesílání SMS jsem obdržel(a) stav HTTP 202, ale SMS se nedostáhla na můj telefon, co mám dělat?

202 vrácená službou znamená, že zpráva byla zařazena do fronty k odeslání a nedoručování. V tomto rychlém startu se můžete přihlásit k odběru událostí a řešení potíží se zprávami o doručení. Jakmile jsou události nakonfigurované, zkontrolujte v sestavě doručení pole DeliveryStatus a ověřte úspěšnost nebo selhání doručení.

Jak posílat zkrácené adresy URL ve zprávách?

Zkrácené adresy URL představují dobrý způsob, jak zachovat krátké a čitelné zprávy. Operátoři USA však zakazují použití bezplatných veřejně dostupných služeb url pro zkrácení. Důvodem je to, že zkrácené adresy URL "free-public" používají chybní aktéři k tomu, aby detekovali detekci a získali zprávy SPAM předávané prostřednictvím platforem textových zpráv. Při odesílání zpráv v USA doporučujeme používat vlastní zkracovače adres URL k vytvoření adres URL s vyhrazenou doménou, která patří vaší značce. Mnoho amerických operátorů blokuje provoz SMS, pokud obsahují veřejně dostupné zkrácení adres URL.

Následuje seznam s příklady běžných zkrácených adres URL, kterým byste se měli vyhnout, abyste maximalizovali dostupnost:

• bit.ly
• goo.gl
• tinyurl.com
• Tiny.cc
• lc.chat
• is.gd
• so.gd
• s2r.co
• Clicky.me
• budurl.com
• bc.vc

Zpracování odhlášení

Jak Služba Azure Communication Services zpracovává odhlášení z bezplatných čísel?

Odhlasování pro bezplatná čísla v USA jsou povinná a vynucována operátory v USA a nelze je přepsat.

• STOP – Pokud si příjemce textové zprávy přeje vyjádřit výslovný nesouhlas, může na číslo bezplatné linky poslat zprávu STOP. Operátor odešle následující výchozí odpověď pro STOP: "NETWORK MSG: Jste odpověděli slovem "stop", což blokuje všechny texty odeslané z tohoto čísla. Text zpátky "nezastaví" pro příjem zpráv znovu."
• START/UNSTOP - Pokud si příjemce přeje znovu připsat textové zprávy z čísla bezplatné linky, může na číslo bezplatné linky odeslat "START" nebo "UNSTOP". Operátor odešle následující výchozí odpověď pro START/UNSTOP: "NETWORK MSG: Jste odpověděli "unstop" a začne znovu přijímat zprávy z tohoto čísla.
• Služba Azure Communication Services detekuje zprávy STOP a blokuje všechny další zprávy pro příjemce. Zpráva o doručení označuje neúspěšné doručení se stavovou zprávou jako Odesílatel zablokovaný pro daného příjemce.
• Zprávy STOP, UNSTOP a START se vám předávají zpět. Služba Azure Communication Services vás vyzývá k monitorování a implementaci těchto výslovných nesouhlasů, aby se zajistilo, že příjemcům, kteří se odhlásili od vaší komunikace, nebudou provedeny žádné další pokusy o odesílání zpráv.

Jak Služba Azure Communication Services zpracovává odhlášení pro krátké kódy v USA?

Komunikační služba Azure nabízí službu pro správu výslovného nesouhlasu s krátkými kódy v USA, která zákazníkům umožňuje konfigurovat odpovědi na povinná klíčová slova STOP/START/HELP. Než zřídíte krátký kód, zobrazí se výzva, abyste mohli spravovat odhlášení. Pokud se přihlásíte, služba pro správu odhlášení automaticky použije odpovědi ve stručném programu pro vyjádření výslovného souhlasu, odhlášení nebo nápovědy v reakci na klíčové slovo STOP/START/HELP.

Příklad:

• STOP – Pokud se příjemce textové zprávy chce odhlásit, může krátký kód poslat "STOP". Služba Azure Communication Services odešle nakonfigurovanou odpověď na stop: "Výstrahy společnosti Contoso: Odhlasujete se a nebudou dostávat žádné další zprávy."
• START – Pokud si příjemce přeje znovu připsat textové zprávy z krátkého kódu, může do krátkého kódu odeslat "START". Služba Azure Communication Service odešle nakonfigurovanou odpověď pro start: "Propagační výstrahy společnosti Contoso: 3 msgs/week. Můžou platit sazby za msg>. Nápověda k odpovědi Odpovězte na tlačítko STOP a odhlaste se."
• NÁPOVĚDA - Pokud si příjemce přeje získat pomoc s vaší službou, může poslat "HELP" krátký kód. Služba Azure Communication Service odešle odpověď, kterou jste nakonfigurovali v programu pro nápovědu: "Děkujeme za text contoso! Kontaktujte podporu na číslo 1-800-800-8000."

Služba Azure Communication Services detekuje zprávy STOP a blokuje všechny další zprávy pro příjemce. Zpráva o doručení indikuje neúspěšné doručení se stavovou zprávou jako Odesílatel zablokovaný pro daného příjemce. Zprávy STOP, UNSTOP a START se předávají zpět vám. Služba Azure Communication Services vás vyzývá k monitorování a implementaci těchto výslovných nesouhlasů, abyste zajistili, že příjemcům, kteří se odhlásili od vaší komunikace, nebudou provedeny žádné další pokusy o odesílání zpráv.

Jak Služba Azure Communication Services zpracovává nesouhlas s alfanumerickým ID odesílatele?

ID alfanumerického odesílatele nemůže přijímat příchozí zprávy ani zprávy STOP. Azure Communication Services nevynucuje ani nespravuje seznamy odhlášení pro alfanumerické ID odesílatele. Zákazníkům musíte poskytnout pokyny k odhlášení z používání jiných kanálů, jako je volání podpory, poskytnutí odkazu pro odhlášení ze zprávy nebo e-mailové podpory. Další podrobnosti najdete v pokynech k zásadám zasílání zpráv.

Jak Služba Azure Communication Services zpracovává nesouhlas s krátkými kódy v Kanadě a Spojeném království?

Azure Communication Services neřídí ani neimplementuje mechanismy odhlášení pro krátké kódy v Kanadě a Spojeném království. Příjemci textových zpráv mají možnost poslat text "STOP" a odhlásit odběr nebo "START" přihlásit se k odběru krátkého kódu. Tyto požadavky se předávají jako příchozí zprávy do vaší služby Event Grid. Je vaší zodpovědností reagovat na tyto zprávy tím, že příjemce znovu odešlete nebo odpovídajícím způsobem nedoručíte.

Krátké kódy

Jaká je oprávněnost požádat o krátký kód?

Krátká dostupnost kódu je aktuálně omezená na placená předplatná Azure, která mají fakturační adresu v USA. Krátké kódy se nedají získat u zkušebních účtů ani pomocí bezplatných kreditů Azure. Další podrobnosti najdete na naší stránce způsobilosti k předplatnému.

Můžete zadat text na bezplatné číslo z krátkého kódu?

Bezplatná čísla služeb Azure Communication Services umožňují přijímat zprávy z krátkých kódů. Krátké kódy ale obvykle nejsou povolené k odesílání zpráv na bezplatná čísla. Pokud vaše zprávy z krátkých kódů na bezplatná čísla služeb Azure Communication Services selhávají, obraťte se na svého krátkého poskytovatele kódu, jestli je povolený krátký kód odesílat zprávy na bezplatná čísla.

Jak by měl být krátký kód formátován?

Krátké kódy nespadají do pokynů pro formátování E.164 a nemají kód země ani předponu znaménka +. V požadavku rozhraní SMS API by měl být krátký kód předán jako 5-6místné číslo, které vidíte na stránce s krátkými kódy bez jakékoli předpony.

Jak dlouho trvá získání krátkého kódu? Co se stane po odeslání krátké aplikace programu kódu?

Po odeslání krátké aplikace programu s kódem na webu Azure Portal pracuje oddělení služeb s agregátory a získá vaši aplikaci schválenou jednotlivými bezdrátovými operátory. Tento proces obvykle trvá 8-12 týdnů. Všechny aktualizace a změny stavu aplikací se sdělují e-mailem, který v aplikaci zadáte. Další dotazy týkající se odeslané aplikace, e-mail acstnrequest@microsoft.com.

ID alfanumerického odesílatele

Důležité

Od 30. června 2024 budou mít nezaregistrovaná alfanumerická ID odesílatelů odesílaná do telefonních čísel UK zablokovaný provoz. Aby k tomu nedošlo, musí být žádost o registraci odeslána a musí být ve schváleném stavu.

Jak by se mělo formátovat ID alfanumerického odesílatele?

Pokyny pro formátování:

• Musí obsahovat alespoň jedno písmeno.
• Maximálně 11 znaků
• Znaky můžou obsahovat
  • Velká písmena: A - Z
  • Malá písmena: a - z
  • Čísla: 0–9
  • Mezery

Vyžaduje se nákup čísla pro použití alfanumerického ID odesílatele?

Použití alfanumerického ID odesílatele nevyžaduje nákup žádného telefonního čísla. ID alfanumerického odesílatele je možné povolit prostřednictvím webu Azure Portal. Pokyny najdete v rychlém startu pro povolení alfanumerického ID odesílatele.

Můžu zprávu SMS poslat okamžitě po povolení ID alfanumerického odesílatele?

Doporučujeme počkat na 10 minut, než začnete odesílat zprávy, abyste měli nejlepší výsledky.

Proč se ID alfanumerického odesílatele nahrazuje číslem?

K nahrazení ID alfanumerického odesílatele číslem může dojít, když určitý bezdrátový operátor nepodporuje alfanumerické ID odesílatele. To se provádí, aby se zajistila vysoká míra doručení.

Bezplatné ověření

Důležité

Od 31. ledna 2024 budou moct posílat provoz pouze plně ověřená bezplatná čísla. Neověřená bezplatná čísla odesílající zprávy do USA a telefonních čísel CA budou mít zablokovaný provoz.

Co je bezplatné ověření?

Proces ověřování bezplatnou linkou zajišťuje, že vaše služby provozované na bezplatných číslech (TFN) vyhovují zásadám dopravce a osvědčeným postupům odvětví. To také poskytuje relevantní informace o službách pro podřízené dopravce, snižuje pravděpodobnost falešně pozitivního filtrování a nesprávných bloků spamu.

Toto ověření se vyžaduje pro nejlepší prostředí doručování sms.

Co se stane, když neověřím bezplatná čísla?

SMS na telefonní čísla v USA

Od 31. ledna 2024 agregátor odvětví zatěžuje bezplatné ověření bezplatnou linkou a umožní odesílat zprávy SMS pouze ověřeným číslům.

Nové limity jsou následující:

Typ limitu	Stav ověření	Aktuální limit	Limit účinnosti 31. ledna 2024
Denní limit	Neověřeno	500	Blokované
Týdenní limit	Neověřeno	1000	Blokované
Měsíční limit	Neověřeno	2 000	Blokované
Denní limit	Čeká se na ověření	2 000	Blokované
Týdenní limit	Čeká se na ověření	6 000	Blokované
Měsíční limit	Čeká se na ověření	10,000	Blokované
Denní limit	Ověřeno	Bez omezení	Bez omezení
Týdenní limit	Ověřeno	Bez omezení	Bez omezení
Měsíční limit	Ověřeno	Bez omezení	Bez omezení

Důležité

Neověřený provoz SMS, který překračuje denní limit nebo je filtrovaný pro spam, bude mít v obou scénářích vrácen kód chyby 4010.

Co se stane po odeslání bezplatného ověřovacího formuláře?

Po odeslání formuláře budeme koordinovat s naším podřízeným partnerským vztahem a získat aplikaci ověřenou agregátorem zasílání zpráv zdarma. Během kontroly vaší aplikace vás můžeme kontaktovat s dalšími informacemi.

• Od žádosti odeslané do čekání = 1–5 pracovních dnů
• Od čekání na verdikt (verfied, odmítnuto nebo další informace potřebné) = 4–5 týdnů. Agregátor bezplatných linek v současné době čelí velkému objemu aplikací, protože schválení aplikací může trvat přibližně osm týdnů.

Celý proces ověření bezplatnou bezplatnou linkou trvá asi 5 až 6 týdnů. Tyto časové osy se můžou měnit v závislosti na objemu aplikací agregátoru zasílání bezplatných zpráv a kvalitě vaší aplikace. Agregátor bezplatných linek v současné době čelí velkému objemu aplikací, protože schválení aplikací může trvat přibližně osm týdnů.

Aktualizace změn a stav vašich aplikací se sdělují prostřednictvím regulačního okna na webu Azure Portal.

Návody odeslat bezplatné ověření?

Pokud chcete odeslat bezplatnou ověřovací aplikaci, přejděte na prostředek služby Azure Communication Service, ke kterému je vaše bezplatné číslo přidružené na webu Azure Portal, a přejděte do okna Telefonní čísla. V informačním poli v horní části okna telefonních čísel vyberte odkaz na bezplatnou ověřovací aplikaci zobrazenou jako Odeslat žádost. Vyplňte formulář.

Co se považuje za vysoce kvalitní bezplatnou ověřovací aplikaci?

Lepší kvalita vaší aplikace, tím větší je pravděpodobnost, že bude schválena.

Ukazatele pro zajištění, že odesíláte vysoce kvalitní aplikaci:

• Telefonní čísla uvedená jsou/jsou bezplatná čísla
• Všechna povinná pole byla dokončena.
• Případ použití není uvedený v seznamu případů použití, který je způsobilý .
• Proces přihlášení je zdokumentovaný nebo podrobný.
• Adresa URL obrázku s výslovným souhlasem je poskytována a veřejně přístupná.
• Dodržují se pokyny pro CTIA

Jaké jsou oprávněné případy použití pro bezplatné ověření?

Vysoce rizikové finanční služby	Získání bohatých rychlých schémat	Odpuštění dluhu	Nelegální látky/deaktivace	OBECNÉ
Výplatní půjčky	Konsolidace dluhu	Práce z domácích programů	Marihuana	Phishing
Krátkodobé půjčky s vysokým úrokem	Snížení dluhu	Rizikové investiční příležitosti	Alkohol	Podvody nebo podvody
Automatické půjčky	Programy pro opravu kreditů	Inkaso nebo konsolidace dluhu	Tabák nebo vape	Deceptivní marketing
Půjčky na hypotéku	Deceptivní práce z domácích programů			Pornografie
Studentské půjčky	Víceúrovňový marketing			Obsah související se sexem
Hazard				Vulgární nebo nenávistná řeč
Loterie				Střelné zbraně
Stock alerts
Kryptografie

Jak se používají moje data?

Bezplatné ověřování (TFV) zahrnuje integraci mezi Microsoftem a agregátorem zasílání zpráv zdarma. Agregátor zasílání bezplatných zpráv je konečným kontrolorem a schvalovatelem aplikace TFV. Společnost Microsoft musí sdílet informace o aplikaci TFV s agregátorem zasílání zpráv zdarma, aby ověřila, že podrobnosti o programu splňují pokyny a standardy CTIA nastavené operátory. Odesláním formuláře TFV souhlasíte s tím, že Společnost Microsoft může podle potřeby sdílet podrobnosti o aplikaci TFV pro zřízení bezplatného čísla.

Omezení počtu znaků a rychlosti

Jaký je limit znaků SMS?

Velikost jedné zprávy SMS je 140 bajtů. Omezení počtu znaků na jednu odesílanou zprávu závisí na použitém obsahu zprávy a kódování. Azure Communication Services podporuje kódování GSM-7 i UCS-2.

• GSM-7 - Zpráva obsahující pouze textové znaky je kódována pomocí GSM-7
• UCS-2 – zpráva obsahující unicode (emoji, mezinárodní jazyky) je kódovaná pomocí UCS-2.

V této tabulce je uveden maximální počet znaků, které je možné odeslat na segment SMS operátorům:

Zpráva	Typ	Znaky použité ve zprávě	Kódování	Maximální počet znaků v jednom segmentu
Hello World	Text	GSM Standard	GSM-7	160
你好	Kódování Unicode	Kódování Unicode	UCS-2	70

Můžu odesílat a přijímat dlouhé zprávy (>2 048 znaků)?

Služba Azure Communication Services podporuje odesílání a přijímání dlouhých zpráv přes SMS. Někteří bezdrátoví operátoři nebo zařízení však mohou při přijímání dlouhých zpráv fungovat odlišně. Doporučujeme ponechat zprávy SMS na délku 320 znaků a omezit použití zvýrazňujících znaků, aby se zajistilo maximální doručení.

*Omezení krátkého kódu v USA – existuje známý limit ~čtyř segmentů při odesílání a přijímání zprávy se znaky jiného typu než ASCII. Kromě čtyř segmentů nemusí být zpráva doručena se správným formátováním.

Existují nějaká omezení odesílání zpráv?

Aby bylo zajištěno, že budeme dál nabízet vysokou kvalitu služeb v souladu s našimi smlouvami SLA, služba Azure Communication Services použije omezení rychlosti (jiné pro každou primitivu). Vývojáři, kteří volají naše rozhraní API nad rámec limitu, obdrží odpověď stavového kódu HTTP 429.

Omezení rychlosti pro SMS:

Operace	Typ čísla	Obor	Časový rámec (s)	Limit (požadavek #)	Jednotky zpráv za minutu
Odeslat zprávu	Bez poplatku	Na číslo	60	200*	200
Odeslat zprávu	Krátký kód	Na číslo	60	6000*	6000
Odeslat zprávu	ID alfanumerického odesílatele	Za prostředek	60	600*	600

*Pokud má vaše společnost požadavky, které překračují limity rychlosti, odešlete žádost podpoře Azure, aby se povolila vyšší propustnost.

Poplatky dopravce

Jaké jsou poplatky za operátora SMS?

Operátoři USA a CA si účtují poplatek za sms zprávy odeslané a/nebo přijaté z bezplatných čísel a krátkých kódů. Příplatek dopravce se vypočítá na základě cíle zprávy pro odeslané zprávy a na základě odesílatele zprávy pro přijaté zprávy. Služba Azure Communication Services účtuje standardní poplatek operátora za segment zpráv. Poplatky za operátory se můžou měnit mobilními operátory. Další informace naleznete v tématu SMS ceny.

Kdy se dozvíme o změnách těchto příplatků?

Stejně jako u podobných služeb Azure jsou zákazníci upozorněni alespoň 30 dní před implementací jakýchkoli změn cen. Tyto poplatky se projeví na naší stránce s cenami SMS spolu s datem účinnosti.

Podpora tísňového volání

Může zákazník používat službu Azure Communication Services k nouzovým účelům?

Služba Azure Communication Services nepodporuje funkce typu text-to-911 v USA, ale je možné, že máte povinnost to provést podle pravidel Federální komunikační komise (FCC). Měli byste posoudit, jestli se pravidla FCC text-to-911 vztahují na vaši službu nebo aplikaci. V rozsahu, ve kterém tato pravidla pokrýváte, zodpovídáte za směrování 911 textových zpráv do center tísňového volání, která je požadují. Můžete si zdarma určit vlastní model doručování textu na 911, ale jeden přístup, který FCC přijme, zahrnuje automatické spuštění nativního vytáčení na mobilním zařízení uživatele pro doručování 911 textů prostřednictvím základního mobilního operátora.