Stav servisní zakázky a Stav opravy

Pole Stav na stránce Servisní zákazky a stav opravy předmětu sevisu, který je reprezentován polem Kód stavu opravy na stránce Servisní zakázky spojuje ve správě servisu vzájemný vztah. Stav servisní zakázky odráží stav opravy všech předmětů sevisu v servisní zakázce.

Hinweis

Tato dvě stavová pole nesouvisí s polem Stav Vydáno v záhlaví servisní zakázky, které určuje, jak sklad zachází s předměty servisu.

Pokaždé, když se stav opravy předmětu sevisu v servisní zakázce změní, stav zakázky se aktualizuje. Chcete-li zobrazit stav, který odráží celkový stav opravy jednotlivých předmětů servisu, musíte zadat následující:

• Stav servisní zakázky, se kterým je spojen každý stav opravy. Více informací viz Stav servisní zakázky.
• Úroveň priority každé možnosti stavu servisní zakázky. Více informací viz Priorita.

Když převedete nabídku servisu na servisní zakázku, stav opravy každého předmětu servisu se v zakázce změní na Počáteční a stav servisní zakázky se změní na Čekající.

Specifikace stavu servisní zakázky a stavu opravy

Každý stav opravy je spojen s konkrétním stavem servisní zakázky. Možnosti stavu servisní zakázky jsou následující: Čekající, Zpracovává se, Vyčkat a Dokončeno. Možnosti stavu opravy jsou následující: Počáteční, Servis probíhá, Odesláno, Částečný servis, Cenová nabídka dokončena, Čekání na zákazníka, Náhr. díl objednán, Náhr. díl přijat a Servis byl dokončen.

Čekající

Stav servisní zakázky Čekající naznačuje, že servis může být zahájen nebo pokračovat kdykoli. Proto lze propojit možnosti stavu opravy Počáteční, Odesláno, Částečný servis a Náhr. díl přijat k tomuto stavu servisní zakázky.

Zpracovává se

Stav servisní zakázky Zpracovává se označuje, že servis probíhá. Proto mohou být možnosti stavu opravy Servis probíhá a Náhr. díl objednán propojeny s tímto stavem servisní zakázky. Pokud propojíte stav Náhr. díl objednán se stavem servisní zakázky Zpracovává se, musíte k této servisní zakázce také připojit stav Náhr. díl přijat.

Vyčkat

Stav servisní zakázky Vyčkat označuje, že servis je dočasně pozastavený, protože čekáte na odpověď zákazníka nebo náhradní díly, než bude možné servis zahájit. Možnosti stavu oprav Cenová nabídka dokončena, Náhr. díl objednán a Čekání na zákazníka proto mohou být propojeny s tímto stavem servisní zakázky.

Dokončeno

Stav servisní zakázky Dokončeno označuje, že servis byl dokončen. Proto je stav opravy Dokončeno propojen s tímto stavem.

Přiřazení priority stavu servisní zakázky

Když se změní stav opravy předmětu servisu, jsou identifikovány možnosti stavu servisní zakázky spojené s různými možnostmi stavu opravy všech předmětů servisu v zakázce. Pokud jsou předměty servisu propojeny se dvěma nebo více možnostmi stavu servisní zakázky, je vybrána možnost stavu servisní zakázky s nejvyšší prioritou.

Musíte se rozhodnout, který stav servisní zakázky obsahuje nejdůležitější informace o stavu servisní zakázky, a přiřadit tomuto stavu nejvyšší prioritu, apod.

Příklad

Typické přiřazení úrovně priority může být následující:

• Zpracovává se - Vysoká
• Čekající - Středně vysoká
• Vyčkat - Středně nízká
• Dokončeno - Nízká

Například pokud má jeden předmět servisu stav opravy Počáteční, spojený se stavem servisní zakázky Čekající, další má stav opravy Servis probíhá, propojen se stavem servisní zakázky Zpracovává se a třetí má stav opravy Náhr. díl objednán, spojený se stavem servisní zakázky Vyčkat, výsledný stav servisní zakázky bude Zpracovává se, protože má nejvyšší prioritu.

Viz také

Nastavení stavu Servisních zakázek a Oprav
Nastavení Správy servisu