Sdílet prostřednictvím

Zobrazení pozice zákazníků ve frontě

Platí pro: Dynamics 365 Contact Center - integrované, Dynamics 365 Contact Center - samostatné a Dynamics 365 Customer Service

Jako správce můžete zapnout funkci, která upozorní zákazníka na jeho pozici ve frontě a průměrnou čekací dobu, když čekají na rozhovor se zástupcem zákaznické podpory (zástupcem podpory nebo zástupcem). Můžete pomoci nastavit očekávání zákazníků, když jsou čekací doby delší kvůli vyšším objemům zákazníků, kteří potřebují podporu, kvůli nedostatku zaměstnanců nebo kvůli delším dobám zpracování, než se očekávalo (například nové problémy nebo noví zástupci podpory). Znalost pozice ve frontě může pomoci zákazníkovi při rozhodování, zda čekat ve frontě, nebo se vrátit později.

Když je tato funkce zapnutá, zákazník, který odešle požadavek, když již čekají ostatní zákazníci, je zařazen do fronty a upozorněn následující zprávou: Lidé před vámi: <n>.

Počet zákazníků čekajících na chat se aktualizuje pokaždé, když je obsluhován zákazník v řadě. Když ve frontě není žádný další zákazník, je čekající zákazník upozorněn zprávou: Jsi další na řadě….

Poznámka:

  • Poloha fronty se zobrazuje pouze v případě, že čeká fronta zákazníků (například když aktuálně nejsou k dispozici žádní zástupci podpory).
  • Ve scénáři, kdy zákazník čeká ve frontě a jiný zákazník, který čekal déle, je převeden zástupcem, je zákazník, který čekal déle, obsloužen jako první a druhý zákazník nevidí změnu pozice ve frontě.
  • Pokud je směrování založené na dovednostech nakonfigurováno s přesnou shodou dovedností, nemusí být pozice ve frontě, která se sděluje zákazníkovi, přesná; přidělení zástupce zákazníkovi může proto trvat déle, než se očekávalo.
  • Pozice ve frontě není podporována pro trvalé chaty. Další informace naleznete v části Konfigurace trvalého chatu.

Povolení nastavení polohy ve frontě

Postup konfigurace nastavení polohy ve frontě:

  1. Přihlaste se do aplikace Centrum pro správu a přejděte na tok práce, pro který chcete nakonfigurovat nastavení fronty.

  2. Na stránce Nastavení kanálu vyberte Upravit a přejděte na kartu Chování.

  3. Povolte přepínač Čekací doba zákazníka a zaškrtněte políčka, pokud chcete zákazníkům ukázat jejich pozici ve frontě a průměrnou dobu čekání, kdy čekají na interakci se zástupcem.

  4. Zvolte Uložit a zavřít.

Zobrazení průměrné doby čekání ve frontě zákazníkům
Přidání widgetu chatu
Konfigurovat průzkum před chatem
Konfigurovat zobrazované jméno agenta
Vytvoření rychlých odpovědí
Vytváření a správa provozních hodin
Vytvoření nastavení ověřování chatu
Vložení pomůcky chatu v portálech Power Apps