Správa aplikací v Omnikanálu pro Customer Service

Omnikanál pro Customer Service nabízí sadu funkcí, které rozšiřují výkon Dynamics 365 Customer Service Enterprise, což umožňuje organizacím okamžitě se spojit a komunikovat se svými zákazníky prostřednictvím kanálů digitálního zasílání zpráv. Pro přístup k Omnikanálu pro Customer Service je vyžadována další licence. Více informací naleznete na stránkách Přehled cen Dynamics 365 Customer Service a Cenový plán Dynamics 365 Customer Service.

Horizontální pruh pod navigačním panelem se nazývá panel karet aplikací. Každá relace zákazníka má alespoň jednu aplikaci, která není uzavíratelná; nazývá se karta Ukotvení. Na následujícím obrázku je karta ukotvení Řídicí panel agenta omnikanálu.

Karta Aplikace má ikonu +. Pokud ikonu vyberete, zobrazí se nabídka, která obsahuje seznam položek, které jsou součástí balení, a vlastní entity. Můžete také přistupovat k libovolným aplikacím třetí strany, které jsou rozšířeny v aplikaci Omnikanál pro Customer Service. V seznamu vyberte možnost, kterou chcete otevřít na kartě aplikace.

Otevření aplikace

Aplikaci můžete otevřít na panelu karet aplikace následujícími způsoby:

• Použijte nabídku karet aplikací.
• Použijte gesto Ctrl + kliknutí.

Použití nabídky karet aplikací

Na panelu aplikace vyberte + k zobrazení nabídky, která obsahuje seznam neaktivních a vlastních entit. Výběrem volby z nabídky se otevře aplikace na panelu karet aplikace. Aplikace se otevře v aktuální aktivní relaci.

K otevření aplikace použijte gesto (Ctrl + kliknutí)

Chcete-li aplikaci spustit, použijte kombinaci klávesnice a tlačítka myši. Můžete stisknout tlačítko Ctrl a vybrat odkaz, který chcete otevřít na nové kartě aplikace. Aplikace se otevře v aktuální aktivní relaci.

Práce s aplikacemi

Každá relace má kartu aplikace, která se nazývá karta Ukotvení. Relace může mít maximálně jednu kartu Ukotvení a na kartě aplikace nebude žádná možnost zavření. Pokud pracujete na požadavku konverzace omnikanálu, je stránka Aktivní konverzace výchozí kartou ukotvení.

Když přepínáte relace nebo mezi aplikacemi v aktuální relaci, neuložené změny nebudou ztraceny a můžete na nich pokračovat.

Například pracujete na případu zadáním názvu případu. Před uložením formuláře můžete otevřít záznam obchodního vztahu na nové kartě aplikace. Nyní se aplikace zaměří na záznam obchodního vztahu. Neuložené změny jsou však zachovány pro pokračování práce na formuláři.

Kartu aplikace můžete zavřít ručně výběrem ikony zavření na kartě aplikace. Po zavření karty aplikace se fokus přesune na další dostupnou kartu aplikace na levé straně.

Mezi aplikacemi můžete přepínat výběrem názvu karty aplikace.

Název karty aplikace

Název karty aplikace bude obsahovat název entity. Například názvy řídicích panelů, Případ, Kontakt, Názvy účtů a tak dále. U aplikací třetích stran se název zobrazí jako nakonfigurovaný správcem.

Viz také

Vytváření osobních rychlých odpovědí
Zobrazení řídicího panelu a konverzací agentů (pracovní položky)
Správa relací
Vysvětlení stavů konverzace
Zobrazení komunikačního panelu