Vytváření osobních rychlých odpovědí
Omnikanál pro Customer Service nabízí sadu funkcí, které rozšiřují výkon Dynamics 365 Customer Service Enterprise, což umožňuje organizacím okamžitě se spojit a komunikovat se svými zákazníky prostřednictvím kanálů digitálního zasílání zpráv. Pro přístup k Omnikanálu pro Customer Service je vyžadována další licence. Více informací naleznete na stránkách Přehled cen Dynamics 365 Customer Service a Cenový plán Dynamics 365 Customer Service.
Můžete použít nabídku přizpůsobení, která je přístupná na kartě aplikace k přidání osobních rychlých odpovědí, také zvaných předdefinované zprávy. Můžete vytvořit rychlé odpovědi na běžné otázky a scénáře, které musíte ve své roli řešit. Odpovědi můžete označit pomocí klíčových slov, která vám pomohou vyvolat rychlé odpovědi při interakci se zákazníky.
Vytváření osobních rychlých odpovědí
Můžete vytvářet, upravovat a mazat osobní rychlé odpovědi, které vlastníte. Rychlé odpovědi, které vytvoříte, jsou k dispozici na kartě Osobní na panelu Rychlé odpovědi okna konverzace.
Přihlaste se do Omnikanálu pro Customer Service a na domovské stránce vyberte ikonu plus
na kartě aplikace.
Vyberte Individuální nastavení.
Na kartě Osobní rychlé odpovědi vyberte Nová osobní rychlá odpověď a proveďte následující:
Zpráva: Zadejte text, který chcete použít pro odpověď.
Národní prostředí: Vyberte jazyk, ve kterém vytvořit rychlou odpověď.
Poznámka:
- Abyste zabránili duplikování rychlých odpovědí, zkontrolujte předdefinované zprávy před vytvořením osobní rychlé odpovědi.
- Osobní rychlé odpovědi nejsou lokalizovány v Omnikanálu pro Customer Service. Chcete-li poskytnout rychlé odpovědi ve více jazycích, vytvořte pro každý jazyk samostatný záznam rychlé odpovědi a vyberte odpovídající národní prostředí.
V oblasti Značky zadejte klíčové slovo, které chcete spojit s rychlou odpovědí, a poté vyberte
. Pokud chcete použít znak čísla (#), nepoužívejte jej nikde jinde v klíčovém slově, kromě začátku.Zvolte Uložit.
Může trvat až 15 minut, než budou rychlé odpovědi k dispozici pro vaše použití.
Další informace o osobních rychlých odpovědích viz Posílání rychlých odpovědí.