Poznámka
Přístup k této stránce vyžaduje autorizaci. Můžete se zkusit přihlásit nebo změnit adresáře.
Přístup k této stránce vyžaduje autorizaci. Můžete zkusit změnit adresáře.
Platí pro: Dynamics 365 Contact Center - integrované, Dynamics 365 Contact Center - samostatné a Dynamics 365 Customer Service
Poznámka:
Robot Copilot Studio je přejmenován na agenta Copilota (agent nebo agent AI). Lidský agent je nyní přejmenován na zástupce zákaznické podpory (zástupce podpory nebo zástupce). Odkazy na staré a nové termíny můžete narazit při aktualizaci uživatelského rozhraní produktu, dokumentace a obsahu školení.
Chat je široce žádaný kanál, jehož prostřednictvím zákazníci preferují oslovení zákaznické podpory. Zákazníci oceňují, že mohou chatovat se zástupci zákaznické podpory (zástupci podpory nebo zástupci), když jim samoobslužné možnosti neumožňují vyřešit jejich vlastní problémy.
Dynamics 365 Customer Service nabízí zástupcům podpory plnohodnotné funkce chatu první strany pro poskytování podpory zákazníkům. Přepisy chatu z Copilot Studio nebo jiných zástupců a průzkumy před konverzací předávají údaje živým zástupcům, aby měli úplný kontext problému zákazníka při jeho pohybu mezi kanály a lidmi. Zástupci mohou zákazníkům pomoci s překladem v reálném čase v jazyce, který si sami vyberou, a v případě potřeby přejít na hlas a video, pokud je pro pomoc zákazníkům potřeba vizuální demonstrace se zvukem. Funkce, jako jsou rychlé odpovědi, diskrétní konverzace, vpadnutí, konzultace nebo převod na jiné agenty, zajišťují, že zástupci zvládnou jakýkoli pracovní postup při chatování se zákazníky.
Pomůcka chatu umožňuje vašim zákazníkům spojit se se zástupci zákaznické podpory a rychle vyřešit jejich dotazy.
Získáte následující informace:
- Přidání widgetu chatu
- Konfigurovat zobrazované jméno agenta
- Konfigurace průzkumu před konverzací
- Konfigurace schopnosti připojení souboru
- Vložte widget chatu na web nebo portál
Poznámka:
Pomůcka chatu vyžaduje, aby bylo v prohlížečích vašich zákazníků funkční úložiště relací a místní úložiště. Nezapomeňte upozornit své zákazníky, aby ve svých prohlížečích povolili soubory cookie, aby tyto služby mohly správně fungovat.
Právní doložka
Společnost Microsoft automaticky shromažďuje data s cílem zlepšit spolehlivost a výkon našich produktů a porozumět tomu, jak jsou tyto produkty používány. Tyto informace se používají k vylepšení funkcí produktu v průběhu času. Widget živého chatu v Chat pro Dynamics 365 shromažďuje telemetrie automaticky od koncových uživatelů, aby sloužily stejným účelům.
Zde je několik příkladů dat shromážděných pomůckou živého chatu.
| Údaje | Ukázková hodnota |
|---|---|
| Id organizace | 11BB11BB-CC22-DD33-EE44-55FF55FF |
| Verze widgetu pro chat | píchnutí |
| Název prohlížeče | Okraj |
| Název operačního systému | Windows |
| Vymazaná adresa IP (poslední oktet byl změněn) | 19.207.000.000 |
Nejsou shromažďovány žádné identifikovatelné osobní údaje (PII).
Pokud se vaše organizace zajímá o data shromážděná touto službou, máte možnost vypnout automatický sběr dat přidáním atributu html do skriptu widget chatu.
"data-enable-telemetry" = "false"
Videa
Další informace o Omnikanálu pro Customer Service získáte v části Videa.