Správa vašich robotů v Omnikanálu pro Customer Service

Poznámka:

Informace o dostupnosti funkcí jsou následující.

Dynamics 365 Contact Center – integrované	Dynamics 365 Contact Center – samostatné	Dynamics 365 Customer Service
Ano	Ano	Ano

Důležité

Schopnosti a funkce Power Virtual Agents jsou nyní součástí Microsoft Copilot Studio po významných investicích do generativní umělé inteligence a vylepšených integracích napříč Microsoft Copilot.

Některé články a snímky obrazovky mohou odkazovat na Power Virtual Agents, zatímco aktualizujeme dokumentaci a obsah školení.

V Omnikanálu pro Customer Service můžete bez problémů přidat robota a spustit jej během několika minut, zatímco o integraci bude postaráno na pozadí.

Roboty Copilot Studio můžete spravovat na stránce Roboti.

Předpoklady

Roboti Copilot Studio musí být k dispozici v klientovi, kde je dostupný Omnikanál pro Customer Service.

Přidat robota

Když přidáte robota pomocí kroků popsaných v této části, robot Copilot Studio se automaticky zaregistruje v Azure a připojí se k Omnikanálu pro Customer Service. Poté nakonfigurujete témata v Copilot Studio pro scénáře, které má robot zpracovat.

Poznámka:

Roboti, které vytvoříte v centru pro správu Customer Service nebo centru pro správu Contact Center, pracují pouze s vylepšenými hlasovými pracovními proudy. Chcete-li vytvořit klasické roboty pro existující hlasové pracovní toky, které nejsou migrovány, použijte Copilot Studio.

1. V centru pro správu vyberte Roboti v části Zákaznická podpora.
2. Na stránce Roboti vyberte Přidat a na stránce Přidat robota vyberte Vytvořit nového robota a poté vyberte Další.
3. Na stránce Vytvořit základního robota zadejte název svého robota a vyberte primární jazyk, který musí robot používat, a poté vyberte Vytvořit. Robot je vytvořen a uveden na stránce Roboti.
4. Volitelně můžete také přidat existujícího robota, pokud je již vytvořen v Copilot Studio. Možnost Připojit stávajícího robota vám umožní robota připojit. Robot je připojen po několika minutách a je uveden na stránce Roboti . Robot s podporou hlasu, kterého jste připojili, pracuje pouze s vylepšeným hlasovým tokem práce.

Důležité

Roboti, které jste vytvořili v Copilot Studio pomocí možnosti Vyzkoušet sjednocené plátno (Preview), nebudou fungovat s hlasovými toky práce.

Spravujtre své roboty

Na stránce Roboti si můžete prohlédnout podrobnosti o robotech a také provést následující akce:

• Odpojit robota.
• Vyberte název robota. Aplikace Copilot Studio se otevře na nové kartě, kde můžete nakonfigurovat témata a další nastavení robota.

Další kroky

Přidání robota do pracovního toku
Ukončit konverzaci robota

Viz také

Seznámení s aplikací Centrum pro správu Customer Service
Konfigurace robotů Copilot Studio pro hlasový kanál