Sdílet prostřednictvím

Povolit hlasovou konzultaci s uživateli Microsoft Teams

  • Článek

Omnikanál pro Customer Service nabízí sadu funkcí, které rozšiřují výkon Dynamics 365 Customer Service Enterprise, což umožňuje organizacím okamžitě se spojit a komunikovat se svými zákazníky prostřednictvím kanálů digitálního zasílání zpráv. Pro přístup k Omnikanálu pro Customer Service je vyžadována další licence. Více informací naleznete na stránkách Přehled cen Dynamics 365 Customer Service a Cenový plán Dynamics 365 Customer Service.

Důležité

Azure Active Directory se přejmenovává na Microsoft Entra ID. Z vaší strany není potřeba žádná akce. Další informace viz Nový název pro Azure Active Directory.

Služby zákazníkům nejsou vždy omezeny na kontaktní centra. Od zaměstnanců v rámci podniku se často vyžaduje, aby pomáhali agentům ve scénářích služby zákazníkům a hovořili přímo se zákazníky při vysoce technických nebo VIP zakázkách. Svým agentům můžete umožnit konzultovat nebo předávat hlasové hovory v Omnikanálu pro Customer Service odborníkům na věc (SME) v Microsoft Teams.

SME se mohou účastnit konverzací služeb zákazníkům konverzací přímo z Microsoft Teams, aby pomohli agentům v Dynamics 365 a zákazníkům v telefonním hovoru odborně řešit problémy.

Předpoklady

Pro uživatele Microsoft Teams musí být nastaveny následující předpoklady:

Chcete-li aktualizovat telefonní číslo Teams v uživatelském profilu, proveďte následující kroky:

  1. Přihlaste se k portálu pro správu Azure a jděte na Microsoft Entra ID.
  2. Vyberte Správa>Uživatelé
  3. Vyberte požadovaného uživatele a výběrem Upravit přidejte telefonní číslo do pole Kontaktní informace>Telefon do kanceláře.

    Poznámka:

    Když přidáváte pracovní telefonní číslo, ujistěte se, že před číslem je znaménko plus (+) následované kódem země.

  • Aktualizujte profil Azure pro malé a střední podniky pomocí telefonního čísla: Přidejte malé a střední podniky s telefonními čísly jako hostující uživatele do Microsoft Entra ID, aby se mohly zúčastnit hlasového hovoru jako konzultanti. Chcete-li přidat uživatele typu host a aktualizovat telefonní číslo v uživatelském profilu, proveďte následující kroky:

    1. V portálu Azure Portal přidejte uživatele typu host. Další informace: Přidání nového uživatele typu host
    2. Na stránce uživatelského profilu hosta volbou Upravit přidejte telefonní číslo do pole Kontaktní informace>Telefon do kanceláře.

    Dynamics 365 používá rozhraní Graph API k načtení čísla v poli Telefon do kanceláře. Agenti pak mohou vyhledat hostujícího uživatele na kartě Týmy při přenosu nebo konzultaci.

Povolení konzultace agentů s uživateli Microsoft Teams

Aby agenti mohli konzultovat s uživateli Microsoft Teams, zapněte nastavení Konzultovat s uživatelem Microsoft Teams v sekci hlasového kanálu pracovního toku pro hlas. Více informací: Konfigurace hlasového kanálu

Viz také

Úvod do hlasového kanálu
Konzultace agenta s uživateli Microsoft Teams