Nastavení Správy servisu
Než začnete používat funkce správy servisu v Business Central, je třeba nastavit několik věcí. Můžete například zavést kódování pro standardní servis, příznaky, kódy poruch, předměty servisu a jejich typy, které vyžadují potřeby zákaznického servisu vaší společnosti.
Při nastavení Správy servisu se musíte rozhodnout, jaký servis nabídnout zákazníkům a plán tohoto servisu. Servis je druh práce prováděné jedním nebo více prostředky a poskytovaný zákazníkovi. Servisem může být například určitý typ opravy počítače Předmět servisu je vybavení nebo zboží vyžadující servis, například počítač vyžadující opravu, instalované u konkrétního zákazníka. Servis lze nastavit jako součást skupiny zboží související s opravou nebo údržbou.
Když definujete servis, můžete ho spojit s dovednostmi potřebnými k provedení servisu. Chcete-li pomoci vašim zástupcům servisu být efektivní, můžete také nastavit pokyny pro řešení potíží v reálném čase, a přiřadit typické náklady na spuštění, jako jsou cestovní náklady nebo jiné poplatky.
Následující tabulka popisuje sekvenci úloh s odkazy na témata, které je popisují.
| Viz | Také |
|---|---|
| Nastavte kódy, které automaticky přiřazují řádky v servisních dokladech pro servis, který často poskytujete. | Nastavení kódů standardního servisu |
| Stanovte obecná nastavení, která řídí aspekty procesů Správy servisu. | Konfigurace procesů servisu |
| Definujte, jak vaše organizace pracuje s hlášeními o poruchách. | Nastavení hlášení poruch |
| Nastavte nabídku servisu, který vaše společnost poskytuje zákazníkům. | Nastavení nabídky servisu |
| Poskytněte pokyny pro řešení potíží, které pomáhají zástupcům servisu poskytovat rychlejší služby. | Nastavení řešení potíží |
| Nastavte přidělení prostředků, aby bylo snadné přiřadit správný prostředek k servisní zakázce. | Nastavení přidělení zdrojů |
| Definujte ceny za servis a stanovte dodatečné náklady servisu na vyhodnocení u servisních zakázek. | Nastavení Ceny a Dodatečných nákladů za servis |
| Nastavte věci tak, abyste mohli sledovat hodiny prostředků a stav servisní zakázky, a byli tak schopní předpovídat pracovní zatížení a potřeby servisu. | Nastavení Pracovní doby a Servisních hodin |
| Nastavení možností stavu opravy umožňuje sledovat průběh oprav. | Nastavení stavů pro Servisní zakázky a Opravy |
| Nastavení programu zápůjček umožňuje zapůjčit během práce na předmětu servisu náhradu. | Nastavení programu zápůjček |
| Nastavení předmětů servisu a komponent předmětů servisu. | Nastavení předmětů servisu |
| Položení základů pro vytváření servisních smluv a nabídek smluv. | Nastavení servisních smluv |
Viz také
Správa Servisu
Příprava na Podnikání
Find free e-learning modules for Business Central here
Help us understand
We want to learn more about how people use Microsoft's custom Help toolkit. Take the survey (in English) and help us understand: https://forms.office.com/r/A4cUJgjkD1.