Vytvoření šablon zprávy

Poznámka:

Informace o dostupnosti funkcí jsou následující.

Dynamics 365 Contact Center – integrované	Dynamics 365 Contact Center – samostatné	Dynamics 365 Customer Service
Ano	Ano	Ano

Šablony zpráv umožňují jednorázové vytváření opakovaně použitelných zpráv, které lze odeslat více zákazníkům. Pomocí šablon zpráv můžete udržovat vysoce kvalitní obsah a vyhýbat se spamu v ekosystému. Můžete ušetřit čas a přizpůsobit zprávy pomocí zástupných symbilů, které lze při odeslání zprávy nahradit dynamickým obsahem.

Vytvoření šablony zpráv

1. Na mapě webu centra pro správu Customer Service nebo centra pro správu Contact Center v části Prostředí agenta vyberte možnost Produktivita.

2. Vyberte Spravovat v části Šablony zpráv.

3. Vyberte možnost Nový a zadejte následující podrobnosti:

   • Název: Zadejte název.
   • Kanál: Vyberte SMS.
   • Výchozí jazyk: Vyberte jazyk.
   • Výchozí text: Zadejte výchozí text zprávy.

4. Zvolte Uložit. Po uložení šablony se zobrazí panel Šablona zprávy.

5. Vyberte možnost Nová zpráva a vytvořte zprávu pomocí lokalizovaného textu v každém jazyce, který chcete podporovat.

   

   Šablony zpráv podporují následující slugy.

   Dynamické pole	Description
   {FullName{Customer}}	Celé jméno zákazníka, který zahájí konverzaci.
   {LastName{Customer}}	Příjmení zákazníka.
   {NickName{Customer}}	Přezdívka zákazníka.
   {FullName{Agent}}	Celé jméno agenta, který je přiřazen ke konverzaci.
   {FirstName{Agent}}	Křestní jméno agenta.
   {LastName{Agent}}	Příjmení agenta.
   {Přezdívka{Agent}}	Přezdívka agenta.

   Další informace najdete v části Dynamická pole.

6. Výběrem možnosti Uložit a zavřít zobrazte lokalizovanou zprávu zobrazila v seznamu šablon zpráv.

Viz také

Konfigurace odchozích zpráv
Konfigurace kanálu SMS pro TeleSign
Konfigurace kanálu SMS pro Twilio
Konfigurace kanálu WhatsApp prostřednictvím služby Twilio