Konfigurace poskytovatelů kanálů v Integrační architektuře kanálu Dynamics 365 2.0

Integrační architektura kanálu Dynamics 365 2.0 je určena pro aplikace pro více relací, jako je Omnikanál pro Customer Service a Customer Service workspace. Poskytovatele kanálů pro aplikace s více relacemi můžete nakonfigurovat buď pomocí centra pro správu Customer Service nebo Power Apps.

Další informace:

• Profily prostředí agentů
• Centrum pro správu Customer Service

Konfigurace poskytovatele kanálu třetí strany

1. Přejděte do centra pro správu Customer Service a proveďte následující kroky

   1. V mapě webu v části Prostředí agenta vyberte možnost Pracovní prostory. Otevře se stránka Pracovní prostory.

   2. Pro Poskytovatele hlasového kanálu třetí strany vyberte Spravovat.

   3. Vyberte poskytovatele ze seznamu Aktivní poskytovatelé kanálů a vyberte Upravit, nebo vyberte Nový pro přidání nového poskytovatele kanálu.

2. Zadejte nebo změňte následující údaje:

Pole	Description
Name	Název poskytovatele kanálu.
Unique Name	Jedinečný identifikátor ve formátu <předpona>_<název>. DŮLEŽITÉ: Pro jedinečný název jsou vyžadovány následující položky: Předpona musí být alfanumerická o délce 3–8 znaků. Předpona musí obsahovat podtržítko,
Label	Popisek se v pomůcce zobrazuje jako název.
Adresa URL kanálu	Adresa URL poskytovatele, který hostuje pomůcku. Informace, jak vyvinout komunikační pomůcku s Integrační architekturou kanálu Dynamics 365, najdete v informacích o rozhraních JavaScript API. Pokud adresa URL není v určeném formátu, aplikace zobrazí varování. Výběrem možnosti Obnovit obnovíte adresu URL na očekávanou hodnotu.
Povolit odchozí komunikaci	Výběrem telefonního čísla na stránce Sjednoceného rozhraní Dynamics 365 pomůcka zahájí hovor nebo odchozí komunikaci.
Pořadí kanálu	Prioritní pořadí poskytovatelů kanálů. Tím se myslí priorita zobrazení kanálu agentům a aplikacím Sjednoceného rozhraní.
Verze rozhraní API	Verze rozhraní API pro Integrační architekturu kanálu.
Důvěryhodná doména	Dodatečná doména, pokud se liší počáteční vstupní adresa URL a konečná doména, ve které je hostována komunikační pomůcka. Přidejte doménu (URL) s přístupem k rozhraním API pro Integrační architekturu kanálu.
Vlastní parametry	Obsahují textový objekt blob jako vstup a Microsoft.CIFramework.getEnvironment jej vrátí jako hodnotu klíče customParams.
Konfigurace sandboxu	Adresa URL kanálu se načte jako webový zdroj iFrame v režimu sandbox. Toto pole použijte ke konfiguraci seznamu atributů sandbox pro adresu URL kanálu. Můžete přidat více atributů oddělených čárkami.
Povolit analýzu	Vyberte Yes, pokud chcete povolit analýzu poskytovatele kanálu.

Poznámka:

• Atributy sandboxu, jako jsou allow-forms, allow-popup, allow-scripts, allow-same-origin, allow-modals, allow-downloads, jsou konfigurovány ve výchozím nastavení.
• Tlačítko Obnovit je dostupné pouze pro formuláře s Jedinečným názvem nastaveným na msdyn_omnichannel.
• Pole Api Version je nastaveno na 2, když přejdete z profilu prostředí agenta.

3. Zvolte Uložit a zavřít.

Deaktivace nebo odstranění poskytovatele kanálu

1. V mapě webu centra pro správu Customer Service vyberte Pracovní prostory v části Prostředí agenta. Otevře se stránka Pracovní prostory.

2. Pro Poskytovatele hlasového kanálu třetí strany vyberte Spravovat.

3. Ze seznamu Aktivní poskytovatelé kanálů vyberte poskytovatele a proveďte jedno z následujících:

   • Chcete-li deaktivovat poskytovatele kanálů, vyberte Deaktivovat. V dialogovém okně Potvrzení deaktivace vyberte tlačítko Ano. Kanál můžete později znovu aktivovat volbou Aktivovat.
   • Chcete-li odstranit poskytovatele kanálu, vyberte Odstranit. V dialogovém okně Potvrzení odstranění vyberte Ano, pokud jste si jisti, že chcete poskytovatele kanálu odstranit. Upozorňujeme, že poskytovatele kanálu nelze po jeho odstranění znovu aktivovat.

Viz také

Přehled prostředí agenta
Povolení odchozí komunikace (ClickToAct)
Microsoft.CIFramework.getEnvironment