Sdílet prostřednictvím

Přidejte kontrolu dovedností pro směrované záznamy

Dynamics 365 poskytuje vlastní ovládací prvek, který můžete vložit do formulářů, abyste viděli dovednosti všech směrovaných záznamů. Chcete-li zobrazit ovládací prvek dovednosti pro směrovaný záznam, v aplikaci Copilot Service workspace přidejte ovládací prvek do formuláře pro více relací.

Požadavky

Přidat ovládání dovedností

V následujícím příkladu přidáte ovládací prvek dovedností s názvem Dovednosti do formuláře Case for Interactive experience :

  1. V Power Apps vyberte požadované prostředí a pak vyberte řešení, které chcete přizpůsobit.

  2. Přejděte na Tabulky a vyberte Případy>Formuláře.

  3. Vyberte formulář Případ pro interaktivní prostředí .

  4. Vyberte komponentu a v mapě webu Součásti přetáhněte do formuláře oddíl s 1 sloupcem .

  5. Vyberte oddíl a v podokně Vlastnosti zadejte popisek a název.

  6. Rozbalte součásti a vyberte Komponenta.

  7. V nabídce Přidat komponentu vyberte Získat další komponenty.

  8. Vyhledejte CC_OCRoutedEtnRelatedRecordsControl, vyberte Součásti a pak vyberte Přidat. Komponenta se přidá do seznamu.

  9. Znovu vyberte komponentu.

  10. Pokud chcete filtrovat dovednosti na základě vybrané fronty, v podokně Přidat CC_OCRoutedEtnRelatedRecordsControl v poli Statická hodnota pro CC_FetchXML nebo CC_skillFilter_FetchXml zadejte dotaz FetchXML, který jste definovali pro vytvoření relevantní sady dovedností odpovídající požadavkům fronty. Můžete použít ukázkový Fetch XML uvedený v tomto článku.

  11. Vyberte Hotovo a pak řešení uložte a publikujte.

Za běhu vaši zástupci zákaznické podpory budou moci zobrazit ovládací prvek dovedností na všech směrovaných záznamech případů v Centru služeb zákazníkům. Mohou také v reálném čase aktualizovat dovednosti potřebné pro směrované záznamy.

I když nedoporučujeme nastavit parametry pro řízení dovedností, pokud chcete ručně zadat název logické kolekce nebo název relace záznamu, můžete k získání informací použít následující dotazy OData.

  • Název logické kolekce: Spusťte následující dotaz OData a do pole Hodnota vlastnosti CC_OCRoutedEntityName_value zadejte stejný.

    GET [Organization_URI]/api/data/v9.1/EntityDefinitions(LogicalName='{EntityLogicalName}')?$select=LogicalCollectionName,LogicalName

  • Název vztahu: Spusťte kterýkoli z následujících dotazů OData pro vztahy jeden na mnoho, mnoho na jeden nebo mnoho na mnoho a zadejte totéž do pole Hodnota vlastnosti CC_OCRoutedEntityRelationshipName_value.

    GET [Organization_URI]/api/data/v9.1/EntityDefinitions(LogicalName='incident')/OneToManyRelationships

    GET [Organization_URI]/api/data/v9.1/EntityDefinitions(LogicalName='incident')/ManyToOneRelationships

    GET [Organization_URI]/api/data/v9.1/EntityDefinitions(LogicalName=%27incident%27)/ManyToManyRelationships

Ukázka načtení XML

<fetch version="1.0" output-format="xml-platform" mapping="logical" distinct="true">
	<entity name="characteristic">
		<attribute name="name" />
		<order attribute="name" descending="false" />
		<link-entity name="sc_characteristic_queue" from="characteristicid" to="characteristicid" visible="false" intersect="true">
			<link-entity name="queue" from="queueid" to="queueid" alias="am">
				<link-entity name="queueitem" from="queueid" to="queueid" link-type="inner" alias="an">
					<filter type="and">
						<condition attribute='objectid' operator='eq' value='eq_contextEntityId' />
					</filter>
				</link-entity>
			</link-entity>
		</link-entity>
	</entity>
</fetch>

Přehled sjednoceného směrování
Nastavení směrování záznamů
Nastavení sjednoceného směrování
Dotazování definic tabulek pomocí webového rozhraní API
Přidání, konfigurace, přesunutí nebo odstranění součástí ve formuláři

  • Last updated on