Zřizování kanálů v Dynamics 365 Contact Center
Platí pro: Dynamics 365 Contact Center - integrované, Dynamics 365 Contact Center - samostatné a Dynamics 365 Customer Service
Dynamics 365 Contact Center představuje moderní, přizpůsobitelné, vysoce produktivní prostředí, které umožňuje agentům spolupracovat se zákazníky napříč různými kanály prostřednictvím sjednoceného rozhraní. Umožňuje organizacím vybrat kanál, který vyhovuje jejich obchodním potřebám. Rovněž zajišťuje, že přes kanály jsou přijímány kvalitní služby s vysokou odezvou.
Chcete-li zjistit, zda je Dynamics 365 Contact Center k dispozici ve vašem regionu, viz Mezinárodní dostupnost.
Můžete zřizovat následující kanály:
Důležité
Kanály, které chcete zřídit, mohou vyžadovat licenci. Více informací: Průvodce licencováním Dynamics 365.
Předpoklady
Informace o požadovaných licencích pro zřizování kanálů najdete v požadavcích na systém pro Dynamics 365 Contact Center.
Poznámka:
Více informací: Ceny, Průvodce licencemi Dynamics 365 a Jak nakupovat prostřednictvím Volume Licensing.
Nastavte předpoklady uvedené v systémových požadavcích.
Nastavení role správce systému Dynamics 365 v kořenové obchodní jednotce pro vaši organizaci. Více informací v částech týkajících se přiřazení rolí zabezpečení uživatelům v Power Platform a vytváření nebo úprav obchodních jednotek.
Nastavit kanály
Kanály můžete nastavit buď v aplikacích Centrum pro správu Customer Service nebo Centrum pro správu Contact Center.
Chcete-li nastavit kanály, proveďte následující kroky:
- Vyberte Kanály v části Zákaznická podpora.
- Vyberte Spravovat pro Správu kanálů. Zobrazí se stránka Spravovat kanály.
- Vyberte kanály, které chcete použít. V závislosti na licencích můžete zobrazit kanály, které můžete povolit. Pokud nemáte požadované licence, zaškrtávací políčka pro odpovídající kanály jsou deaktivována. Více informací o licencích: Průvodce licencováním Dynamics 365.
- Zvolte Uložit.
Nastavení může několik minut trvat. Aplikace zřídí kanál na pozadí. Okno můžete zavřít a po určité době zkontrolovat, nebo aktualizovat a zkontrolovat, zda je kompletní. Po dokončení nastavení jsou se objeví povolené kanály ve vašem prostředí.
Pokud se zřizování nezdaří, zobrazí se chybová zpráva, kterou můžete vybrat a zobrazit podrobnosti.
Vypnout kanály
Důležité
Pokud už kanál nepotřebujete, můžete ho vypnout. Pokud ale chcete znovu povolit kanál, který jste vypli, budete muset překonfigurovat instanci kanálu.
- Vyberte Zákaznická podpora>Kanály>Správa kanálů.
- Zrušte zaškrtnutí políčka u kanálu, který chcete vypnout. Aplikace zobrazí potvrzovací zprávu. Vyberte Vypnout.