Zastarání v Customer Service

Funkce, které v Customer Service zastaraly, jsou uvedeny v tomto článku.

Správci a odborníci v oblasti IT mohou tyto informace použít k přípravě na budoucí verze.

Důležité

„Zastarání“ znamená, že příslušnou funkci nebo možnost hodláme v některém budoucí vydání odebrat. Funkce nebo možnost bude nadále fungovat a bude plně podporována do jejího oficiálního odebrání. Toto oznámení o zastarání může platit po několik let. Po odebrání již funkce nebo schopnost nefungují. Informujeme vás už teď, abyste měli dostatek času k naplánování a aktualizaci svého kódu před odebráním příslušné funkce nebo možnosti.

Kanály WeChat, SMS (Telesign), telegramové vlastní zprávy a vlastní kanály Kik budou v říjnu 2024 ukončeny a odstraněny

Následující kanály budou ukončeny a odstraněny v Omnikanál pro Customer Service 8. října 2024:

• WeChat
• SMS (telesign)
• Vlastní zprávy telegramu
• Kik vlastní zprávy

Po 8. říjnu 2024 již nebudou kanály přístupné vám ani vašim zákazníkům ve vašem Omnikanál pro Customer Service prostředí. K dispozici jsou alternativní možnosti integrace kanálů. Pokud potřebujete pomoc, obraťte se na podporu Microsoftu.

Google's Business Messages kanál je k červenci 2024 zastaralý a odstraněn

Kanál pro Google's Business Messages v Omnikanál pro Customer Service je zastaralý a odstraněn. Google již dříve oznámil, že 31. července 2024 ukončí poskytování Business Messages.

K dispozici jsou alternativní možnosti integrace kanálů. Pokud potřebujete pomoc, obraťte se na podporu Microsoftu.

Diagnostika v jednotném směrování je zastaralá a bude odstraněna v říjnu 2024

Funkce diagnostika v jednotném směrování je k 9. květnu 2024 ukončena a bude odstraněna 15. října 2024. K získání diagnostických informací doporučujeme použít Diagnostiku konverzace v Azure Application Insights. Data související s diagnostikou směrování můžete odstranit z Dataverse pomocí kroků v části Správa dat diagnostiky směrování. Pokud potřebujete pomoc, obraťte se na podporu Microsoftu.

Omnikanál pro Customer Service v Unified Service Desk je zastaralý a bude odebrán v říjnu 2025

S účinností od 4. dubna 2024 je ukončena podpora Omnikanálu pro Customer Service v Unified Service Desk. Podpora je k dispozici do dubna 2025. Aplikace bude odebrána ze všech prostředí do října 2025.

Sestavy šablon Microsoft Power BI pro Customer Service Analytics a Přehledy omnikanálu jsou zastaralé

S účinností od 6. listopadu 2023 jsou zastaralé sestavy šablon Microsoft Power BI pro řídicí panely Customer Service Analytics a přehledy omnikanálu. Doporučujeme, abyste začali používat předpřipravené sestavy historické analýzy omnikanálu a historické analýzy Customer Service.

Zastaralé funkce již nejsou podporovány a dostupnost produktu skončila 28. února 2024. S účinností od 30. dubna 2024 není možné stahovat zastaralé funkce.

Sestavy vnitrodenních přehledů pro aplikaci Omnikanál pro Customer Service jsou zastaralé

Vnitrodenní přehledy omnikanálu jsou k 1. květnu 2023 ukončeny. Napříště však nebudou vydány žádné nové funkce pro vnitrodenní přehledy.

S účinností od 30. dubna 2024 nejsou pro stávající organizace k dispozici přehledy vnitrodenních přehledů Omnikanálu. Přehledy nejsou k dispozici pro nové organizace nebo nájemce zaregistrované po 1. květnu 2023 ani pro organizace, které přehledy v posledních 30 dnech nepoužily.

Některé aplikace pro správu jsou zastaralé

Při vydání aplikace Centrum pro správu Customer Service konsolidující správcovská prostředí napříč sadou Customer Service jsou od dubna 2023 následující prostředí pro správu zastaralá a již nejsou podporována.

• Oblast Správa služby v aplikaci Centru služeb zákazníkům
• Centrum pro správu Omnikanálu
• Správce profilů aplikací: Odebrán od dubna 2023.

Od října 2022 pak v aplikaci Centrum služeb zákazníkům je v nově vytvořených organizacích a prostředích standardně skryta aplikace Centrum pro správu Omnikanálu a také oblast správy služeb. Sice je můžete obnovit, ale pro úkony typu správa případů nebo konfigurace sjednoceného směrování, kanálů či profilů prostředí agentů doporučujeme začít používat aplikaci Centrum pro správu Customer Service. Další informace: Začínáme s aplikací Centrum pro správu Customer Service

Aplikace Správa Omnikanálu je zastaralá a byla odebrána od července 2023

Podpora pro správu Omnikanálu skončila 30. dubna 2022 a aplikace byla odstraněna v červenci 2023. Ke konfiguraci nejnovějších funkcí, jako je jednotné směrování nebo hlasový kanál, doporučujeme použít aplikaci Centrum pro správu Customer Service. Další informace: Začínáme s aplikací Centrum pro správu Customer Service

Aplikace pro agenty Omnikanál pro Customer Service je zastaralá a bude odstraněna v červnu 2024

Od dubna 2023 je aplikace pro agenty Omnikanál pro Customer Service zastaralá. Podpora je k dispozici do června 2024, Doporučujeme migrovat konfiguraci omnikanálu do aplikace Customer Service workspace. Více informací: Migrace z aplikace Omnikanál pro Customer Service do Customer Service workspace

Metoda setContextProvider pro ověřený chat je zastaralá

Metoda setContextProvider pro ověřený chat je zastaralá a po 1. říjnu 2021 již není podporována. Doporučujeme používat token JWT pro ověřený chat. Další informace: Odeslání tokenů ověřování

Podpora některých entit správy znalostí je zastaralá

Entity správy znalostí KbArticle, KbArticleComment a KbArticleTemplate, které byly dříve zastaralé, nejsou od 1. října 2021 podporovány. Doporučujeme použít novější entitu KnowledgeArticle (zavedenou v CRM Online 2016 Update and Dynamics 365) pro správu znalostí v Dynamics 365. Další informace: Práce s články znalostní databáze

Konec podpory Internet Explorer 11 pro Dynamics 365 a Microsoft Power Platform

Od 31. října 2022 budou Dynamics 365 Customer Service a Power Platform zablokovány v prohlížeči Internet Explorer. Od začátku října 2022 budou uživatelé přesměrováni na prohlížeč Microsoft Edge, pokud je nainstalován na jejich zařízení. V opačném případě obdrží neodmítnutelnou zprávu s informací, proč jsou zablokováni, a aby zkusili použít Customer Service v Microsoft Edge. Další informace: Konec podpory pro Internet Explorer

Pokud máte dotazy, obraťte se na svého zástupce oddělení služeb zákazníkům nebo partnera společnosti Microsoft.

Pravidla automatického vytváření záznamů ve webovém klientovi jsou zastaralá

S účinností od 1. října 2020 jsou ve webovém klientu zastaralá pravidla pro automatické vytváření a aktualizace záznamů. Doporučujeme migrovat pravidla automatického vytváření záznamů, která byla vytvořena ve webovém klientovi, do nového prostředí Sjednocené rozhraní. Informace o migraci pravidel naleznete v části Migrace pravidel automatického vytváření záznamů a smluv o úrovni služeb. Můžete se také podívat na playbook migrace, který obsahuje všechny informace, které potřebujete k práci na migraci. Další informace: Dynamics 365 SLA and ARC Migration Playbook.

Poznámka:

Ukončení podpory se nevztahuje na funkce v Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).

Smlouvy SLA ve webovém klientovi jsou zastaralé

S účinností od 1. října 2020 jsou zastaralé smlouvy o úrovni služeb (SLA) ve webovém klientu. Doporučujeme migrovat vaše smlouvy SLA, které byly vytvořeny ve webovém klientovi, do nového prostředí Sjednoceného rozhraní. Informace o migraci položek naleznete v části Migrace pravidel automatického vytváření záznamů a smluv o úrovni služeb. Můžete se také podívat na playbook migrace, který obsahuje všechny informace, které potřebujete k práci na migraci. Další informace najdete v Dynamics 365 SLA a ARC Migration Playbook.

Poznámka:

Ukončení podpory se nevztahuje na funkce v Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).

Plánování služby v Dynamics 365 Customer Service je zastaralé

Existující funkce plánování služeb jsou zastaralé a od 1. prosince 2020 již nebudou k dispozici. Nové prostředí plánování postavené na Universal Resource Scheduling je k dispozici ve Sjednoceném rozhraní.

Uživatelé existujícího plánování služeb budou dopředu informováni o časově závazné migraci na funkce nového plánování.

Existují dva přístupy k migraci prostředí plánování:

Podle pokynů v Průvodci plánováním služebnastavte nové prostředí plánování pro stávající organizaci Dynamics 365 Customer Service.

Pokud vaše organizace vyžaduje funkce, které se opírají o starší rozhraní API, tým produktů nabízí možnost přírůstkové migrace a aktualizuje vaši organizaci na prostředí Sjednocené rozhraní a nadále umožní používání starších API. Tento přístup je k dispozici od 2. vlny vydání v roce 2020 s předběžným přístupem v srpnu 2020.

Entity smluv, řádkových položek smluv a šablon smluv jsou zastaralé

Entity Smlouvy, Řádkové položky smlouvy a Šablony smlouvy jsou zastaralé a od 1. dubna 2022 nejsou podporovány. Budou odstraněny v budoucí hlavní verzi Dynamics 365. Tato funkce byla ve Sjednoceném rozhraní nahrazena nároky. Webový klient není k dispozici po úterý 1. prosince 2020 a do tohoto data musíte migrovat na Sjednocené rozhraní. Doporučujeme, abyste své smlouvy migrovali nejdříve na nároky, aby nedošlo ke ztrátě funkčnosti. Informace o strategii migrace naleznete v části Strategie pro migraci ze smluv na oprávnění.

Standardní SLA v Dynamics 365 Customer Service jsou zastaralé

Standardní smlouvy o rozsahu služeb (pole Typ smlouvy SLA nastavené na Standardní) jsou zastaralé a v některé budoucí hlavní verzi budou odebrány. Standardní smlouvy SLA jsou nahrazené rozšířenými smlouvami SLA. Další informace naleznete v části Rozšířené smlouvy o úrovni služeb.

Samostatná aplikace Customer Service Insights je zastaralá

Samostatná aplikace Customer Service Insights je zastaralá. Doporučujeme migrovat do integrovaného prostředí v základních aplikacích Dynamics 365 Customer Service.

Starší rozložení Customer Service workspace je zastaralé

Starší rozložení Customer Service workspace bylo v dubnu 2023 ukončeno a od října 2023 již není podporováno. Další informace najdete na Zastaralé služby zákazníkům rozložení pracovního prostoru.

Atribut vyhledávání ResponsibleContactId je zastaralý

Atribut vyhledávání ResponsibleContactId entity incidentu je zastaralý. Zvažte vyhledávací atribut PrimaryContactId, který byl zaveden s aktualizací Service Pack 1 pro Microsoft Dynamics CRM 2013 jako primární atribut vyhledávání systému pro přidružení incidentů k záznamu kontaktu.

Neplánuje se odebrání vyhledávacího atributu ResponsibleContactId. Použijte PrimaryContactId pro nová vlastní nastavení nebo pokud migrujete stávající vlastní nastavení, která aktuálně používají ResponsibleContactId.

Související informace

Automatické vytvoření nebo aktualizace záznamů v centru služeb zákazníkům
Definování smluv o rozsahu služeb
Přicházejí důležité změny (zastarání) v Power Apps, Power Automate