Nastavení automatického souhrnu konverzací

Agenti mohou při práci v Dynamics 365 Customer Service spolupracovat s ostatními agenty a kontakty přímo. Abyste pomohli agentům snadno zrekapitulovat probíhající interakci se zákazníky, zapněte automatické souhrny konverzací. Agenti mohou vygenerovat shrnutí konverzace, když konverzaci přenesou, přidají uživatele ke konzultaci nebo zahájí propojený chat Teams. Souhrn poskytuje rychlý kontext a všechny kroky, které podnikli.

Komponenty automatického shrnutí konverzace

Funkce souhrnu konverzace používá model přirozeného jazyka AI pro shrnutí přepisu aktivní konverzace. Souhrny jsou omezeny na prvních 7 000 znaků přepisu.

Souhrn obsahuje následující součásti:

• Popis problému: Shrnuje klíčové problémy zákazníků, které je třeba vyřešit v rozhovoru. K vygenerování popisu problému potřebuje model alespoň tři zprávy zákazníka.

• Vyzkoušené řešení: Shrnuje všechny kroky pro odstraňování problémů nebo možná řešení, která agenti vyzkoušeli. Pokud model nedokáže určit řešení z přepisu, je tato část prázdná. Pokud je případ vyřešen nebo konverzace skončí, aplikace zobrazí tento štítek jako Vyřešení.

Regionální dostupnost a podporované jazyky

Automatický souhrn konverzací je dostupný ve Spojených státech a Evropě.

Tato funkce je podporována pouze v angličtině.

Předpoklady

Úroveň přístupu tenanta k aktivaci vylepšené integrace s funkcí Microsoft Teams.

Zapnutí automatického souhrnu konverzací

1. V centru pro správu Customer Service vyberte Operace>Přehledy.

2. V části Přehledy vyberte Spravovat vedle Automatické shrnutí konverzací.

3. Zapněte Zapnout automatické souhrny konverzací. Když zapnete tuto možnost, agenti uvidí Shrnutí AI v komunikačním panelu relace.

4. Zobrazí se část Podporované spouštěče. Výběrem následujících možností definujte, kdy chcete, aby byly konverzace shrnuty:

   • Když se ke konverzaci připojí agent: Zobrazí souhrn konverzace, když se ke konverzaci připojí agent. To platí pro konverzace eskalované na lidského agenta z robota, přenesené konverzace nebo když agent pozve spolupracovníka.

   • Když konverzace skončí: Zobrazí shrnutí, když konverzace skončí.

   • Když agent zahájí propojený chat v Microsoft Teams: Zobrazení souhrnu, když agent zahájí propojený chat Teams. Případně můžete vybrat odkaz Zobrazit další nastavení související s integrací Microsoft Teams a zapněte Zahrnout poznámku v informačním rámečku Nastavení případu části Spolupráce a chat Microsoft Teams.

     

Zapnutí automatických souhrnů konverzací Microsoft Teams

Tuto funkci můžete zapnout také v aplikaci Centrum služeb zákazníkům. Chcete-li zapnout automaticky generovaný souhrn pro, proveďte následující kroky pro chaty Microsoft Teams:

Důležité

Oblast Správa služeb v aplikaci Centrum služeb zákazníkům je zastaralá. Použijte aplikaci centrum pro správu Customer Service pro úkoly správce napříč Customer Service.

1. V mapě webu vyberte Správa služeb.

2. V části Spolupráce vyberte Vložený chat využívající Teams.

3. V části Propojit chaty se záznamy Dynamics 365 vyberte Konverzace.

4. V části Nastavení konverzace v Nové propojené chaty zapněte Úvodní poznámka vygenerovaná umělou inteligencí.

Viz také

Zobrazení a sdílení souhrnu konverzace vygenerovaného umělou inteligencí v Teams
Přehled Customer Service workspace
Regionální limity dostupnosti a služeb pro službu Customer Service