Správa servisu
Hinweis
Funkce popsané v tomto tématu a podtématech jsou v uživatelském rozhraní viditelné pouze v případě, že máte zkušenost Premium. Pro další informace se podívejte na Změna zobrazování funkcí.
Poskytování nepřetržitých služeb zákazníkům je důležitou součástí každého podnikání a může být vedle příjmů zdrojem spokojenosti a loajality zákazníků. Správa a sledování služby však není vždy snadné a Business Central poskytuje sadu nástrojů, které vám pomohou. Tyto nástroje jsou navrženy tak, aby podporovaly servisy a servisní operace v terénu a mohou být použity v obchodních scénářích, jako jsou komplexní distribuční systémy zákaznických služeb, prostředí průmyslových služeb s kusovníky a velkoobjemové dispečinky servisních techniků s požadavky na správu náhradních dílů.
Pomocí těchto nástrojů můžete provést následující:
- Naplánujte servisní hovory a zakládejte servisní zakázky.
- Sledujte díly a zásoby pro opravy.
- Přiřaďte servisní personál na základě dovedností a dostupnosti.
- Poskytujte odhady servisu a faktury.
Kromě toho můžete standardizovat kódy, nastavit smlouvy, zavést politiku slev a vytvořit mapy tras pro servisní pracovníky.
Obecně existují dva aspekty správy servisu: konfigurace a nastavení vašeho systému a jeho použití pro stanovení cen, smluv, objednávek, výhezdy servisních techniků a plánovač úloh.
Následující tabulka popisuje sekvenci úloh s odkazy na témata, které je popisují.
| Viz | také |
|---|---|
| Nastavte Nastavení servisu, včetně chybových kódů, zásad, výchozích dokumentů a šablon. | Nastavení správy servisu |
| Spravujte ceny servisu, vytvářejte položky servisu a pochopte, jak sledovat jeho průběh. | Plánování servisu |
| Vytvářejte a spravujte smluvní ujednání mezi vámi a vašimi zákazníky. | Plnění servisních smluv |
| Poskytování služeb zákazníkům a faktura servisních objednávek. | Poskytování servisu |
Viz také
Správa pohledávek
Projekty
Vítejte vDynamics 365 Business Central
Začněte se zkušební verzí zdarma!
Find free e-learning modules for Business Central here
Help us understand
We want to learn more about how people use Microsoft's custom Help toolkit. Take the survey (in English) and help us understand: https://forms.office.com/r/A4cUJgjkD1.