Zobrazení průměrné doby čekání ve frontě zákazníkům
Poznámka:
Informace o dostupnosti funkcí jsou následující.
| Dynamics 365 Contact Center – integrované | Dynamics 365 Contact Center – samostatné | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Ano | Ano | Ano |
Jako správce můžete povolit funkci, která zobrazí průměrnou dobu čekání zákazníka ve frontě na zahájení chatu nebo hlasového hovoru s agentem. Pomáhá nastavit očekávání zákazníků, když jsou čekací doby dlouhé kvůli velkému počtu zákazníků, kteří potřebují podporu, když je nedostatek zaměstnanců nebo jsou dlouhé doby vyřizování hovorů. Když zákazníkovi zobrazíte nebo přečtete průměrnou dobu čekání, zákazník se může rozhodnout, zda bude čekat ve frontě, nebo se vrátí na chat nebo zavolá později.
Když je tato funkce zapnutá, když jsou zákazníci zařazeni do fronty, obdrží oznámení: Průměrná čekací doba <n> min.
Průměrná doba čekání se počítá na základě čekacích dob za předchozích 48 hodin a minimálně 50 konverzací pro konkrétní frontu. Toto je odhadovaný čas a pro zákazníka se nemění. Průměrná čekací doba se zobrazí pouze v případě, že je čekání jedna minuta nebo delší. Když není čekání, průměrná doba čekání se nezobrazí.
Poznámka:
Pokud je směrování založené na dovednostech nakonfigurováno s přesnou shodou dovedností, nemusí být pozice ve frontě, která se zobrazuje zákazníkovi ve widgetu chatového portálu, přesná; přidělení agenta zákazníkovi může proto trvat déle, než se očekávalo.
Povolení průměrné čekací doby
Pokud používáte aplikaci centra pro správu Customer Service nebo centra pro správu Contact Center, postupujte takto:
Přejděte do pracovního proudu, ve kterém potřebujete nakonfigurovat nastavení, a na stránce Nastavení kanálu přejděte na stránku Chování tab.
Vyberte Čekací doba zákazníka, pokud chcete zákazníkům ukázat jejich pozici ve frontě a průměrnou dobu čekání, kdy čekají na interakci s agentem.
Zvolte Uložit a zavřít.
Související informace
Ukažte zákazníkům jejich pozici ve frontě
Přehled směrování založeného na dovednostech
Přidejte widget chatu
Nakonfigurujte průzkum před chatem
Nakonfigurujte agenta zobrazované jméno
Vytvářejte rychlé odpovědi
Vytvářejte a spravujte provozní dobu
Vytvořte nastavení ověřování chatu
Vložte widget chatu do Power Apps portálů