Export a import konfiguračních dat aplikace

  • Článek

Důležité

Podpora pro správu Omnikanálu skončila 30. dubna 2022 a aplikace byla odstraněna v červenci 2023. Ke konfiguraci nejnovějších funkcí, jako je jednotné směrování nebo hlasový kanál, doporučujeme použít aplikaci Centrum pro správu Customer Service. Další informace: Aplikace Správa Omnikanálu je zastaralá

Důležité

Centrum pro správu omnikanálu je zastaralé. Použijte aplikaci centrum pro správu Customer Service pro úkoly správce napříč Customer Service.

Poté, co jste použili aplikaci Omnikanál pro Customer Service v testovacím prostředí, můžete exportovat některá konfigurační data aplikace do živého provozního prostředí. K exportu a importu dat použijte nástroj pro správu konfigurace. Další informace: Stáhněte si nástroj Migrace konfigurace z NuGet pomocí skriptu PowerShell

Důležité

Konfigurace kanálů jsou specifické pro prostředí, ve kterém jsou vytvořeny, takže export a import kompletních konfigurací tak, jak jsou, nebude fungovat. Doporučujeme je vytvořit pomocí aplikace Centrum pro správu Customer Service.

Zatímco nástroj pro migraci konfigurace můžete použít k exportu a importu dat entit, konfigurace související s omnikanálem obsahují různé entity, které mají vnitřní závislosti. Proto musíte požadovaná data shromáždit pomocí velmi specifického procesu. Pokud jste již například importovali kontextové proměnné a poté se pokusili importovat konfiguraci před konverzací, která také vytváří kontextové proměnné, import nemusí fungovat. Podobně musíte importovat všechny interní entity, jako jsou konfigurace sady pravidel, které obsahují sady pravidel rozhodování a smlouvy, aby byl import toků práce a front záznamů úspěšný.

Poznámka:

  • Chcete-li exportovat a importovat typ záznamu kanálu napříč prostředími, kontaktujte podporu společnosti Microsoft.
  • Operace životního cyklu prostředí, jako je kopírování a obnova prostředí, nejsou podporovány.
  • Pokud však zkopírujete prostředí, aplikace Omnikanál pro Customer Service v cílovém prostředí musí být odinstalována a opět zřízena.
  • Doporučujeme neexportovat entitu msdyn_analytics. Protože entita obsahuje konfigurační data specifická pro organizaci pro denní přehledy v Omnikanálu pro Customer Service, její export entity může vést k nesprávné konfiguraci vašich denních přehledů.

Viz také

Zřizování Omnikanálu pro služby zákazníkům
Upgrade Omnikanálu pro služby zákazníkům
Migrace konfiguračních dat pro záznamy na základě sjednoceného směrování
Migrace konfigurace front živého chatu
Migrace konfigurace hlasového kanálu
Povolit sdílení a prohlížení obrazovky třetích stran
Přehled kanálů