Sdílet prostřednictvím

Zobrazení a sdílení automaticky shrnutých konverzací

  • Článek

Poznámka:

Informace o dostupnosti funkcí jsou následující.

Dynamics 365 Contact Center – integrované Dynamics 365 Contact Center – samostatné Dynamics 365 Customer Service
No Ano Ano

Poznámka:

Případ se vztahuje pouze na Customer Service.

Sdílejte souhrn konverzace se zákazníkem vygenerovaný AI, abyste mohli snadno spolupracovat na případu. Souhrn poskytuje rychlý kontext a všechny kroky k řešení problému, které již podnikli. Můžete shrnout všechny konverzace, které probíhají v kanálech pro zasílání zpráv, jako je živý chat, SMS nebo WhatsApp. Tato funkce také podporuje konverzace mezi roboty a agenty, hlasové konverzace se zapnutým přepisem a konverzace Microsoft Teams.

Zobrazení a sdílení souhrnu konverzací pro konverzace

Když pracujete na požadavku na konverzaci od zákazníka, vyberte Zobrazit souhrn AI.

Poznámka:

Souhrn neuvidíte, pokud konverzace nezahrnuje alespoň tři zprávy od zákazníka.

Screenshot s novým zobrazením souhrnu AI.

Souhrn vidí pouze agent. Souhrn obsahuje následující součásti:

  • Popis problému: Shrnuje klíčové problémy zákazníků, které je třeba vyřešit v rozhovoru. K vygenerování popisu problému potřebuje model alespoň tři zprávy zákazníka.

  • Vyzkoušené řešení: Shrnuje všechny kroky pro odstraňování problémů nebo možná řešení, která agenti vyzkoušeli. Pokud model nedokáže určit řešení z přepisu, je tato část prázdná. Pokud je případ vyřešen nebo konverzace skončí, aplikace zobrazí tento štítek jako Vyřešení.

Můžete také provést následující akce:

  • Kopírování souhrnu z karty
  • Vyberte Vytvořit případ. Aplikace vytvoří nový případ a vyplní popis případu se souhrnem.
  • Sdílet názory na souhrn.

Na základě spouštěčů aktivovaných vaším správcem aplikace automaticky vygeneruje a zobrazí souhrn, když požádáte o konzultaci s jiným agentem, převedete konverzaci nebo konverzaci ukončíte.

Snímek obrazovky, který ukazuje automaticky vygenerovaný souhrn konverzace.

Zobrazení a sdílení souhrnu konverzace v chatu Teams

Když otevřete případ nebo konverzaci, podokno Chaty přes Teams se zobrazí napravo od případu nebo konverzace.

  1. Vyberte Nový propojený chat.

    Screenshot znázorňující tlačítko Nový propojený chat v podokně Chaty přes Teams.

  2. Vyberte kontakt, se kterým chcete zahájit chat.
    Pokud správce zapnul AI a návrhy založené na pravidlech, systém navrhne kontakty, se kterými byste mohli chtít chatovat. Jsou mezi nimi kontakty, které mají zkušenosti s řešením podobných případů, případně mají vztah k aktuálnímu případu. Pokud chcete zahájit skupinový chat, můžete vybrat více než jeden kontakt.

    Než začnete chatovat, můžete:

    • Upravit souhrn a uvést další podrobnosti.
    • Sdílet názory na automaticky vygenerovaný souhrn. To pomáhá modelu AI lépe shrnout konverzace.
    • Vymažte zaškrtávací políčko Zahrnout poznámku, chcete-li přeskočit zahrnutí souhrnu a zahájit chat přes Teams bez souhrnu.

    Screenshot znázorňující zaškrtávací políčko Zahrnout poznámku v podokně Chaty Teams.

  3. Vyberte Zahájit chat.

Viz také

Nastavení souhrnu konverzace generovaného AI v Dynamics 365 Customer Service
Zobrazení a porozumění stránce souhrnu hovoru v aplikaci Centrum prodeje