Zřizování kanálů v Dynamics 365 Contact Center
Platí pro: Dynamics 365 kontaktní centrum – vestavěný, Dynamics 365 kontaktní centrum – samostatný a Dynamics 365 služby zákazníkům
Dynamics 365 Contact Center představuje moderní, přizpůsobitelné, vysoce produktivní prostředí, které umožňuje agentům spolupracovat se zákazníky napříč různými kanály prostřednictvím sjednoceného rozhraní. Umožňuje organizacím vybrat kanál, který vyhovuje jejich obchodním potřebám. Rovněž zajišťuje, že přes kanály jsou přijímány kvalitní služby s vysokou odezvou.
Chcete-li zjistit, zda je Dynamics 365 Contact Center k dispozici ve vašem regionu, viz Mezinárodní dostupnost.
Můžete zřizovat následující kanály:
Důležité
Kanály, které chcete zřídit, mohou vyžadovat licenci. Další informace naleznete v Příručce licencí Dynamics 365.
Předpoklady
Požadované licence pro zajištění kanály naleznete v systémových požadavcích pro Dynamics 365 kontaktní centrum .
Poznámka:
Další informace naleznete v části Cena, Průvodce licencí Dynamics 365 a Jak nakupovat prostřednictvím multilicencí.
Nastavte předpoklady uvedené v systémových požadavcích.
Role správce systému Dynamics 365 v kořenové obchodní jednotce pro vaši organizaci. Další informace naleznete v části přiřazení rolí zabezpečení uživateli v Power Platform a Vytvoření nebo úprava obchodních jednotek
Nastavit kanály
Kanály můžete nastavit v kontaktní centrum centru pro správu nebo centrum pro správu Customer Service aplikaci. V Power Platform centru pro správu si můžete prohlížet existující prostředí a kanály, ale nemůžete povolit, upravit ani odstranit kanály.
Chcete-li nastavit kanály, proveďte následující kroky:
- Vyberte Kanály v Zákaznická podpora.
- Vyberte Spravovat pro Spravovat kanály. Zobrazí se stránka Správa kanálů.
- Vyberte kanály, které chcete použít. V závislosti na vašich licencích můžete zobrazit kanály, které můžete povolit. Pokud nemáte požadované licence, zaškrtávací políčka pro odpovídající kanály jsou deaktivována. Přečtěte si další informace o licencích Příručka licencí Dynamics 365.
- Zvolte Uložit.
Nastavení může několik minut trvat. Aplikace zajišťuje kanál na pozadí. Okno můžete zavřít a po nějaké době zkontrolovat nebo jej obnovit, abyste zjistili, zda je kompletní. Po dokončení nastavení se ve vašem prostředí objeví povolené kanály.
Pokud se zřizování nezdaří, zobrazí se chybová zpráva, kterou můžete vybrat a zobrazit podrobnosti.
Vypnout kanály
- Vyberte Zákaznická podpora>Kanály>Spravovat kanály.
- Zrušte zaškrtnutí políčka u kanálu, který chcete vypnout. Aplikace zobrazí potvrzovací zprávu. Vyberte Vypnout.