Zobrazení pozice zákazníků ve frontě
Poznámka:
Informace o dostupnosti funkcí jsou následující.
| Dynamics 365 Contact Center – integrované | Dynamics 365 Contact Center – samostatné | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Ano | Ano | Ano |
Jako správce můžete zapnout funkci, která zákazníka upozorní na jeho pozici ve frontě a průměrnou dobu čekání, když čeká na chat nebo rozhovor s agentem. Můžete pomoci nastavit očekávání zákazníků, když jsou čekací doby delší kvůli vyšším objemům zákazníků, kteří potřebují podporu, kvůli nedostatku zaměstnanců nebo kvůli delším dobám zpracování, než se očekávalo (například nové problémy nebo noví agenti). Znalost pozice ve frontě může pomoci zákazníkovi při rozhodování, zda čekat ve frontě, nebo se vrátit později.
Když je tato funkce zapnutá, zákazník, který odešle požadavek, když již čekají ostatní zákazníci, je zařazen do fronty a upozorněn následující zprávou: Lidé před vámi: <n>.
Počet zákazníků čekajících na chatování nebo mluvení se aktualizuje pokaždé, když je obsloužen zákazník ve frontě. Když ve frontě není žádný další zákazník, je čekající zákazník upozorněn zprávou: Jsi další na řadě….
Poznámka:
- Poloha fronty se zobrazuje pouze v případě, že čeká fronta zákazníků (například když aktuálně nejsou k dispozici žádní agenti).
- Ve scénáři, kdy zákazník čeká ve frontě a jiný zákazník, který čekal déle, je převeden agentem, je zákazník, který čekal déle, obsloužen jako první a druhý zákazník nevidí změnu pozice ve frontě.
- Pokud je směrování založené na dovednostech nakonfigurováno s přesnou dovednost shodou, pozice ve frontě, která je sdělována zákazníkovi, nemusí být přesná; proto může přiřazení agenta zákazníkovi trvat déle, než se očekávalo.
- Pozice ve frontě není podporována pro trvalé chaty. Více informací: Konfigurace trvalého chatu
Povolení nastavení polohy ve frontě
Postup konfigurace nastavení polohy ve frontě:
Přihlaste se do aplikace centra pro správu a poté přejděte k pracovnímu proudu, pro který chcete nakonfigurovat nastavení fronty.
Vyberte Upravit na stránce Nastavení kanálu a přejděte na Chování záložka.
Přepněte přepínač Čekací doba zákazníka a zaškrtněte políčka, pokud chcete zákazníkům ukázat jejich pozici ve frontě a průměrnou dobu čekání, kdy čekají na interakci s agentem.
Zvolte Uložit a zavřít.
Související informace
Ukažte zákazníkům jejich průměrnou dobu čekání ve frontě
Přidejte widget chatu
Nakonfigurujte průzkum před chatem
Nakonfigurujte agenta zobrazované jméno
Vytvářejte rychlé odpovědi
Vytvářejte a spravujte provozní dobu
Vytvořte nastavení ověřování chatu
Vložte widget chatu do Power Apps portálů