Sdílet prostřednictvím

Poskytnutí souhlasu s přístupem k datům za účelem zřízení Omnikanálu pro Customer Service

  • Článek

Poznámka:

Informace o dostupnosti funkcí jsou následující.

Dynamics 365 Contact Center – integrované Dynamics 365 Contact Center – samostatné Dynamics 365 Customer Service
Ano Ano Ano

Důležité

Azure Active Directory se přejmenovává na Microsoft Entra ID. Z vaší strany není potřeba žádná akce. Další informace viz Nový název pro Azure Active Directory.

Tento článek poskytuje informace o souhlasu, který je vyžadován pro přístup k různým součástem a datům během instalace a zřizování Omnikanálu pro Customer Service.

Aplikace Omnikanál pro Customer Service vyžaduje následující oprávnění pro čtení a zápis dat jménem uživatelů:

  • Povolení čtení toků aplikaci: Aplikace má přístup k tokům, pokud jsou použity v makrech.

  • Povolení správy toků aplikaci: Aplikace může spravovat toky, pokud jsou použity v makrech a ke kterým máte přístup.

  • Přístup k Microsoft Flow jako přihlášený uživatel: Umožňuje vám přistupovat k Microsoft Flow jako přihlášený uživatel, pokud jsou v makrech použity toky.

  • Vytvoření obsahu: Aplikace za vás může automaticky vytvářet obsah a datové sady.

  • Čtení a zápis do všech řídicích panelů: Aplikace může přistupovat a upravovat všechny vaše řídicí panely a všechny řídicí panely, ke kterým máte přístup.

  • Čtení a zápis do všech sestav: Aplikace může přistupovat a upravovat všechny vaše sestavy a všechny sestavy, ke kterým máte přístup.

  • Čtení a zápis nastavení a stavu uživatele: Aplikace může přistupovat a upravovat vaše uživatelská nastavení a stav specifický pro uživatele přidružený k obsahu, ke kterému máte přístup.

  • Čtení a zápis do všech pracovních prostorů: Aplikace může přistupovat a upravovat všechny pracovní prostory, ke kterým máte přístup.

  • Přihlášení k vašemu profilu a jeho čtení: Umožňuje vám přihlásit se do aplikace pomocí svého pracovního účtu a nechat aplikaci přečíst váš profil. Aplikace také může číst základní informace o společnosti.

  • Přístup k Common Data Service vaším jménem: Umožňuje aplikaci přístup k Microsoft Dataverse vaším jménem.

Podrobné vysvětlení je následující:

  • Oprávnění Vytvoření obsahu, Čtení a zápis všech řídicích panelů, Čtení a zápis všech sestav, Čtení a zápis nastavení a stavu uživatele a Čtení a zápis všech pracovních prostorů: Během zřizování Omnikanálu pro Customer Service je nasazena aplikace Power BI „Insights for Dynamics 365 pro Omnikanál“ za účelem získání přehledů o výkonu vašeho Omnikanálu pro Customer Service a zabarvení zákazníků. Aplikace Power BI se skládá z následujících součástí Power BI. Aplikace Omnikanálu vyžaduje oprávnění pro čtení a zápis pro nasazení a interakci s těmito součástmi.

    • Pracovní prostor: Insights for Dynamics 365 pro Omnikanál
    • Řídicí panely:
      • Přehledy Omnikanálu pro Dynamics 365
      • Analýza postoje Omnikanálu (OCSA) pro Dynamics 365
    • Sestavy: Insights for Dynamics 365 pro Omnikanál
    • Datové sady: Insights for Dynamics 365 pro Omnikanál

    Další informace: Řídicí panely přehledů Omnikanálu

  • Přihlášení k vašemu profilu a jeho čtení: Umožňuje Omnikanálu přihlásit se do aplikace pomocí pracovního účtu uživatele a nechat aplikaci přečíst profil uživatele. Aplikace také může číst základní informace o společnosti.

  • Přístup k Common Data Service vaším jménem:

    • Pro uživatele Customer Service: Umožňuje aplikaci Customer Service automaticky vytvořit nelicencovaného neinteraktivního uživatele aplikace a přiřadit uživateli aplikace role zabezpečení. Tento uživatel aplikace slouží především pro přístup k agentům Omnikanálu a charakteristikám supervizorů, jako je kapacita, dovednost a přítomnost nebo konfigurační data, jako jsou toky práce a fronty; a pro synchronizaci dat položky fronty a konverzací s Dataverse.

    • Pro uživatele Omnikanálu pro Customer Service: Umožňuje aplikaci Omnikanál pro Customer Service automaticky vytvořit nelicencovaného neinteraktivního uživatele aplikace a přiřadit uživateli aplikace role zabezpečení. Tento uživatel aplikace se používá především pro přístup k charakteristikám agentů Omnikanálu, jako je kapacita, dovednost a přítomnost, a pro synchronizaci entit souvisejících s chatem s Dataverse.

Ve vašem Microsoft Entra ID budou vytvořeny následující podnikové aplikace a v těchto aplikacích budou propagovány odpovídající bezpečnostní oprávnění zmíněná během souhlasu s přístupem k datům. Uživatel aplikace Omnikanálu vytvořený v Dataverse bude mít odkaz na tyto podnikové aplikace AAD, což mu pomůže interagovat se satelitními službami Dataverse a Omnikanálu.

  • Centrum zapojení Omnikanálu
  • Centrum zapojení Omnikanálu – rozhraní API
  • Centrum zapojení Omnikanálu – zřizovací aplikace

Screenshot centra zapojení je následující.

Centrum zapojení Omnikanálu.

Často kladené dotazy

Jsou vyžadována pouze delegovaná oprávnění. Na základě souhlasu jsou vytvořeny následující dva instanční objekty:

– „Rozhraní API Omnikanálu“

  • „Omnikanál pro Customer Service“

Proč je vyžadována role globálního správce a ne nějaká jiná s nižším oprávněním?

Instanční objekt musíme přidat do Microsoft Entra ID pro klienta, a proto potřebujeme oprávnění globálního správce.

Jaké jsou objekty zabezpečení Omnikanálu? Našli jsme nejméně čtyři objekty zabezpečení Omnikanálu.

„Rozhraní API Omnikanálu“ je hlavní ID aplikace, které se využívá pro operace uživatelského rozhraní, jako je aktivace zřizování UR a načtení přítomnosti agenta. „Omnikanál pro Customer Service“ je aplikace, která má oprávnění Dataverse a slouží ke čtení dat z Dataverse a zápisu dat do Dataverse pro službu Omnikanálu, čímž je zajištěno sjednocené směrování klasifikace a přiřazování.

Následující aplikace byly vytvořeny jako aplikace třetích stran. Budou přesunuty, aby se z nich staly aplikace Microsoft první strany.

  • „Primární aplikace Omnikanálu pro zřizování CS“ je aplikace první strany ekvivalentní „Rozhraním API Omnikanálu“.

  • „Primární klientská aplikace Omnikanálu pro CS CRM“ je aplikace první strany ekvivalentní „Omnikanálu pro Customer Service“.

Jak spolu všechny tyto objekty zabezpečení interagují?

Tyto čtyři objekty zabezpečení vzájemně neinteragují. 

Který objekt zabezpečení provádí automatizaci na pozadí, kterou sjednocené směrování zdánlivě umožňuje, a jaká má oprávnění?

Aplikace „Omnikanál pro Customer Service“. Tato aplikace má oprávnění Dataverse, která slouží ke čtení dat z Dataverse a zápisu dat do Dataverse pro službu Omnikanálu, čímž je zajištěno sjednocené směrování klasifikace a přiřazování.

zajištění kanály
Zřízení sjednoceného směrování pro službu Customer Service