Řešení potíží s klientem vzdálené plochy pro macOS při připojování k Azure Virtual Desktopu

Článek
01/29/2024

Tento článek popisuje problémy, se kterými se můžete setkat s klientem Vzdálené plochy pro macOS při připojování k Azure Virtual Desktopu a jejich řešení.

OBECNÉ

V této části najdete pokyny k řešení obecných problémů s klientem vzdálené plochy.

Očekávané prostředky se nezobrazují

Pokud nevidíte vzdálené prostředky, které očekáváte v aplikaci, zkontrolujte účet, který používáte. Pokud jste se už přihlásili pomocí jiného účtu, než který chcete použít pro Azure Virtual Desktop, měli byste se nejdřív odhlásit a pak se znovu přihlásit pomocí správného účtu. Pokud používáte webového klienta Vzdálené plochy, můžete použít okno prohlížeče InPrivate a vyzkoušet jiný účet.

Pokud používáte správný účet, ujistěte se, že je vaše skupina aplikací přidružená k pracovnímu prostoru.

Váš účet je nakonfigurovaný tak, aby vám zabránil v používání tohoto zařízení.

Pokud narazíte na chybu s informací, že váš účet je nakonfigurovaný tak, aby vám zabránil v používání tohoto zařízení. Další informace získáte od správce systému a ujistěte se, že uživatelský účet měl na virtuálních počítačích roli Přihlášení uživatele virtuálního počítače.

Uživatelské jméno nebo heslo je nesprávné

Pokud se nemůžete přihlásit a stále se zobrazuje chybová zpráva s informací, že jsou vaše přihlašovací údaje nesprávné, nejprve se ujistěte, že používáte správné přihlašovací údaje. Pokud se vám zobrazují chybové zprávy, zkontrolujte, jestli splňujete následující požadavky:

Přiřadili jste oprávnění řízení přístupu na základě role (RBAC) pro přihlášení uživatele virtuálního počítače k virtuálnímu počítači nebo skupině prostředků pro každého uživatele?
Vylučuje vaše zásady podmíněného přístupu požadavky na vícefaktorové ověřování pro cloudovou aplikaci virtuálního počítače Azure s Windows?

Pokud jste neodpověděli na žádnou z těchto otázek, budete muset překonfigurovat vícefaktorové ověřování. Pokud chcete překonfigurovat vícefaktorové ověřování, postupujte podle pokynů v tématu Vynucení vícefaktorového ověřování Microsoft Entra pro Azure Virtual Desktop pomocí podmíněného přístupu.

Důležité

Přihlášení virtuálních počítačů nepodporují vícefaktorové ověřování Microsoft Entra pro jednotlivé uživatele. Pokud se na virtuálním počítači pokusíte přihlásit pomocí vícefaktorového ověřování, nebudete se moct přihlásit a zobrazí se chybová zpráva.

Pokud jste integrovali protokoly Microsoft Entra s protokoly Služby Azure Monitor pro přístup k protokolům přihlašování Microsoft Entra prostřednictvím Log Analytics, můžete zjistit, jestli jste povolili vícefaktorové ověřování a které zásady podmíněného přístupu aktivují událost. Zobrazené události jsou neinteraktivní události přihlášení uživatele pro virtuální počítač, což znamená, že IP adresa bude pocházet z externí IP adresy, ze které váš virtuální počítač přistupuje k Microsoft Entra ID.

Ke svým protokolům přihlašování se dostanete spuštěním následujícího dotazu Kusto:

let UPN = "userupn";
AADNonInteractiveUserSignInLogs
| where UserPrincipalName == UPN
| where AppId == "372140e0-b3b7-4226-8ef9-d57986796201"
| project ['Time']=(TimeGenerated), UserPrincipalName, AuthenticationRequirement, ['MFA Result']=ResultDescription, Status, ConditionalAccessPolicies, DeviceDetail, ['Virtual Machine IP']=IPAddress, ['Cloud App']=ResourceDisplayName
| order by ['Time'] desc

Shromáždění protokolů

Tady je postup, jak shromažďovat protokoly z klienta Vzdálené plochy pro macOS:

Otevřete Vzdálená plocha Microsoft a ujistěte se, že nejsou žádná připojení k zařízením nebo aplikacím.
V řádku nabídek macOS vyberte Nápověda a potom Řešení potíží a pak vyberte Protokolování.
Vyberte úroveň protokolu Core a úroveň protokolu uživatelského rozhraní.
Při protokolování zapište výstup, vyberte rozevírací nabídku a pak vyberte Zvolit složku a zvolte, do které složky chcete protokoly uložit.
Vyberte Spustit protokolování.
Klienta vzdálené plochy používejte obvyklým způsobem. Pokud máte problém, reprodukujte ho.
Jakmile budete hotovi, vyberte Zastavit protokolování. Soubor protokolu najdete v adresáři, do který jste se rozhodli protokoly uložit. Soubory můžete otevřít v textovém editoru nebo jim poskytnout podporu.

Ověřování a identita

V této části najdete pokyny k řešení potíží s ověřováním a identitou klienta vzdálené plochy.

Zjistil se přepínač účtu.

Pokud se zobrazí zjištěný přepínač účtu chyby, musíte aktualizovat token Microsoft Entra. Pokud chcete aktualizovat token Microsoft Entra, postupujte takto:

Odstraňte všechny pracovní prostory z klienta vzdálené plochy. Další informace najdete v tématu Úpravy, aktualizace nebo odstranění pracovního prostoru.
Na svém zařízení otevřete aplikaci Keychain Access.
V části Výchozí řetězce klíčů vyberte přihlášení a pak vyberte Všechny položky.
Do vyhledávacího pole zadejte https://www.wvd.microsoft.com.
Poklikáním otevřete položku s přístupovým názvem.
Zkopírujte první část hodnoty účtu až do prvního spojovníku, například 70f0a61f.
Do vyhledávacího pole zadejte hodnotu, kterou jste zkopírovali.
Klikněte pravým tlačítkem myši na každou položku obsahující tuto hodnotu a odstraňte ji.
Pokud při hledání https://www.wvd.microsoft.commáte více položek, opakujte tyto kroky pro každou položku.
Zkuste se přihlásit k odběru pracovního prostoru znovu. Další informace najdete v tématu Připojení do služby Azure Virtual Desktop pomocí klienta vzdálené plochy pro macOS.

Zobrazit

V této části najdete pokyny k řešení potíží se zobrazením klienta vzdálené plochy.

Prázdná obrazovka nebo přeskočení kurzoru při použití více monitorů

Použití více monitorů v určitých topologiích může způsobit problémy, jako jsou prázdné obrazovky nebo přeskočení kurzoru. Často se jedná o výsledek přizpůsobených konfigurací zobrazení, které vytvářejí hraniční případy pro grafický algoritmus klienta, když jsou zapnuté optimalizace Retina, víme o těchto problémech a plánujeme je vyřešit v budoucích aktualizacích. Pokud teď narazíte na problémy se zobrazením, jako jsou tyto, použijte jinou konfiguraci nebo zakažte optimalizaci sítnice. Pokud chcete zakázat optimalizaci sítnice, podívejte se na nastavení zobrazení pro každou vzdálenou plochu.

Problém tu není uvedený

Pokud tady váš problém není uvedený, přečtěte si článek Řešení potíží, zpětnou vazbu a podporu služby Azure Virtual Desktop, kde najdete informace o tom, jak otevřít podpora Azure případ pro Azure Virtual Desktop.

Sdílet prostřednictvím