Sdílet prostřednictvím

Zobrazení průměrné doby čekání ve frontě zákazníkům

Platí pro: Dynamics 365 Contact Center - integrované, Dynamics 365 Contact Center - samostatné a Dynamics 365 Customer Service

Jako správce můžete povolit funkci, která zobrazuje průměrnou dobu čekání zákazníka ve frontě na zahájení chatu nebo hlasového hovoru pomocí zástupce zákaznické podpory (zástupce podpory nebo zástupce). Pomáhá nastavit očekávání zákazníků, když jsou čekací doby dlouhé kvůli velkému počtu zákazníků, kteří potřebují podporu, když je nedostatek zaměstnanců nebo jsou dlouhé doby vyřizování hovorů. Když zákazníkovi zobrazíte přečtete průměrnou čekací dobu, může se zákazník rozhodnout, zda počká ve frontě nebo se do chatu či hovoru vrátí později.

Když je tato funkce zapnutá, když jsou zákazníci zařazeni do fronty, obdrží oznámení: Průměrná čekací doba <n> min.

Průměrná doba čekání se počítá na základě čekacích dob za předchozích 48 hodin a minimálně 50 konverzací pro konkrétní frontu. Tento čas je odhad a pro zákazníka se nemění. Průměrná čekací doba se zobrazí pouze v případě, že je čekání jedna minuta nebo delší. Když není čekání, průměrná doba čekání se nezobrazí.

Poznámka:

Pokud je směrování založené na dovednostech nakonfigurováno s přesnou shodou dovedností, pozice ve frontě zobrazená zákazníkovi ve widgetu chatovacího portálu nemusí být přesná. Přiřazení servisního zástupce k zákazníkovi proto může trvat déle, než se očekávalo.

Povolení průměrné čekací doby

Pokud používáte aplikaci Centrum pro správu služby Copilot nebo Centra pro správu kontaktního centra, postupujte takto:

  1. Přejděte do toku práce, ve kterém potřebujete nakonfigurovat nastavení, a na stránce Nastavení kanálu přejděte na kartu Chování.

  2. Vyberte Čekací doba zákazníka, pokud chcete zákazníkům ukázat jejich pozici ve frontě a průměrnou dobu čekání, kdy čekají na interakci se zástupcem.

  3. Zvolte Uložit a zavřít.

Zobrazení pozice zákazníků ve frontě
Přehled směrování podle dovedností
Přidání widgetu chatu
Konfigurovat průzkum před chatem
Konfigurace reprezentativního zobrazovaného jména
Vytvoření rychlých odpovědí
Vytváření a správa provozních hodin
Vytvoření nastavení ověřování chatu
Vložení pomůcky chatu v portálech Power Apps