Sdílet prostřednictvím

Úvod do chatovacího kanálu

  • Článek

Omnikanál pro Customer Service nabízí sadu funkcí, které rozšiřují výkon Dynamics 365 Customer Service Enterprise, což umožňuje organizacím okamžitě se spojit a komunikovat se svými zákazníky prostřednictvím kanálů digitálního zasílání zpráv. Pro přístup k Omnikanálu pro Customer Service je vyžadována další licence. Více informací naleznete na stránkách Přehled cen Dynamics 365 Customer Service a Cenový plán Dynamics 365 Customer Service.

Důležité

Schopnosti a funkce Power Virtual Agents jsou nyní součástí Microsoft Copilot Studio po významných investicích do generativní umělé inteligence a vylepšených integracích napříč Microsoft Copilot.

Některé články a snímky obrazovky mohou odkazovat na Power Virtual Agents, zatímco aktualizujeme dokumentaci a obsah školení.

Chat je široce žádaný kanál, jehož prostřednictvím zákazníci preferují oslovení zákaznické podpory. Zákazníci oceňují možnost chatovat s lidskými agenty, když jim možnosti samoobsluhy neumožní vyřešit jejich vlastní problémy.

Dynamics 365 Customer Service nabízí agentům na podporu zákazníků plnohodnotné funkce chatu první strany. Přepisy chatu z Copilot Studio nebo jiných živých agentů a průzkumy před konverzací předávají údaje živým agentům, aby měli úplný kontext problému zákazníka při jeho pohybu mezi kanály a lidmi. Agenti mohou zákazníkům pomoci s překladem v reálném čase v jazyce, který si sami vyberou, a v případě potřeby přejít na hlas a video, pokud je pro pomoc zákazníkům potřeba vizuální demonstrace se zvukem. Funkce, jako jsou rychlé odpovědi, diskrétní konverzace, vpadnutí, konzultace nebo převod na jiné agenty, zajišťují, že agenti zvládnou jakýkoli pracovní postup při chatování se zákazníky.

Pomůcka chatu umožňuje vašim zákazníkům spojit se se zástupci služeb zákazníkům a rychle vyřešit jejich dotazy.

Získáte následující informace:

Poznámka:

Pomůcka chatu vyžaduje, aby bylo v prohlížečích vašich zákazníků funkční úložiště relací a místní úložiště. Nezapomeňte upozornit své zákazníky, aby ve svých prohlížečích povolili soubory cookie, aby tyto služby mohly správně fungovat.

Právní doložka

Společnost Microsoft automaticky shromažďuje data s cílem zlepšit spolehlivost a výkon našich produktů a porozumět tomu, jak jsou tyto produkty používány. Tyto informace se používají k vylepšení funkcí produktu v průběhu času. Widget živého chatu v Chat pro Dynamics 365 shromažďuje telemetrie automaticky od koncových uživatelů, aby sloužily stejným účelům.

Zde je několik příkladů dat shromážděných pomůckou živého chatu.

Data Ukázková hodnota
OrganizationId 8e9071c2-4415-47aa-b1cb-693631e7fafb
Verze widgetu pro chat prod
BrowserName Edge
OSName Windows
Vymazaná adresa IP (poslední oktet byl změněn) 19.207.000.000

Nejsou shromažďovány žádné identifikovatelné osobní údaje (PII).

Pokud se vaše organizace zajímá o data shromážděná touto službou, máte možnost vypnout automatický sběr dat přidáním atributu html do skriptu widget chatu.

"data-enable-telemetry" = "false"

Videa

Pokud se chcete podívat na videa v Omnikanálu pro Customer Service, viz Videa.

Další kroky

Přidání widgetu chatu