Odstranění nakonfigurovaného kanálu

Omnikanál pro Customer Service nabízí sadu funkcí, které rozšiřují výkon Dynamics 365 Customer Service Enterprise, což umožňuje organizacím okamžitě se spojit a komunikovat se svými zákazníky prostřednictvím kanálů digitálního zasílání zpráv. Pro přístup k Omnikanálu pro Customer Service je vyžadována další licence. Více informací naleznete na stránkách Přehled cen Dynamics 365 Customer Service a Cenový plán Dynamics 365 Customer Service.

Můžete odstranit instanci nakonfigurovaného kanálu nebo čísla SMS ve scénářích, například když to není nutné, nechcete na něm přijímat zprávy nebo je nastavení poškozeno.

Odstranění nakonfigurovaného kanálu

Instanci kanálu můžete odstranit v aplikacích Centrum pro správu Customer Service nebo Centrum pro správu Omnikanálu (zastaralé).

Důležité

Centrum pro správu omnikanálu je zastaralé. Použijte aplikaci centrum pro správu Customer Service pro úkoly správce napříč Customer Service.

1. Vyberte kanál pro zasílání zpráv, např Facebook.

2. Vyberte Odstranit na panelu nástrojů stránky.

3. V potvrzovacím dialogu, který se zobrazí, potvrďte odstranění.

Pokud chcete znovu nakonfigurovat sociální kanál nebo číslo SMS v Omnikanálu pro Customer Service, postupujte podle pokynů pro konkrétní kanál.

Odstranění stránky Facebook

Pokud již nechcete přijímat zprávy na stránce Facebook, kterou jste nakonfigurovali pro svůj Facebook kanál v Omnikanálu pro Customer Service, můžete přejít na stránku a smazat ji.

1. Na mapě webu centra pro správu Customer Service vyberte Kanály v sekci Zákaznická podpora.

2. Přejděte na Účty>Účty pro zasílání zpráv>Spravovat.

3. Na stránce Účty a kanály vyberte kanál, který chcete smazat.

4. V dialogovém okně Nastavení účtu přejděte na kartu Stránky Facebook a vyberte tok práce pro kanál.

5. Na stránce Pracovní toky odstraňte požadovaný kanál.

6. Přejděte na stránku Účty a kanály, vyberte a odstraňte požadovaný kanál.

Viz také

Kanály v Omnikanálu pro Customer Service
Odstranění řešení