Sdílet prostřednictvím

Správa vašich agentů v Omnikanálu pro Customer Service

Platí pro: Dynamics 365 Contact Center - integrované, Dynamics 365 Contact Center - samostatné a Dynamics 365 Customer Service

Poznámka:

Robot Copilot Studio je přejmenován na agenta Copilota (agent nebo agent AI). Lidský agent je nyní přejmenován na zástupce zákaznické podpory (zástupce podpory nebo zástupce). Odkazy na staré a nové termíny můžete narazit při aktualizaci uživatelského rozhraní produktu, dokumentace a obsahu školení.

Ve svém kontaktním centru můžete bez problémů přidat AI agenta a zprovoznit jej během několika minut, zatímco o integraci je postaráno na pozadí.

Agenty Copilot můžete spravovat na stránce Agenti AI .

Předpoklady

Agenti v Copilot Studio musí být k dispozici v klientovi tam, kde je dostupný Omnikanál pro Customer Service.

Přidat agenta

Když přidáte agenta pomocí kroků popsaných v této části, agent Copilot se automaticky zaregistruje v Azure a připojí se k Omnikanálu pro Customer Service. Pak nakonfigurujete témata v Copilot Studio pro scénáře, které má agent zpracovávat.

Poznámka:

Agenti, které vytvoříte v centru pro správu služby Copilot, pracují pouze s vylepšenými hlasovými pracovními toky. Pokud chcete vytvořit klasické agenty pro existující hlasové toky práce, které se nemigrují, použijte Copilot Studio.

  1. Na mapě webu Centra pro správu služby Copilot vyberte v části Zákaznická podpora možnost Agenti AI.
  2. Na stránce Agenti AI vyberte Přidat a na stránce Přidat robota vyberte Vytvořit nového robota a poté vyberte Další.
  3. Na stránce Vytvořit základního robota zadejte název agenta a vyberte primární jazyk, který musí používat, a pak vyberte Vytvořit. Agent je vytvořen a uveden na stránce Roboti .
  4. Volitelně můžete také přidat existujícího agenta, pokud je už vytvořený v Copilot Studio. Možnost Připojit existujícího robota umožňuje připojit agenta. Agent se připojí po několika minutách a je uvedený na stránce Roboti . Hlasový agent, kterého jste připojili, funguje pouze s vylepšeným tokem práce.

Důležité

Agenti, které jste vytvořili v Copilot Studio pomocí možnosti Vyzkoušet sjednocené plátno (Preview), nebudou fungovat s hlasovými toky práce.

Správa agentů

Na stránce Agenti AI můžete zkontrolovat podrobnosti agenta a také provádět následující akce:

  • Odpojte agenta.
  • Vybrat název agenta. Aplikace Copilot Studio se otevře na nové kartě, kde můžete konfigurovat témata a další nastavení pro agenta.

Další kroky

Přidání agenta do toku práce
Ukončení konverzace s agentem

Začínáme s centrem pro správu služby Copilot
Konfigurace agentů Copilot pro hlasový kanál